Una volta ha creato un'app per aiutare gli ospiti a scegliere guarnizioni uniche per i waffle in una serie di colazioni settimanali. In che modo quell'esperienza iniziale ha influenzato lo sviluppo dei prodotti con Jane?

Anche se non ho mai provato a paragonare le due cose, in fondo si tratta di in entrambi i casi di risolvere un problema. Le persone si presentavano ogni settimana con panna da montare e fragole: non c'era molta fantasia. Così ho ideato la mia prima app per aiutare tutti a prenotare le guarnizioni e assicurarsi che fossero diverse.

Quando sono entrato in Jane, ero nuovo allo sviluppo di software professionale. Tuttavia, la mentalità della mia prima esperienza di sviluppo di app mi ha spinto a credere di poter creare qualcosa di grandioso senza bisogno di essere un vero esperto.

Con la missione di aiutare chi aiuta, in che modo la collaborazione con i professionisti sanitari influenza la strategia complessiva di Jane?

Siamo molto vicini ai professionisti del settore. Curano i pazienti durante il giorno e cercano di capire come gestire la loro piccola attività nelle ore libere. È proprio in questi casi che Jane viene in aiuto. Anche se Jane viene usata da centinaia di specialisti diversi, cerchiamo di individuare i problemi comuni a tutti per trovare soluzioni che rendano più semplice ed efficiente la loro giornata. Il loro feedback è fondamentale per lo sviluppo di Jane. Il nostro obiettivo è creare un rapporto davvero umano con i nostri clienti, che a loro volta ci spiegano le loro esigenze.

Come riesce Jane a semplificare le procedure di documentazione e registrazione delle cartelle cliniche elettroniche (EMR)?

La maggior parte dei sistemi EMR ha un formato molto prescrittivo per le cartelle cliniche. La mia cofondatrice, Ali, aveva bisogno di un sistema per la sua clinica con 12 specializzazioni. Mentre realizzavamo Jane, è stata una sfida interessante progettare un sistema EMR che si adattasse a professionisti sanitari diversi. Questo ci ha portato a creare un sistema senza codice. I professionisti possono creare la propria esperienza di registrazione delle cartelle cliniche, adattandola perfettamente alle loro modalità di cura dei pazienti.

Così abbiamo creato una libreria in cui i professionisti possono condividere i modelli da loro creati con l'intera comunità di Jane, e molti li condividono solo per generosità. I nuovi utenti possono sfogliare la categoria e aggiungere i modelli ai loro account per personalizzarli in base alla propria realtà. Di conseguenza, gli utenti di Jane riducono significativamente i tempi di compilazione delle cartelle cliniche.

Perché Jane ha deciso di partire dai mercati più piccoli?

Abbiamo beneficiato del vantaggio di poter creare, testare e perfezionare Jane in un mercato favorevole e meno competitivo come quello canadese. I nostri utenti ci hanno sostenuto e hanno appoggiato il nostro prodotto, dandoci l'opportunità di entrare nel mercato statunitense più rapidamente di quanto una start-up potrebbe fare normalmente.

Perché il vostro team ha adottato il nuovo programma Instant Payouts di Stripe?

Instant Payouts è un esempio perfetto di come Jane cerchi sempre di essere più utile ai nostri utenti. I margini del settore sanitario sono molto ridotti e il flusso di cassa è fondamentale, soprattutto per i clienti con un numero maggiore di professionisti sanitari e collaboratori. Quando per i nostri clienti arriva il momento di pagare gli stipendi, la differenza tra ore e giorni può avere un grande impatto sul mantenimento di un flusso di cassa positivo. Instant Payouts è una delle cose non realizzabili con il vecchio modello, a causa dei vincoli del nostro sistema finanziario. L'infrastruttura di Stripe per il trasferimento di denaro in tempo reale la rende invece possibile.

In che misura l'esperienza dei pagamenti è parte integrante del prodotto Jane nel suo complesso?

I pagamenti fluidi semplificano l'esperienza di Jane, sia per i professionisti sanitari che per i loro clienti. Facilitare le transazioni dopo una visita sanitaria può sembrare a volte un po' innaturale: hai appena terminato un'esperienza vulnerabile o terapeutica e ti viene chiesto di andare a pagare. Ma con Jane Payments la carta potrebbe essere già in archivio dal momento della prenotazione dell'appuntamento. Il paziente può quindi vivere una sorta di "esperienza Uber" piuttosto che quella di un taxi. È vantaggioso per tutti.

Jane Payments è anche incredibilmente utile per alcune delle parti più complesse della gestione di un'attività sanitaria, quando i nostri clienti hanno a che fare con le mancate presentazioni o con pazienti che dovrebbero essere coperti dall'assicurazione ma che vengono respinti.

Quali sono i valori che accomunano Stripe e Jane?

Condividiamo l'attenzione per la semplicità. Lavoriamo intensamente per ridurre ogni tipo di complessità ai nostri clienti e ci piace che Stripe faccia la stessa cosa per i suoi utenti. Prima di Stripe, i clienti di Jane dovevano sottoporsi a lunghe procedure di iscrizione. Dovevano aspettare settimane prima di poter iniziare l'elaborazione. Oggi possono iniziare in pochi minuti. Le loro registrazioni avvengono in tempo reale e gli estratti conto sono chiarissimi. Poiché l'infrastruttura di Stripe è in continua evoluzione, possiamo continuare a introdurre nuove funzionalità interessanti per i nostri clienti.