La sfida

Sin dal suo lancio nel 2010, Ticket Tailor ha sempre creduto che le aziende svolgano un ruolo importante per migliorare il mondo. Azienda B Corp certificata e neutrale sul piano delle emissioni di carbonio, Ticket Tailor dona 1 penny per ogni biglietto venduto alle organizzazioni benefiche per il clima.

"La nostra visione è quella di una crescita consapevole", afferma Jonny White, fondatore e CEO di Ticket Tailor. "Il nostro obiettivo è quello di avere un impatto positivo sulle persone e sul pianeta con la nostra crescita. Quindi, più biglietti venderemo, maggiore sarà il beneficio prodotto sui nostri utenti, sul team, sul pianeta e sulla comunità".

La crescita dell'azienda e l'espansione in nuovi mercati, in particolare negli Stati Uniti, sono le priorità aziendali più importanti di quest'anno. Nel 2022, la piattaforma ha venduto 10 milioni di biglietti ed è stata utilizzata da oltre 13.000 box office. White osserva che, pur essendo un momento esaltante per l'azienda, una crescita così vertiginosa può essere impegnativa, soprattutto per quanto riguarda i pagamenti, che secondo lui rappresentano l'aspetto più complesso della vendita biglietti.

La soluzione

Con 80.000 organizzatori di eventi in 184 Paesi, Ticket Tailor ha scelto Stripe per fornire ai suoi diversi clienti la capacità di offrire un'esperienza di pagamento localizzata e senza problemi. Inoltre, con molti clienti sensibili ai costi, come le organizzazioni benefiche, ha potuto mantenere basse le commissioni di elaborazione dei pagamenti.

Con un team volutamente piccolo, Ticket Tailor aveva bisogno di un partner per i pagamenti che fosse facile da integrare e mantenere, non richiedesse un pesante lavoro tecnico e si espandesse con l'attività. L'azienda aveva anche bisogno di un partner affidabile con un'operatività del 99,999% come Stripe.

"L'affidabilità di Stripe è molto buona, e questo è ovviamente fondamentale per noi", afferma White. "Abbiamo transazioni in corso ogni secondo e se qualcosa non funziona, i nostri clienti non riescono ad accedere e il nostro team di assistenza clienti viene messo sotto pressione".

Attivazione di nuovi utenti in pochi minuti, con uno sforzo tecnico minimo

Ticket Tailor ha scoperto che il punto più critico per l'abbandono dei clienti è la fase di attivazione per i pagamenti.

Ha iniziato a utilizzare Connect per integrare i pagamenti nella sua piattaforma e semplificare la procedura di attivazione. Con la procedura ospitata da Stripe, gli utenti di Ticket Tailor possono essere operativi in pochi minuti, senza i costi iniziali o i tempi di sviluppo solitamente richiesti per consentire i pagamenti.

"Un'altra motivazione fondamentale per la scelta di Connect è stata la facilità di implementazione rispetto ad altri fornitori di pagamenti, anche nel 2014", afferma White, aggiungendo che è stata necessaria una sola persona per implementare la funzione.

La riduzione del tempo e degli sforzi associati alla gestione dei pagamenti è un altro dei principali vantaggi dell'utilizzo di Connect. "Payment Element di Stripe semplifica la conformità PCI e aiuta a mantenere i dati di pagamento dei clienti fuori dai nostri server, poiché i dati di pagamento sono archiviati presso Stripe. Questo, unito agli strumenti di rilevamento delle frodi, rappresenta per noi un'enorme semplificazione e ci trasmette molta fiducia", afferma White. "Direi che risparmiamo l'equivalente di un dipendente a tempo pieno su conformità e frodi".

