In che modo la sua esperienze pregressa nel fondare altre aziende ha aiutato Withlocals?

Un'azienda deve porsi una missione chiara e robusta che definisce gli obiettivi da raggiungere e motiva il team a dare il massimo; nel caso di Withlocals, essa motiva i nostri viaggiatori e host. Quando tutti vivono e respirano la stessa missione, il nostro ecosistema diventa più efficiente e di impatto.

Quali sono le caratteristiche del cliente tipico di Withlocals?

I nostri clienti sono viaggiatori che amano percorsi poco battuti. Cercano luoghi incantevoli che offrano un misto tra avventura e comfort. Immaginiamo i nostri clienti come coloro che sono tornati da un viaggio zaino in spalla attraverso Europa o Sudest asiatico, ma che rimangono con il desiderio di restare in contatto con persone simili a loro, farsi nuovi amici e condividere le proprie esperienze.

I millennial sono il nostro target. Generalmente spendono di più in viaggi e investono in esperienze importanti per loro, che si tratti di cibo, arte o cultura.

In che modo l'IA influisce sul turismo e come le aziende di viaggi o i viaggiatori stessi utilizzano questa tecnologia per migliorare le esperienze di viaggio?

La tecnologia apre le porte a nuove ed eccitanti opportunità di viaggio. Già ci sono persone che chiedono all'IA di consigliargli attività basate sui loro interessi. L'intelligenza artificiale è quindi in grado di scansionare video di YouTube, blog di viaggi e articoli sui media per creare un itinerario o svelare gemme nascoste individuabili solo dopo ore di ricerca. Consideriamo l'IA come uno strumento di produttività in grado di aiutare nella creazione di contenuti con toni e stili corrispondenti alle caratteristiche del nostro marchio.

Sebbene sia uno strumento utile, l'intelligenza artificiale non può sostituire i rapporti umani, così preziosi durante un viaggio. Noi di Withlocals aiutiamo viaggiatori e persone del luogo a restare in contatto grazie a esperienze culturali condivise ed è qualcosa che l'IA non è in grado di garantire. In futuro, l'IA continuerà a dare il suo apporto durante le ricerche di viaggi, ma l'elemento della connessione umana rimarrà inalterato.

In che modo le piattaforme di social media come TikTok e Instagram hanno influito sulle esperienze o sui luoghi che i viaggiatori prenotano sul sito della sua azienda?

I social media hanno influenzato i viaggi sia positivamente sia negativamente. Ci hanno incoraggiato a visitare nuovi posti e questo ha un valore inestimabile, ma spesso ci riversiamo tutti nelle stesse città, negli stessi ristoranti o attrazioni (ad esempio i medesimi negozi di prodotti locali in Italia o caffè a Parigi). Di recente, un negozio di patatine fritte di Amsterdam è diventato virale su TikTok e, se da un lato questo ha rappresentato un vantaggio per il punto vendita, dall'altro si sono formate lunghe code davanti al negozio che hanno impedito l'accesso ad altre vetrine e negozi locali. Questo impatto è amplificato nelle piccole cittadine e in quei luoghi che potrebbero non avere le infrastrutture per accogliere migliaia di visitatori.

Abbiamo le stesse difficoltà in Withlocals e anche noi disponiamo di un elenco di gemme nascoste. È un equilibrio delicato tra proporre i luoghi preferiti dagli abitanti locali e proteggere questi esercizi commerciali e le relative comunità intorno a essi.

In che modo la sua azienda sostiene e incoraggia i viaggi sostenibili e responsabili?

Sebbene si sia trattato di un periodo estremamente complicato per il settore dei viaggi, il COVID-19 ci ha fatto riflettere sul tipo di azienda che siamo e su quale sia la nostra essenza. Abbiamo progettato una piattaforma che supporta viaggiatori e guide locali. Miriamo a garantire un reddito equo e a supportare le attività locali.

L'obiettivo di perseguire la certificazione B Corporation nel 2022 è stato un importante meccanismo per assumerci le nostre responsabilità. E da allora abbiamo restituito più di 25 milioni di euro alle comunità locali, alle guide e alle piccole attività, come ristoranti e bar con cui collaboriamo per i nostri tour gastronomici.

In che modo l'aumento di inflazione e costo della vita hanno inlfuenzato Withlocals?

L'inflazione ha avuto un impatto sui prezzi, non sulle vendite. I nostri clienti apprezzano il valore aggiunto dei nostri tour e sono disposti a pagare per le nuove esperienze. I nostri prezzi restano in linea con quelli dei ristoranti dei luoghi visitati dai nostri clienti o con i biglietti per i musei acquistati.

Altrove, stiamo ancora sentendo gli effetti dell'aumento della domanda nel settore dei viaggi registrati dopo il COVID. Le persone hanno il desiderio di uscire e di tornare a esplorare il mondo e questo è evidente se consideriamo i numeri delle nostre prenotazioni.

In che modo l'azienda riesce a trovare il giusto equilibrio tra sostenere gli host e garantire un'esperienza di qualità ai viaggiatori?

Partiamo dalla prospettiva degli ospiti per capire come offrire un viaggio memorabile e miriamo a garantire un'esperienza a cinque stelle. Tuttavia, gli ospiti potrebbero essere esigenti, potrebbero verificarsi ritardi o eventi inattesi durante il viaggio per i quali i clienti potrebbero arrivare tardi all'appuntamento con la guida locale. Trovare il giusto equilibrio non è semplice, ma noi ci proviamo.

Una brava guida locale è in grado di risolvere situazioni difficili e di utilizzare l'improvvisazione e la conoscenza della sua città per cambiare i programmi. Se c'è un problema, collaboriamo con l'ospite e la guida per capire che cosa è successo e trovare una soluzione.

In che modo Stripe aiuta Withlocals a svolgere la propria attività in una serie di mercati globali?

La nostra è un'azienda del settore viaggi in cui la fintech gioca un ruolo importante poiché elaboriamo pagamenti globali ogni giorno in background. Siamo grati di collaborare con Stripe che semplifica questa procedura. Stripe ha integrato le nostre modalità di pagamento sia perché i clienti possano acquistare i tour sia perché le nostre guide ricevano i propri compensi, a prescindere dal continente in cui si trovano. Questo significa che la nostra attività può avere successo anche nelle località più remote. Stripe ci ha inoltre assicurato la conformità legale, soprattutto in Europa. Il sostegno di questa azienda ci ha permesso di occuparci della nostra missione di mettere in connessione persone e culture.

In che modo Stripe ha aiutato Withlocals a rispettare i propri obiettivi globali?

Il nostro obiettivo è mettere a disposizione Withlocals in tutto il mondo e sono ancora tante le destinazioni non ancora disponibili. Stripe è diventata nostro fidato partner e ci permette di espanderci verso nuove città e nuovi paesi. Inoltre, vogliamo continuare a prodigarci per le comunità e le economie locali, un valore che condividiamo con Stripe. Stripe rende il mondo un posto migliore e siamo onorati di collaborare con questa azienda per avere, insieme, un impatto positivo.