La sfida

Il team di DonorsChoose si affida al pubblico per offrire cancelleria, libri, tecnologia e altri supporti a studenti e insegnanti. La missione dell'organizzazione non profit si basa sul generoso supporto dei donatori, ed eventuali problemi nell'elaborazione delle donazioni possono causare l'abbandono del sito prima che le donazioni vengano completate.

"La precedente piattaforma di pagamento mostrava problemi di lentezza, alcune interruzioni parziali e persino totali", ha ricordato Nancy Mond, responsabile senior del reparto tecnico di DonorsChoose. "Questo peggiorava l'esperienza per i donatori e ci obbligava a intervenire manualmente nei nostri sistemi per correggere gli errori delle transazioni."

Nel febbraio 2020, DonorsChoose ha deciso che la piattaforma di pagamento esistente non riusciva a stare al passo con la crescita dell'azienda perché non disponeva di funzionalità moderne, offriva report limitati con pochi dati e imponeva troppi interventi tecnici perché funzionasse correttamente. Questo ha portato DonorsChoose a passare a una piattaforma più solida, affidabile e scalabile.

La soluzione

Durante la ricerca di una nuova soluzione di pagamento, DonorsChoose nutriva la forte speranza di trovare un servizio più affidabile, transazioni più veloci, una maggiore innovazione ed elevati tassi di accettazione delle carte di credito. La scelta si ridusse a due fornitori, tra cui Stripe. Dopo aver messo a confronto la capacità di innovazione delle due soluzioni e aver ricevuto feedback lusinghieri da diversi clienti Stripe, quest'ultima divenne la favorita. DonorsChoose iniziò a creare un'esperienza di donazioni più moderna e fluida su Stripe.

"Una volta deciso di passare a Stripe, il tutto è filato liscio come l'olio grazie alla moderna architettura che ci ha permesso di eliminare il codice front-end superfluo richiesto dal precedente elaboratore di pagamenti e ha consentito al team di prodotto di sperimentare e innovare più velocemente", ha aggiunto Mond. "Integrazioni, notifiche, abbonamenti, convalide delle carte di credito... il tutto è stato davvero semplicissimo grazie a Stripe".

DonorsChoose ha collaborato fianco a fianco con Stripe per creare rapidamente il prototipo di un nuovo approccio alla riscossione delle donazioni. Le potenti API di Stripe Payments e le soluzioni software hanno permesso l'implementazione fluida delle protezioni contro le frodi per tassi di autorizzazione migliorati. Con Stripe Billing, inoltre, è stato facile per i donatori disporre pagamenti una tantum o ricorrenti, mentre con Smart Retries e l'utilità di aggiornamento carte è stato possibile riscuotere le donazioni non andate a buon fine e fidelizzare i donatori. Per semplificare ulteriormente l'esperienza di donazione, DonorsChoose ha potuto implementare nuove modalità di pagamento, come Apple Pay, e ha utilizzato le notifiche e l'interfaccia utente intuitive di Stripe.
I dipendenti di DonorsChoose sono rimasti colpiti dalla solida reportistica e dalle analisi di Stripe che offrono una maggiore visibilità, dati in tempo reale e dashboard personalizzabili. I tecnici di DonorsChoose erano impazienti di sfruttare al meglio l'estrema visibilità per accelerare la risoluzione di eventuali problemi e monitorare ogni aspetto.

I risultati

Dopo l'implementazione della nuova esperienza di pagamento con Stripe, le metriche chiave sono migliorate immediatamente. DonorsChoose finalmente disponeva di un'infrastruttura di pagamento attendibile per supportare l'espansione e la crescita dell'attività e ha inoltre potuto creare una migliore esperienza per i donatori e il team interno.

Aumento quasi del 17% per i tassi di accettazione delle carte di credito

Grazie all'esperienza semplificata per i donatori, le convalide di carte di credito e codice postale vengono gestite in tempo reale e consentono persino la formattazione automatica dei valori inseriti. Inoltre, lo strumento Smart Retries determina automaticamente il momento giusto per ritentare le donazioni non andate a buon fine. Come risultato, DonorsChoose ha registrato l'aumento rapido dei tassi di accettazione delle carte dall'82% al 99%.
"Dopo l'implementazione di Stripe, i nostri donatori hanno potuto usufruire di un'esperienza di pagamento con carta più avanzata e veloce, il che ci ha fatto registrare più donazioni per rispondere alle richieste degli insegnanti per le classi", ha raccontato Mond.

Significativa riduzione degli errori di riconciliazione dei pagamenti

Stripe ha sostituito una piattaforma di elaborazione dei pagamenti lenta e inaffidabile, che talvolta richiedeva l'elaborazione manuale da parte dei dipendenti di DonorsChoose e ora il flusso di donazioni finalmente non subisce interruzioni.

"Con il fornitore precedente, i tempi delle transazioni erano eccessivamente lunghi, gli addebiti a volte andavano a buon fine ma venivano contrassegnati come non riusciti nei nostri sistemi. Questo imponeva al team di emettere rimborsi o di contattare il donatore. Con Stripe, invece, il nostro staff risparmia tempo perché le transazioni vengono elaborate in modo più rapido e affidabile", ha raccontato Mond.

Flessibilità, potenza e funzionalità per un'innovazione continua

Le pionieristiche funzionalità di Stripe e le sue integrazioni intuitive consentono a DonorsChoose di valutare nuove opportunità, aggiungere nuove funzionalità e testare nuove caratteristiche in modo facile e veloce, via via che l'attività si espande e può supportare un maggior numero di classi che ne hanno bisogno.

"Stripe ci offre tantissime possibilità di innovazione, a cui non eravamo abituati in passato. La robusta reportistica favorisce analisi e proiezioni più accurate. La dashboard per sviluppatori fornisce la visibilità completa dei pagamenti elaborati. Inoltre, la moderna architettura semplifica la gestione tecnica complessiva", ha aggiunto Mond.