Con quasi 1.000 società sportive e 90.000 tesserati in tutta l'Australia, Swimming Australia supervisiona tutto il settore del nuoto, dagli iscritti alle società dilettantistiche locali fino ai nuotatori d'élite che rappresentano il paese (e se stessi) sulla scena internazionale. La spesa per lo sport ha continuato ad aumentare anno dopo anno in Australia e le federazioni come Swimming Australia hanno bisogno di gestire in modo efficace le transazioni relative a iscrizioni, biglietti di eventi e merchandising, mentre il nuoto prosegue nella sua ascesa.

La sfida

I praticanti e i fan accedono al portale ufficiale di Swimming Australia, Swim Central, per gestire i tesseramenti, le registrazioni agli eventi e per visualizzare i risultati delle gare di nuoto. Le società sportive utilizzano il portale per elaborare i pagamenti relativi a tesseramenti, iscrizioni e merchandising per tutti gli eventi legati al nuoto in Australia. In qualità di federazione nazionale del nuoto, Swimming Australia è responsabile di facilitare i pagamenti di ogni società sportiva. Tale attività include:

• accettare varie modalità di pagamento dei clienti per gli eventi e il merchandising
  
• gestire e versare denaro alle società di nuoto
  
• apportare continui miglioramenti alla sua piattaforma per migliorare l'esperienza d'uso
  

Swimming Australia aveva bisogno di integrare i pagamenti nella sua piattaforma per supportare centinaia di soggetti con esigenze diverse, dalle società dilettantistiche di 30 persone fino alle squadre nazionali. Poiché molti club sportivi sono gestiti da volontari, per la federnuoto australiana era importante rendere i pagamenti e i bonifici semplici e facili da usare, offrendo anche un'esperienza più personalizzata per le organizzazioni più grandi.

La soluzione

La gestione dei pagamenti in tutta l'Australia richiedeva un sistema sufficientemente flessibile da adattarsi alla grande varietà di organizzazioni della rete di Swimming Australia. Quest'ultima si è quindi rivolta a Stripe Payments per accettare i pagamenti e trasferire denaro tra gli account con facilità. Il sistema è stato combinato con Connect per integrare il processo di pagamento nel portale degli account Swim Central e facilitare l'ingresso di nuovi club nella piattaforma.

Il livello Connect Custom ha consentito a Swimming Australia di gestire i propri account connessi in modo che Stripe fosse invisibile ai titolari dei singoli account. La personalizzazione è stata un fattore chiave nella scelta di Stripe rispetto ad altri elaboratori di pagamento. Connect consente all'organizzazione di gestire i propri account e distribuire i pagamenti a centinaia di soggetti con esigenze e requisiti diversi, fattori che rendono Stripe più flessibile rispetto agli altri fornitori valutati da Swimming Australia.

I risultati

Un sistema universale per la gestione dei pagamenti e dei fondi delle diverse società e organizzazioni sportive ha dato a Swimming Australia l'opportunità di considerare l'intero ecosistema del nuoto come un unico business e di trovare nuovi modi per sostenere e far crescere questa comunità. Storicamente in Australia gli sport nazionali sono stati finanziati principalmente attraverso fondi pubblici e sponsorizzazioni aziendali, ma più recentemente Swimming Australia ha iniziato a esplorare strategie di e-commerce per generare nuovi flussi di ricavi.

Facilitare transazioni per un valore di oltre 20 milioni di dollari l'anno

Payments ha aiutato Swimming Australia a migliorare l'esperienza sia delle società sportive che dei loro clienti. Con Stripe, la federnuoto australiana può ora accettare nuovi tipi di pagamento, come i buoni sportivi del governo, con i quali i praticanti possono pagare le loro iscrizioni alle società di nuoto. Swimming Australia sta anche cercando di espandere la sua attività di e-commerce, offrendo prodotti complementari al momento del pagamento. "Se qualcuno acquista l'ingresso a un evento, possiamo suggerirgli di comprare su Swim Central anche capi di abbigliamento che altrimenti acquisterebbe da un altro fornitore. È più facile per gli utenti e allo stesso tempo contribuisce a finanziare l'organizzazione", ha dichiarato Rohan Lawton, Responsabile prodotti digitali di Swimming Australia. "Sono sicuro che con Stripe avremo tutte le carte in regola per sfruttare appieno questa nuova opportunità".

Creare un processo di gestione dei pagamenti più flessibile per quasi 1.000 società sportive

Aggregando i pagamenti a livello nazionale con Connect, Swimming Australia è in grado di aiutare i club di tutto il paese a gestire i bonifici elaborati da Stripe. L'organizzazione utilizza Connect Custom per gestire questi bonifici tramite API. Poiché la maggior parte delle società sportive e dei soggetti che operano nell'ecosistema di Swimming Australia non dispone di team di sviluppo, avere un sistema facile da usare era una priorità. "La maggior parte delle nostre società sportive e dei soggetti che effettuano transazioni attraverso Stripe probabilmente non ne sono consapevoli e non è necessario che lo siano. È fantastico poter gestire l'intero onboarding degli account delle società sportive e che queste decidano soltanto la frequenza con cui desiderano ricevere i fondi", ha commentato Lawton.

Con Connect, Swimming Australia ha una visione d'insieme di tutte attività di pagamento, mentre le singole società sportive possono mantenere il controllo completo sul momento in cui ricevono i fondi. Basta che una società sportiva richieda i pagamenti a Swimming Australia e il suo team può apportare immediatamente una modifica al sistema. "Se una società viene da noi e ci dice che vorrebbe ricevere i fondi settimanalmente anziché quotidianamente o mensilmente, possiamo facilmente modificare la frequenza con Stripe Connect", ha spiegato Lawton. "Questa flessibilità è particolarmente importante per le organizzazioni più piccole."

Pianificare per un futuro con pagamenti online sempre più frequenti

Parallelamente alla crescita di questo sport, Swimming Australia sta gettando le basi per diffondere i pagamenti online nel settore del nuoto. Offrire ai praticanti di questa disciplina e a chi partecipa agli eventi più tipi di pagamento, come l'addebito diretto o la possibilità di pagare a rate, offre nuove opportunità per coinvolgere in questa disciplina un numero ancora maggiore di persone. Swimming Australia ha in programma di implementare Stripe Terminal e Tap to Pay per consentire alle società sportive di accettare i pagamenti di persona e rendere ancora più facile per i loro clienti pagare le iscrizioni o il merchandising.

Connect sta anche aiutando la federnuoto australiana ad ampliare le opzioni di pagamento per le stesse società di nuoto. Attualmente i club possono pagare le iscrizioni delle staffette attraverso Swim Central, ma le opzioni di pagamento sono limitate alle carte di credito della società (che la maggior parte dei club non possiede) o alla carta di credito personale di un volontario. Swimming Australia prevede di introdurre un processo che consenta alle società sportive di pagare l'iscrizione delle staffette agli eventi sportivi direttamente tramite Stripe.

Swimming Australia sta utilizzando Stripe anche per espandersi a livello internazionale. Nonostante sia una federazione nazionale, il suo obiettivo è quello di espandere Swim Central ad altri paesi. Aggiungendo altre federazioni alla piattaforma, Swimming Australia mira a creare una piattaforma più globale e centralizzata per la gestione delle transazioni di questo sport. Mano a mano che la piattaforma crescerà per gestire i pagamenti in altri paesi, Swimming Australia potrà contare su Stripe per elaborare i pagamenti in oltre 135 valute e far crescere questo sport in Australia e non solo.