Ottimizzazione dei pagamenti ed espansione globale senza codice

Per accelerare l'espansione di Ticket Tailor in nuovi mercati senza dover ricorrere a un pesante lavoro tecnico, l'azienda ha utilizzato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che comprende Payment Element, diverse modalità di pagamento che vengono visualizzate dinamicamente per contribuire ad aumentare la conversione, e Link, l'esperienza di pagamento accelerata di Stripe. Link salva le informazioni di pagamento del cliente la prima volta che effettua un pagamento e poi inserisce automaticamente i dati della carta e gli indirizzi di spedizione per tutti gli acquisti successivi sui siti supportati da Link. Tutti gli acquirenti di biglietti utilizzano il pagamento come ospite invece di creare un account con Ticket Tailor, quindi gli acquisti ripetuti possono risultare complicati e richiedere molto tempo.

Con Link abilitato, i clienti possono salvare i propri dati di pagamento. Quando effettuano un nuovo acquisto, i dati di pagamento vengono inseriti automaticamente, accelerando così la procedura. Da un'analisi di Stripe è emerso che Link ha aumentato in modo statisticamente significativo la conversione al pagamento ed è stato utilizzato per il pagamento nel 12% di tutti gli acquisti di Ticket Tailor, l'8% dei quali coinvolgono un consumatore ricorrente di Link.

"L'integrazione con Link è stata semplicissima e siamo riusciti ad attivarla automaticamente per tutti i nostri utenti", afferma White. "Renderà la vita più facile ai tuoi clienti, quindi perché non dovresti adottare Link?"

Grazie all'accettazione di 40 modalità di pagamento senza alcuno sforzo aggiuntivo di integrazione, Ticket Tailor è riuscita ad attivare facilmente le modalità di pagamento locali, tra cui iDEAL, giropay, EPS e Bancontact, oltre alle modalità di pagamento con wallet più diffuse, come Apple Pay, Android Pay e Google Pay.

"La possibilità di attivare i pagamenti locali ci ha aiutato nell'espansione a livello globale", afferma White. "Stripe fa tutto il lavoro in background. Le modalità di pagamento locali non sono più un ostacolo per i nostri investimenti in alcune regioni".

Unificare i pagamenti su tutti i canali e raggiungere più clienti

Nel 2022, Ticket Tailor è stato utilizzato per le vendite in presenza da oltre 13.000 box office, che rappresentano alcuni dei clienti più importanti e preziosi della piattaforma.

"Stiamo spingendo molto nel settore degli agriturismi e la possibilità di vendere in presenza è essenziale per questi clienti", afferma White. "Non tutte le piattaforme hanno uno stack di pagamento integrato con le vendite online e offline: poterlo offrire, quindi, è per noi una proposta estremamente potente e vantaggiosa".

Con un'unica integrazione, Terminal consente ai clienti di Ticket Tailor di unificare il loro stack di pagamenti e di gestire tutte le vendite online e offline in un unico luogo, semplificando la reportistica e la riconciliazione e creando un'esperienza d'uso migliore. Terminal funziona perfettamente anche con Stripe Payments, Connect e Billing.

A partire dal lancio di Terminal, Ticket Tailor ha registrato 9078 vendite di biglietti in presenza da parte di 18 clienti, per un totale di oltre 160.000 dollari di volume.

I risultati

Quando Ticket Tailor si è recentemente espansa in Belgio e nei Paesi Bassi, è stata in grado di attivare con facilità due modalità di pagamento locali molto diffuse, iDEAL e Bancontact, senza dover sviluppare codice.

"Dopo il lancio delle modalità di pagamento locali in questi mercati, abbiamo raddoppiato il numero di iscrizioni in dodici mesi", spiega White. "Inoltre, la sua integrazione rende il percorso del cliente più piacevole e fluido. Siamo in grado di personalizzare Payment Element per la pagina di ogni singolo organizzatore di eventi".

La piattaforma sta già raggiungendo l'obiettivo di vendere 15 milioni di biglietti e prevede di crescere di un ulteriore 50% nel 2023. Nel 2022 ha gestito un volume Connect pari a 264 milioni di dollari. E in ottobre ha venduto un milione di biglietti in un solo mese.

"I pagamenti sono così complicati e ti sei preso da così tante altre cose", dice White. "Stripe semplifica tutto ciò che riguarda i pagamenti per le aziende".