La sfida

La piattaforma online di atVenu aveva già semplificato la procedura di vendita per i commercianti di merchandising presso eventi dal vivo, in modo da rendere più facile monitorare e rifornire le scorte nonché assicurarsi che gli operatori delle diverse location, le aziende di merchandising e gli artisti ricevessero tutti la propria parte.

Di recente, però, via via che sempre più location adottavano un approccio senza contanti, atVenu ha considerato la possibilità di accettare anche pagamenti con carta di persona. Ha avviato quindi la collaborazione con un'altra azienda di pagamenti per integrare un sistema POS nel back-end, rendendosi conto, tuttavia, che sistemi e hardware non erano compatibili negli ambienti temporanei e transitori in cui spesso si trovavano i fornitori.

"Non si tratta di piccoli bar accoglienti con una connessione e un'alimentazione stabili", ha detto Ben Brannen, cofondatore e presidente di atVenu. "Abbiamo affrontato di tutto: pioggia, grandine, neve, polvere, caldo, birra".

Dopo che il partner di pagamenti ha chiuso i battenti, atVenu necessitava di un modo affidabile per rendere i pagamenti di persona con carta e contactless più fluidi possibile anche in location senza un tetto e ovviamente senza una connessione stabile a Internet.

La soluzione

I cofondatori di atVenu hanno deciso quindi di procurarsi l'hardware da soli in un primo momento e di collaborare con Stripe per i pagamenti.

L'azienda aveva ricevuto un feedback positivo su Stripe da altri imprenditori e ha trovato l'API Stripe facile da integrare nella piattaforma esistente di atVenu, ma è stato Stripe Connect a convincere atVenu a siglare la partnership ufficiale. Con Stripe Connect, infatti, atVenu ha potuto riscuotere fondi da migliaia di artisti e diversi festival e location, conservarli e pagarli in modo totalmente affidabile.

"Stripe Connect ha dato a noi la credibilità e ai nostri clienti la sicurezza che qualcuno si sarebbe occupato del denaro", ha raccontato Brannen.

Si sono verificati problemi con l'hardware che atVenu si era procurata da altri operatori poiché, a causa di ritardi della supply chain, è stato difficile disporre delle migliaia di dispositivi necessari per un solo fine settimana di festival.

Quando Stripe ha lanciato sul mercato i suoi dispositivi POS Terminal nel 2019, atVenu è stata tra le prime aziende a implementare e testare i dispositivi BBPOS Chipper 2X, BBPOS Wisepad 3 e Stripe Reader M2.

"Stripe è aperta e incline a ricevere feedback reali sui prodotti e li incoraggia, piuttosto che limitarsi a fornire i suoi sistemi. È straordinario", ha raccontato Brannen.

I dispositivi Stripe Terminal hanno avuto successo e hanno offerto nuove opzioni di pagamento come Apple Pay ed EMV, incoraggiando atVenu a sostituire quelli esistenti.

I risultati

Le transazioni di atVenu sono aumentate del 310% dal 2019, nonostante l'impatto del rallentamento economico e della pandemia sul settore degli eventi dal vivo.

Affidabilità e robustezza

Le funzionalità di pagamento di atVenu hanno permesso l'aggiunta delle vendite di cibo e bevande alla piattaforma degli eventi dal vivo. E, a differenza delle precedenti soluzioni di pagamento, l'azienda non ha dovuto preoccuparsi della compatibilità tra hardware Stripe e sistemi esistenti.

"L'API è assolutamente in grado di gestire l'ambito della nostra attività", ha detto Derek Ball, cofondatore e CEO di atVenu. "In una sola notte elaboreremo oltre 10 milioni di dollari di volume tramite Stripe senza un solo intoppo".

Supply chain avanzata

Affidabilità e scalabilità della piattaforma Stripe hanno reso possibile il funzionamento dell'intero sistema con uno staff relativamente ridotto e meno responsabili per gli account.

"Collaborando con Stripe abbiamo potuto offrire ai clienti un prodotto dotato di tutte le funzionalità, ridotto le spese e semplificato la supply chain", ha raccontato Ball.

Nuove funzionalità

La stretta collaborazione con Stripe ha consentito inoltre la fornitura costante da parte di atVenu di nuove funzionalità e linee di prodotti ai clienti.

Quando Stripe ha lanciato Treasury e iniziato a offrire servizi finanziari, ad esempio, atVenu ha visto immediatamente la possibilità di accelerare la complessa procedura di pagamento successiva agli eventi. Da luglio 2022, l'azienda ha gestito i pagamenti per oltre 15 spettacoli, movimentando centinaia di migliaia di dollari.

La possibilità di inviare, ricevere e conservare i fondi in modo accurato usando un'unica Dashboard centralizzata ha consentito anche di accelerare la procedura di cinque volte, così ora bastano cinque o sei giorni invece di quattro/sei settimane.