La sfida

Il sito Planity, con sede a Parigi, è nato come sistema di prenotazione online e consentiva ai clienti di fissare appuntamenti per tagli di capelli e altri servizi simili. In origine, il sito non offriva funzionalità di pagamento e lasciava che i saloni gestissero i pagamenti in autonomia.

Successivamente, la dirigenza di Planity ha intravisto l'opportunità di trasformare il sito di prenotazioni online in una piattaforma più completa. L'obiettivo era quello di fornire ai saloni una soluzione integrata per la gestione dei ricavi che permettesse di gestire le prenotazioni e i guadagni, monitorare le spese e visualizzare le transazioni in un unico ambiente.

Planity voleva anche aiutare i saloni a risolvere il problema della perdita di fatturato dovuta alla mancata presentazione dei clienti. Ha così concepito l'introduzione di un sistema di deposito per incoraggiare i clienti a rispettare gli appuntamenti e aiutare i saloni a recuperare almeno una parte dei ricavi in caso di mancata presentazione.

Oltre ai pagamenti online, Planity voleva offrire anche una soluzione per riscuotere pagamenti di persona e mance. Per acquisire tutte le transazioni nei saloni e migliorare la procedura legata alle mance, Planity doveva colmare il divario tra i pagamenti online e offline.

Infine, quando ha cercato di espandersi in nuovi mercati come il Belgio e la Germania, si è manifestato il bisogno di una piattaforma di pagamento capace di adattarsi alle diverse preferenze di pagamento locali e alle certificazioni software dei registratori di cassa. "Per diventare un leader europeo, avevamo bisogno di un partner in grado di tenere il passo con l'innovazione fintech, che vede l'Europa in ritardo rispetto agli Stati Uniti", ha dichiarato Antoine Puymirat, cofondatore e CEO di Planity. "Volevamo stare al passo con i progressi della tecnologia fintech statunitense".

La soluzione

Nel 2021, Planity ha scelto Stripe per l'architettura affidabile e le API semplici da usare, che hanno eliminato la complessità dell'integrazione. Un'altra ragione fondamentale per la scelta è stata la capacità di Stripe di accettare modalità di pagamento locali, che la maggior parte dei concorrenti francesi non offriva.

Planity ha implementato Stripe Connect per gestire i flussi di fondi tra la piattaforma e i singoli saloni e tra i saloni e i loro clienti. Connect ha permesso a Planity di automatizzare i pagamenti e di ridurre i costi di gestione, creando anche un nuovo flusso di ricavi grazie alle commissioni sui servizi. Ora, con Stripe integrato nella dashboard di Planity, i saloni possono gestire senza difficoltà i guadagni, monitorare le spese e visualizzare tutti i dati delle transazioni in un unico ambiente.

Allo stesso tempo, Planity ha adottato Stripe Payments per offrire ai saloni soluzioni di pagamento rapide e sicure e per gestire il problema della mancata presentazione. Integrando Payments nella piattaforma di prenotazione online, Planity ha fornito ai saloni una soluzione per il registratore di cassa e la possibilità di riscuotere depositi al momento della prenotazione. I depositi sulle prenotazioni online consentono ai clienti richiedenti di pagare tutto o parte del prezzo del servizio al momento della prenotazione per confermare l'appuntamento. In caso di cancellazione tardiva o di appuntamento non rispettato, garantisce il pagamento di un importo minimo.

Nel 2022, Planity ha aggiunto Stripe Terminal, che ha permesso alla piattaforma di creare un'esperienza di pagamento di persona per accettare pagamenti fisici presso i saloni. Con la funzione di Terminal per l'aggiunta di mance tramite lettore, i saloni possono anche mostrare importi suggeriti per le mance prima che i clienti paghino. Inoltre, grazie all'interoperabilità nativa di Terminal con Connect, Planity può semplificare l'attivazione, i bonifici e la riconciliazione di tutte le transazioni.

Per facilitare l'espansione a livello internazionale, in particolare nei diversi mercati europei, Planity ha implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che comprende Payment Element e propone modalità di pagamento diverse in modo dinamico, in base alle preferenze dei clienti. Queste funzionalità hanno permesso a Planity di aumentare la conversione grazie a un'ampia gamma di modalità di pagamento locali e di gestire più valute, funzionalità determinanti per la sua crescita in Europa.

I risultati

Approfondimenti più efficaci e maggiore fidelizzazione nei saloni

Le Dashboard Stripe, facili da usare, forniscono approfondimenti tecnici su transazioni e reportistica. "I nostri saloni utilizzano attivamente la Dashboard integrata, che include informazioni dettagliate sui pagamenti. Questa trasparenza riduce le chiamate di assistenza e consente ai titolari dei saloni di rispondere alle domande dei clienti sui pagamenti", ha dichiarato Puymirat. Inoltre, i team interni di Planity hanno a disposizione informazioni dettagliate immediate senza dover aprire ticket con gli sviluppatori.

Nel complesso, Planity ha aumentato la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. In particolare, Planity ha riscontrato un tasso di fidelizzazione significativamente più elevato nei saloni che hanno utilizzato pienamente le sue soluzioni integrate (Payments e Terminal): il tasso di abbandono è quasi dimezzato rispetto a quello dei saloni che utilizzano solo la soluzione Terminal.

Aumento dei ricavi del 5% per Planity

Con Payments, i saloni che utilizzano Planity sono in grado di riscuotere i depositi al momento della prenotazione e di trattenere i fondi se il cliente non si presenta. Al contempo, quando viene richiesto un deposito per prenotare un appuntamento, Planity addebita al cliente un costo aggiuntivo per il servizio. "Con Stripe siamo riusciti a monetizzare il nostro sistema di deposito, il che ha aumentato del 5% le entrate; speriamo di registrare un aumento del 40%, includendo anche i pagamenti in negozio tramite il terminale POS", ha dichiarato Puymirat.

Aumento del 200% del volume annuale dei pagamenti e dei ricavi da mance

Con Terminal, Planity ha migliorato significativamente la gestione dei pagamenti unificando le transazioni online e offline. Di conseguenza, il volume dei pagamenti di Planity è passato da 40 milioni di euro del 2020 a 120 milioni di euro del 2023. Inoltre, l'opzione automatizzata per lasciare una mancia ha triplicato le mance del personale. Utilizzando Stripe, Planity ha anche creato una funzione che consente ai saloni di collegare le mance ai singoli hair stylist, garantendo una distribuzione equa al personale.

Espansione internazionale di successo, supportata dalla flessibilità di Stripe

Con Stripe, Planity è riuscita a rivolgersi senza difficoltà a nuovi mercati, adattandosi alle esigenze di pagamento locali senza bisogno di ulteriori interventi di sviluppo. Da quando ha iniziato a utilizzare Stripe, Planity ha attivato oltre 400 saloni in Belgio e Germania e sta pianificando l'espansione in Spagna, Italia, Portogallo, Svizzera, Austria e Paesi Bassi.