La sfida

La tecnologia necessaria ai ristoranti per le soluzioni POS e di pagamento può essere costosa e complicata da implementare. EatMe ha deciso di risolvere questa situazione e offrire una soluzione più accessibile ai ristoranti e ai loro clienti.

Offrire i costi di transazione più bassi possibili e automatizzare i pagamenti sono state le priorità principali di EatMe. "Vogliamo che i prezzi dei ristoranti siano più convenienti per i clienti. A tal fine, aiutiamo i ristoranti a vendere senza commissioni e ad avere accesso alla più avanzata tecnologia per la gestione degli ordini al costo più basso possibile. I nostri strumenti per ordini online sono gratuiti, rispetto a quelli della concorrenza che prevedono un costo iniziale significativo e costi mensili", afferma Jude Kumar, fondatore e CEO di EatMe.

I clienti di EatMe volevano anche un terminale per i pagamenti di persona e la possibilità di riconciliare facilmente i conti e integrare tutto con Xero, un partner di Stripe. "La possibilità di riconciliare facilmente gli ordini e i pagamenti è un grande vantaggio per i nostri clienti e contribuisce a rendere unico il nostro pacchetto per i ristoranti", afferma Kumar.

La soluzione

Grazie a Stripe, EatMe è riuscita a unire questi punti, creando una soluzione omnicanale per ordini, pagamenti e riconciliazione in grado di offrire proprio quello che i ristoranti cercavano, il tutto a costi ridotti. EatMe nasce a Singapore nel 2022, con Stripe come partner principale in questo percorso.

Stripe Connect, la soluzione di integrazione dei pagamenti di Stripe per piattaforme e marketplace, ha gestito con facilità le crescenti esigenze di pagamento e ha assicurato che la registrazione dei nuovi clienti fosse semplice e diretta, con l'attivazione a distanza grazie alle funzionalità di adeguata verifica della clientela (KYC) di Connect. Tutto questo ha reso più facile per i nuovi ristoranti iniziare a utilizzare il servizi di EatMe.

Anche la soluzione POS unificata di Stripe, Terminal, ha avuto un impatto notevole. Kumar afferma che "Terminal ha migliorato incredibilmente le nostre transazioni lorde, ovvero il nostro fatturato, passando da 40.000 SGD al mese, principalmente online, a oltre 500.000 SGD, inclusi i pagamenti offline tramite il nostro POS portatile".

I risultati

Un elenco di clienti soddisfatti in costante crescita, con un tasso di attivazione che raggiunge il 126%

Grazie a un più ampio ventaglio di modalità per ordinare e pagare e alla possibilità di promuovere offerte dinamiche, i ristoranti stimolano la domanda e incrementano le vendite.

Kumar afferma che l'impatto positivo è percepito da tutti coloro che sono coinvolti nel sistema, soprattutto grazie alla rapidità dei pagamenti consentita da Stripe Connect. "Ha semplificato i pagamenti; la nostra esperienza è stata fantastica. Ai ristoranti piace quando i pagamenti arrivano in un giorno e sono automatizzati. Anche la procedura di attivazione è semplice, il che fa una grande differenza. L'esperienza è positiva in entrambi i casi".

Questa procedura semplificata consente inoltre ai clienti dei ristoranti di beneficiare di consegne più economiche e di accedere a nuove offerte per la consumazione sul posto, la consegna a domicilio o l'asporto.

Crescita delle transazioni di 7 volte in soli sei mesi

Da quando ha iniziato a lavorare con Stripe, EatMe ha registrato una crescita straordinaria e sta già preparando la prossima fase dell'attività. Per ora la priorità è Singapore, con oltre 13.000 ristoranti sull'isola, ma EatMe sta cercando di espandersi anche all'estero, in Malaysia, Thailandia e Indonesia. Pensando al futuro, Kumar è convinto che EatMe abbia fatto la scelta giusta scegliendo Stripe. "Crediamo che Stripe possa aiutarci a espanderci in questi nuovi mercati e a continuare a presentare le migliori offerte ai nostri clienti".

Mentre EatMe continua a crescere, Stripe semplifica l'attivazione per i nuovi clienti, il che significa che il team di EatMe può sviluppare un numero ancora maggiore di nuovi servizi.

EatMe sta per lanciare un sistema di ordini da chiosco plug-and-play, un sistema di prenotazione anticipata di tavoli e un sistema di gestione del catering, tutti gratuiti, grazie ai pacchetti che può offrire con Stripe.