Cosa ti ha spinto a entrare in Beerwulf?

Ho sempre cercato aziende internazionali ambiziose, che mi permettessero di lavorare con più mercati target. Beerwulf soddisfa questi criteri. Il settore della birra è ben consolidato, il che lo rende ideale per introdurre innovazioni, e Beerwulf ha portato nuove ambizioni in questo mercato. Ha cambiato il modo in cui le persone comprano la birra e ha portato la birra alla spina di qualità dai pub alle case.

In che modo i tuoi ruoli precedenti hanno influenzato il tuo lavoro in Beerwulf?

In Beerwulf ho introdotto il concetto di valore del cliente nel tempo grazie alla mia esperienza in posizioni precedenti. Poiché siamo un'azienda giovane, abbiamo cambiato il nostro modo di pensare, concentrandoci sull'investimento nel prodotto e sulla fidelizzazione del cliente. Ci ha aiutato a decidere quali bevande aggiungere alla nostra gamma e dove investire per acquisire nuovi clienti.

Quali sono le maggiori sfide che le aziende di e-commerce devono affrontare oggi?

La consegna e l'evasione degli ordini sono una sfida crescente per le aziende di e-commerce. Dopo la pandemia, i clienti si aspettano tempi di consegna più rapidi a un prezzo inferiore.

Dopo il COVID, la domanda dei consumatori nel mondo dell'e-commerce è cambiata. Dobbiamo adattare le nostre iniziative di marketing per mantenere la nostra posizione e attirare i clienti. Le leggi e gli orientamenti relativi alla raccolta e all'utilizzo dei dati sono stati modificati di recente, con ripercussioni sul modo in cui possiamo personalizzare le nostre comunicazioni.

In che modo Beerwulf gestisce sia aziende di piccole dimensioni che catene internazionali?

I grandi birrifici possono contare su una supply chain ben consolidata, ma lenta. Si affidano alle reti di vendita al dettaglio, non hanno una visione diretta delle esigenze dei consumatori e spesso impiegano mesi per distribuire i prodotti. Con Beerwulf, acceleriamo le tempistiche di lancio dei prodotti da mesi a giorni, raccogliendo le risposte dei clienti e le opinioni sui prodotti in tempo reale.

Aiutiamo i birrifici più piccoli a espandere la propria clientela. A causa delle complesse normative fiscali, i microbirrifici tendono a consolidarsi a livello locale, all'interno dei propri confini. Beerwulf risolve il problema e distribuisce i loro prodotti nei nostri 10 mercati. Altrove, abbiamo accesso a un impianto di imbottigliamento che consente ai produttori di birra di offrire la loro birra spillata a casa.

Quali sono le maggiori opportunità per Beerwulf nel 2023?

Con l'aumento del costo della vita, le persone vanno meno al pub e al ristorante e passano invece le serate in casa con gli amici e la famiglia. Di conseguenza la birra alla spina a casa propria è un'alternativa a buon prezzo che migliora l'esperienza del bere e i momenti di svago in compagnia.

Inizialmente pensavamo che il nostro sistema di spillatura domestico da otto litri sarebbe stato interessante per un piccolo gruppo di clienti, poiché era stato progettato per pub e ristoranti. Tuttavia, poiché i nostri clienti stanno a casa, sono disposti a pagare di più per una macchina di alta qualità. Di conseguenza, offriremo una maggiore varietà di birre per il nostro sistema di spillatura da otto litri: il margine di crescita è ancora ampio.

Quali sono le caratteristiche più importanti del cliente tipico di Beerwulf?

Abbiamo dedicato molto tempo alla ricerca e alla conoscenza della nostra clientela. Il cliente tipo ama ospitare gli amici per eventi sportivi, week-end insieme o serate di gioco. Acquista sia birra artigianale che lager tradizionali. Il nostro sistema di spillatura a casa ha avuto un successo incredibile: è conveniente ed è un'esperienza molto migliore spillare la propria birra anziché prendere una bottiglia o una lattina dal frigorifero.

In che modo Beerwulf ha soddisfatto le esigenze dei consumatori per quanto riguarda le offerte di pagamento?

Il nostro obiettivo è quello di rendere la procedura di pagamento assolutamente fluida per consentire ai clienti di pagare con la modalità di pagamento che preferiscono. Ogni mercato ha esigenze diverse. Ad esempio, iDEAL è una modalità di pagamento molto diffusa nei Paesi Bassi, mentre nel Regno Unito prevale l'uso delle carte di credito. Essere riusciti ad adattarci alle esigenze dei nostri clienti ha avuto un impatto notevole sulle vendite e sulla fidelizzazione dei clienti.

In che modo Stripe consente a Beerwulf di operare in più mercati europei con successo?

Innanzitutto, ci affidiamo a Stripe per conoscere le tendenze dei pagamenti nei nostri mercati e per sapere quali soluzioni adottare per i nostri clienti.

In secondo luogo, ed è l'aspetto più importante, Stripe ci aiuta a gestire le frodi in 10 paesi dell'UE e del Regno Unito. Grazie alla protezione di Stripe Radar, un eventuale addebito sospetto non avrà conseguenze negative per l'azienda. Stripe riesce a trovare un perfetto equilibrio tra la necessità di mantenere i tassi di frode più bassi possibile e quella di ottimizzare i tassi di accettazione dei pagamenti.