La sfida

Booksy, una delle piattaforme leader a livello mondiale per la prenotazione di servizi di bellezza e benessere, gestisce oltre 20 milioni di utenti. Nel 2021, la piattaforma aveva bisogno di un'offerta di pagamento più solida per tenere il passo con le esigenze in evoluzione dei fornitori. Il precedente fornitore di servizi di pagamento di Booksy non soddisfaceva le aspettative, soprattutto per quanto riguarda le tempistiche di pagamento, e questo ha spinto alcuni dei suoi utenti a utilizzare modalità di pagamento meno sicure per ovviare al problema. Per supportare una gamma più ampia di casi d'uso, Booksy cercava anche una soluzione omnicanale che permettesse agli esercenti di riscuotere i pagamenti con diverse modalità, ad esempio di persona, all'interno dell'app oppure in anticipo, al momento della prenotazione.

"All'inizio della nostra attività, i pagamenti non erano una priorità assoluta", afferma Piotr Posadzy, responsabile dei pagamenti di Booksy. "Con il tempo, le esigenze dei nostri esercenti sono cresciute ed era arrivato il momento di adottare una soluzione più sofisticata. Volevamo qualcosa che fosse adatto al marketplace, con una vasta rete globale".

Mentre affrontava queste sfide, Booksy ha incontrato un ulteriore ostacolo: l'azienda aveva investito sul suo elaboratore di pagamenti precedente, con il quale era strettamente integrata. Cambiare fornitore di servizi di pagamento era un impegno importante e Booksy era preoccupata per la difficoltà e il tempo che poteva servire per sostituire i vecchi sistemi, mantenendo la continuità dell'accettazione dei pagamenti.

La soluzione

Booksy ha scelto di sostituire la sua soluzione di pagamento con Stripe e di implementare diversi prodotti per soddisfare le esigenze eterogenee e in continua evoluzione dei suoi fornitori.

Grazie a Stripe Payments e Stripe Connect, Booksy ha potuto supportare gli utenti della sua piattaforma con pagamenti e bonifici a livello globale, utilizzando la stessa API di Stripe in tutte le regioni. L'azienda ha implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti, includendo Payment Element, per migliorare l'esperienza di pagamento sia per i clienti che per i fornitori. Stripe Terminal ha offerto a Booksy la flessibilità di cui avevano bisogno i fornitori per offrire un'esperienza di pagamento facile e veloce, sia che i clienti pagassero online, di persona o tramite app mobile. Booksy ha inoltre integrato Stripe Radar per rafforzare la prevenzione e la protezione dalle frodi.

Riconoscendo la complessità e la portata della sostituzione del fornitore di pagamenti precedente, Booksy ha scelto di lavorare con il team di servizi professionali di Stripe e con un piano di assistenza che prevedeva un supporto continuativo. Il team di servizi professionali di Stripe ha fornito indicazioni in aree fondamentali, come l'attivazione di fornitori, e ha lavorato a stretto contatto con i tecnici di Booksy per garantire che l'implementazione proposta rispondesse agli obiettivi aziendali.

I risultati

Nuove funzionalità per gli esercenti, con un approccio omnicanale semplificato

Booksy ha realizzato la sua visione di una piattaforma di pagamenti completa, che consente ai fornitori di gestire per intero i pagamenti attraverso il proprio account Booksy, senza bisogno di soluzioni esterne. "Assicurarsi che i fornitori potessero completare le transazioni presso il punto vendita o a seguito di un appuntamento era assolutamente fondamentale", spiega Posadzy. "Con Terminal abbiamo potuto aiutare i fornitori a offrire un'esperienza eccellente ai clienti su tutti i canali".

I fornitori, ad esempio i saloni di bellezza e i barbieri, possono ora riscuotere facilmente i pagamenti di persona. Possono anche gestire i pagamenti online, come quelli effettuati al momento della prenotazione o a seguito di un appuntamento, il tutto all'interno della stessa Dashboard. E con Instant Payouts, disponibile tramite Stripe Connect, i fornitori possono ricevere fondi in pochi minuti, anziché dopo due giorni, aiutando così i numerosi fornitori indipendenti di Booksy a stabilizzare il flusso di cassa. Queste caratteristiche aiutano Booksy a fornire le solide capacità commerciali di cui i fornitori hanno bisogno per espandere la propria attività.

Integrazione perfetta e migrazione rapida di decine di migliaia di account connessi

Con l'aiuto del team di servizi professionali, Booksy ha affrontato l'arduo compito di sostituire il suo fornitore di pagamenti precedente in cinque mesi. "Si trattava di un progetto complicato e articolato, e abbiamo apprezzato l'attenzione e l'assistenza di esperti durante l'intero processo", afferma Posadzy. "Senza i servizi professionali, ci sarebbe forse voluto il doppio del tempo".

Per garantire un'integrazione senza problemi e il buon esito dell'adozione di Stripe, il team di servizi professionali ha collaborato con i team operativi, di marketing e di vendita di Booksy per preparare il lancio, ha condotto sessioni di formazione approfondita sui prodotti Stripe e ha organizzato una visita in Polonia per aiutare Booksy a costruire una roadmap per l'introduzione di Stripe.

"I servizi professionali sono stati di grande aiuto nell'integrazione con Stripe", afferma Pawel Tama, project manager dei pagamenti di Booksy. "Non si sono limitati a rispondere a domande marginali: hanno incluso un'ampia gamma di servizi e una consulenza continuativa su nuove idee. Abbiamo affrontato i problemi e ricevuto indicazioni su come utilizzare i diversi prodotti". Su una scala da 1 a 10, daremmo ai servizi professionali un 11".

Booksy ha voluto semplificare al massimo il passaggio per i fornitori e, nel giro di una notte, l'azienda ha migrato decine di migliaia di account di fornitori connessi dalla precedente soluzione di pagamento a Stripe, con una percentuale di successo del 97%.