La sfida

I sistemi di prenotazione online sono sempre più diffusi e necessari, ma erano ancora lenti e antiquati. Inn Style ha intravisto l'opportunità di eliminare le attività amministrative ripetitive per i titolari di strutture ricettive. L'azienda voleva creare una piattaforma intuitiva per consentire ai proprietari di alberghi e B&B di gestire prenotazione e comunicazioni con gli ospiti riducendo le complessità amministrative. Quell'anno l'azienda ha lanciato Inn Style, un sistema concepito per aiutare hotel, alloggi, B&B e altre attività ricettive a creare, organizzare e gestire le prenotazioni online. Fin dall'inizio, la piattaforma ha dato priorità alla ricerca di un fornitore di servizi di pagamento di facile utilizzo per ospiti e titolari di strutture, in grado di agevolare transazioni finanziarie rapide e di accettare diverse valute.

L'azienda necessitava inoltre di una soluzione di pagamento in grado di favorire l'espansione a livello internazionale e di semplificare l'attivazione rapida e senza intoppi dei clienti. "Prima di lanciare la nostra piattaforma sul mercato, sapevamo che attivare nuove strutture poteva essere un vero problema. Avevamo bisogno di un sistema in grado di gestire tutto questo senza che fossimo noi a occuparci di ogni minimo dettaglio", ha dichiarato David Smith, responsabile del personale presso Inn Style.

La soluzione

Nel 2011, Inn Style si è affidata a Stripe per integrare i pagamenti nel software di gestione delle strutture. Grazie a Stripe Payments, la piattaforma ha offerto a titolari di strutture ricettive e ospiti la possibilità di utilizzare diverse valute e modalità di pagamento. Poiché Stripe supporta in modalità nativa tutte le tipologie di pagamenti con carta, oltre 135 valute e Link, una procedura di pagamento sicura e più veloce che compila automaticamente i dati di pagamento dei clienti, Inn Style può offrire un'esperienza di pagamento semplice e personalizzata in base alle preferenze di acquisto dei singoli clienti. L'azienda da allora ha aggiunto anche Instant Payouts, una funzionalità che offre l'accesso rapido ai fondi e consente a Inn Style di fornire ai clienti opzioni flessibili per il flusso di cassa.

Per l'attivazione di nuove strutture ricettive, Inn Style si è affidata a Stripe Connect, un modo semplice e veloce per integrare i pagamenti su piattaforme e marketplace. L'integrazione ha semplificato la procedura di attivazione dei titolari di nuove strutture nel sistema di pagamento. I proprietari possono creare il proprio account Stripe tramite l'API di Inn Style, in grado di ridurre in modo significativo il carico di lavoro dell'azienda.

"Ai nuovi titolari di strutture basta fare clic sul logo di Stripe e seguire le istruzioni per attivare [in modo istantaneo] un account Stripe Connect. La procedura non solo semplifica l'attivazione, ma ci offre anche la possibilità di risolvere eventuali problemi rapidamente", ha detto Smith.

I risultati

Oltre 200 milioni di sterline di pagamenti elaborati tramite Stripe dal 2011

Nel 2023 Inn Style ha elaborato 341.000 prenotazioni e alla fine dello stesso anno il suo volume di pagamenti con Stripe ha superato quota 200 milioni di sterline. L'azienda ora opera in 27 Paesi e ha registrato un punteggio quasi perfetto per l'affidabilità dei pagamenti, con tassi di errore e di storno estremamente ridotti. "Siamo orgogliosi di aver fornito l'esperienza di pagamento più affidabile e sicura possibile ai nostri clienti", ha raccontato Smith. "Non ricordo alcuna segnalazione da parte dei titolari di strutture di un problema di pagamento. Per questo non possiamo che ringraziare Stripe".

La funzionalità Instant Payouts di Stripe rappresenta un importante fattore di differenziazione per Inn Style, poiché la velocità dei pagamenti è un aspetto chiave per i titolari di strutture ricettive. Inizialmente, Inn Style metteva a disposizione bonifici settimanali, ora ridotti a tre giorni senza costi aggiuntivi. Alcuni clienti ricevono persino bonifici quotidiani. "Per alcuni dei nostri clienti con attività di ridotte dimensioni, avere accesso al denaro più rapidamente grazie a Instant Payouts è fondamentale per il flusso di cassa", ha detto Smith. "Per i nostri clienti più affezionati, poter ricevere bonifici dopo tre giorni è un aspetto estremamente positivo che li aiuta a semplificare la riconciliazione".

Oltre 800 strutture attivate in tutto il mondo

La procedura di attivazione di Inn Style ora è completamente autonoma e richiede solo pochi minuti. In questo modo si riducono tempi e impegno dei team interni addetti all'attivazione e all'assistenza clienti. Con oltre 800 strutture in tutto il mondo che utilizzano Inn Style, la facilità di integrazione e la possibilità di iniziare immediatamente a elaborare pagamenti sono state rivoluzionarie.

"L'automazione offerta da Stripe fa una grande differenza, soprattutto dato l'elevato numero di clienti che abbiamo in tutto il mondo", ha raccontato Smith. "La gestione di questa base clienti, con abbonamenti in scadenza in giorni, settimane, mesi o anni diversi (con cadenza annuale o mensile) è resa estremamente semplice grazie a Stripe".