La sfida

Nel 2016, Aditya Haripurkar e Nitin Muthyala hanno colto al volo un'idea e l'hanno trasformata nella soluzione di elaborazione dei pagamenti HitPay per piccole e medie imprese (PMI). La rapida crescita della domanda dei consumatori per HitPay e le richieste da parte dei clienti di servizi aggiuntivi, come i pagamenti tramite cellulare e wallet, hanno spinto Haripurkar e Muthyala a procurarsi i finanziamenti necessari per lanciare una soluzione di pagamento completa dedicata alle PMI di Singapore e della Malaysia.

Molte PMI utilizzavano un mix di soluzioni di pagamento e prevenzione delle frodi di terze parti per soddisfare le proprie esigenze. L'eterogeneità delle soluzioni creava complessità e rendeva difficile per le PMI acquisire una visione unificata delle transazioni dei clienti, ostacolando la riconciliazione. In questo contesto, HitPay ha voluto creare una piattaforma di pagamento omnicanale completa, senza codice, che le PMI potessero utilizzare per elaborare in modo sicuro i pagamenti online e di persona e per mitigare problemi come le frodi e gli storni, che pregiudicano i margini di profitto.

Anche la facilità d'uso era importante per HitPay: voleva che le PMI senza esperienza di sviluppo fossero in grado di elaborare i pagamenti con facilità e usando i loro metodi di pagamento preferiti, di aggiungere il supporto per le valute globali e di ottenere approfondimenti on-demand sui dati di vendita. Poiché i fondatori di HitPay dovevano costruire la piattaforma da zero, cercavano servizi pronti all'uso e strumenti low-code da sfruttare per accelerare lo sviluppo, semplificare la personalizzazione e ridurre al minimo i propri costi operativi.

La soluzione

Nel 2020, HitPay ha stretto una partnership con Stripe per servizi di elaborazione dei pagamenti completi e facili da usare. Gli sviluppatori dell'azienda hanno sviluppato e integrato il software aziendale di HitPay con la piattaforma Stripe utilizzando Stripe Connect, in modo che Stripe gestisse l'attivazione delle PMI, confermasse i loro dati per i bonifici bancari e facilitasse le transazioni conformi allo standard PCI con Stripe Payments.

HitPay ha aggiunto funzionalità per le transazioni digitali online e nei punti vendita con Stripe Terminal. In questo modo, le PMI possono accettare pagamenti online e di persona effettuati con carte di credito e di debito, nonché offrire opzioni di pagamento come i wallet Google Pay e Apple Pay. Le PMI otterranno inoltre una visione centralizzata delle transazioni dei propri clienti, indipendentemente dai metodi di pagamento utilizzati, per semplificare la riconciliazione.

HitPay ha aggiunto alla sua piattaforma opzioni personalizzabili per il completamento delle transazioni e il pagamento utilizzando i moduli dell'interfaccia utente preintegrati di Stripe Elements. Grazie a Payment Element, ad esempio, le PMI di HitPay possono supportare oltre 100 valute con pochi clic.

Per fornire funzionalità integrate di sicurezza e riduzione delle frodi per le PMI, HitPay ha adottato Stripe Radar for Fraud Teams. Questa soluzione offre a HitPay tutte le funzionalità avanzate di protezione dalle frodi offerte da Stripe Radar, oltre a controlli avanzati progettati per soddisfare le esigenze dei professionisti della sicurezza informatica. HitPay ha collaborato con i servizi professionali di Stripe che hanno fornito assistenza all'implementazione. Dopo aver eseguito una valutazione dei rischi della piattaforma di HitPay, il team dei servizi professionali di Stripe ha consigliato come adeguare le integrazioni di sistema e configurare le regole che governano il modo in cui Radar rileva e riduce le frodi.

I servizi professionali di Stripe hanno anche fornito consulenza sull'ottimizzazione del processo di attivazione delle PMI di HitPay per migliorare la loro esperienza. Le modifiche apportate alla soluzione comprendevano l'invio alle PMI di aggiornamenti di stato automatici e la definizione di un modello di rischio olistico nelle prime fasi del percorso delle PMI con HitPay e Stripe.

I risultati

HitPay è cresciuta di 8 volte in un anno con Stripe

Adottando Stripe per offrire funzionalità di pagamento omnicanale, anziché solo pagamenti di persona, HitPay sta registrando una rapida crescita. All'inizio del 2020, HitPay aveva elaborato 12.000 transazioni. All'inizio del 2021, dopo aver adottato Stripe, aveva elaborato 290.000 transazioni.

"In precedenza, consentivamo alle PMI di accettare solo pagamenti di persona, ma quando abbiamo iniziato a offrire l'accettazione online con Stripe, il volume delle transazioni elaborate è aumentato di oltre 8 volte in un anno", ha dichiarato Haripurkar.

Inoltre, tra il 2020 e il 2023, HitPay ha aumentato i suoi ricavi medi annuali del 455% elaborando le transazioni con Stripe. Fino al 2024, HitPay ha elaborato oltre 3 milioni di transazioni con Stripe, per un totale di 500 milioni di dollari e per oltre 15.000 PMI in 2 Paesi.

HitPay apre opportunità omnicanale per le PMI in pochi minuti

Creando una piattaforma commerciale unificata con la piattaforma Stripe, HitPay consente a ogni PMI di elaborare rapidamente i pagamenti con modalità in linea con le risorse, la visione e i requisiti dell'attività. In soli cinque minuti, una PMI senza alcuna esperienza di sviluppo può iniziare ad accettare pagamenti online e di persona utilizzando HitPay, perché Stripe Connect semplifica l'attivazione. Le PMI possono anche creare rapidamente un'esperienza di pagamento personalizzata utilizzando Elements, senza scrivere codice. Inoltre, sfruttando Stripe Radar for Fraud Teams, HitPay gestisce le operazioni antifrode e gli storni per le PMI, che possono così concentrarsi sulla gestione della propria attività senza preoccuparsi di queste complessità.

Le PMI aumentano le conversioni con esperienze personalizzate e approfondimenti

HitPay consente alle PMI di visualizzare facilmente i principali KPI, inclusi tassi di conversione, vendite e utilizzo dei metodi di pagamento, dalle loro dashboard basate su Stripe. Grazie a questi dati e a semplici opzioni di personalizzazione rese possibili da Elements, le PMI possono migliorare servizi e ricavi modificando i metodi di pagamento e le valute supportate, nonché l'aspetto e la percezione dell'esperienza di pagamento dei clienti.

"In HitPay ci atteniamo al principio di creare le tecnologie che le piccole imprese chiedono", afferma Nitin Muthyala, cofondatore e CTO di HitPay. "Secondo me, oltre alla tecnologia che scelgono, sono importanti anche i modi creativi con cui affrontano la crescita aziendale e personale. Grazie alla nostra partnership con Stripe, possiamo continuare a far evolvere rapidamente la piattaforma HitPay in modo che le PMI possano soddisfare le loro esigenze come meglio credono, indipendentemente dalle loro risorse, e affermarsi in un'economia globale e dinamica".