La sfida

Nata a Singapore nel 2013, inizialmente Castlery ha venduto i suoi prodotti online e poco dopo si è avventurata nella vendita al dettaglio offline presso showroom fisici. Tuttavia, la gestione dei pagamenti sia online che offline era complessa. A Singapore, le transazioni elaborate in negozio richiedevano l'inserimento manuale delle informazioni di acquisto nei sistemi interni di Castlery. I rimborsi per le transazioni eseguite presso il negozio erano fonte di sofferenza per i clienti di Castlery. Travers Tan, cofondatore e vicepresidente senior delle vendite, spiega che Castlery "doveva acquisire i dati del conto bancario del cliente ed effettuare un trasferimento tramite il sistema bancario, una procedura che poteva durare fino a due settimane e creare problemi ai clienti".

La soluzione

Per eliminare questa seccatura, Castlery ha integrato la piattaforma unificata di Stripe per gestire i pagamenti in negozio e di e-commerce in un unico posto. Castlery è passata a Stripe Terminal, che consente alle aziende di integrare nei loro archivi i dati dei pagamenti online e in negozio senza problemi. La procedura di integrazione è stata completata nell'arco di un mese e i team di assistenza tecnica e di implementazione dell'account di Stripe hanno lavorato a stretto contatto con Castlery su un canale Slack congiunto.

I risultati

Stripe Terminal semplifica i rimborsi e la riconciliazione con una visione unificata del cliente

Ora con Stripe la procedura di rimborso si è ridotta a pochi giorni, la notifica è immediata e Castlery non deve raccogliere ulteriori informazioni dai clienti.

Castlery utilizza Stripe per accettare pagamenti sia online che in negozio e ha quindi una visione unificata del cliente, preziosa per i team operativi. Se un cliente ha effettuato un acquisto online e poi torna per acquistare qualcosa in negozio, Castlery ha una visione completa della sua attività e può personalizzare l'esperienza cliente di conseguenza. Questo aiuta anche il team finanziario con la procedura di riconciliazione. Invece di stampare account di fornitori diversi per i pagamenti offline e online e passare ore a rintracciare vari codici e transazioni, tutti i dati delle transazioni sono facilmente reperibili nella Dashboard Stripe. Travers spiega che "con Stripe il processo è fluido: quando i clienti usano la propria carta in negozio, i nostri sistemi vengono aggiornati immediatamente".

Espansione negli Stati Uniti e protezione dalle frodi con Stripe Radar

Una volta integrato Stripe a Singapore e in Australia, in un secondo tempo Castlery si è espansa negli Stati Uniti nel 2019. Era già consapevole dei diversi modelli di frode nel mercato statunitense, quindi ha potuto attivare un motore di rilevamento delle frodi con Stripe Radar. Castlery ha collaborato con Stripe per definire nuove regole, ad esempio applicando l'autenticazione 3D Secure 2 per le transazioni ad alto rischio e inserendo specifiche transazioni in un processo di revisione del rischio.

Con Stripe che supporta le sue operazioni di pagamento, Castlery intende affermare ulteriormente la propria quota di mercato nel settore della vendita al dettaglio di mobili in Australia e continuare la propria crescita ed espansione negli Stati Uniti.