A quali utenti si rivolge la piattaforma?

WooCommerce è destinato a tutti gli utenti, di ogni parte del mondo, che vogliano commercializzare qualsiasi articolo, senza limiti di espansione, flessibilità e controllo circa l'evoluzione dell'attività. I nostri clienti abbracciano l'intero spettro delle varie attività, dalle start-up con imprenditore unico alle ditte individuali, fino alle aziende di grandi dimensioni e multicanale con esigenze complesse. A tutte queste tipologie di attività WooCommerce offre flessibilità e indipendenza illimitate per fare qualsiasi cosa.

Perché gli imprenditori sono così importanti per gli obiettivi di WooCommerce?

Gli imprenditori rappresentano una grossa fetta dell'economia mondiale. Le loro storie hanno una risonanza emotiva per molti di noi di WooCommerce ed essi rappresentano la ragione per cui veniamo a lavorare ogni giorno. Gli strumenti e le piattaforme che implementiamo sono la linfa vitale per le attività di ogni dimensione, anche per le start-up che hanno appena iniziato il loro viaggio verso la crescita.

Anche le più piccole attività di quartiere possono rivolgersi agli acquirenti di ogni parte del mondo online. In che modo WooCommerce semplifica le complessità per i titolari di piccole attività?

L'e-commerce diventa sempre più complesso. I consumatori si aspettano che le diverse interazioni siano visibili sui canali online e offline. Vogliono acquistare online e ritirare la merce in negozio o recarsi presso il punto vendita per toccare con mano i diversi articoli, acquistarli e riceverli direttamente a casa. Il confine tra i diversi canali e le esperienze di acquisto ormai non si distingue più.

La supply chain globale e le vendite transfrontaliere prima erano una rarità. Ora i consumatori possono acquistare dagli esercenti di ogni parte del mondo, ma tutti pretendono un'esperienza di elevata qualità in grado di adattarsi alle diverse esigenze su tutti i canali utilizzati. Con WooCommerce i clienti possono superare queste complessità grazie agli strumenti di semplificazione disponibili in una postazione centralizzata.

Al giorno d'oggi, cos'è che i vostri clienti ritengono più importante quando effettuano transazioni con i loro acquirenti?

Tutte le aziende hanno bisogno di sicurezza, devono poter accettare le forme di pagamento più diffuse e avere la capacità di gestire la propria attività tramite un'infrastruttura che includa reportistica, gestione ed evasione degli ordini e via dicendo.

Alcune attività vendono sia beni fisici che servizi. Magari vendono direttamente ai consumatori su un sito web sfruttando al contempo canali di distribuzione B2B. La questione è più complessa se un esercente vende online e in presenza o all'estero e deve accettare pagamenti in valute locali. In poche parole, la risposta dipende in tutto e per tutto dal singolo esercente e dal suo modello di business. WooCommerce aiuta a semplificare la complessità perché è in grado di soddisfare un'ampia gamma di esigenze.

Che ne pensi dell'omnicanale in rapporto allo scoppio della pandemia e che ruolo avrà una volta terminato questo periodo di crisi globale?

Abbiamo assistito a molti cambiamenti negli ultimi due anni, non solo in termini di elaborazione dei pagamenti ma anche nel modo in cui le aziende hanno dovuto modificare i propri modelli operativi per continuare a crescere sul mercato.

Dopo la comparsa del COVID-19 abbiamo riscontrato un ricorso sempre più massiccio ai pagamenti contactless e la nascita di scenari ibridi in cui il cliente acquista un prodotto su Internet e lo ritira in negozio, oppure lo acquista in un negozio privo di scorte per farselo consegnare direttamente a casa in un secondo momento.

Il fatto che tali scenari siano proliferati così rapidamente è dovuto ai cambiamenti rilevati nel comportamento degli acquirenti e nelle loro aspettative. Quando si adatta al nuovo paradigma, nonostante le prime difficoltà, il cliente alza l'asticella del settore in modo permanente, stabilendo nuovi standard per le industrie di tutto il mondo.

Com'è stato possibile far crescere WooCommerce senza perderne i tratti distintivi, ad esempio la cultura del lavoro da remoto?

WooCommerce e la sua società madre, Automattic (che possiede anche WordPress.com), sono state gestite come aziende completamente distribuite con dipendenti in tutto il mondo sin dalla loro fondazione. In questo modo possiamo lavorare insieme a colleghi che operano in qualsiasi parte del mondo, abbiamo una prospettiva globale sulla creazione dei nostri prodotti e siamo in grado di scalare le procedure operative in modo davvero soddisfacente, mentre altre aziende stanno ancora cercando di capire come operare da remoto.

Quando penso alla scalabilità dei team, credo sia importante riconoscere dei modelli. In che modo possiamo agevolare i nuovi membri, magari sviluppando processi ripetibili ed espansibili? Dal mio punto di vista, il "processo" è ciò che consente a un gruppo di lavoro di operare più rapidamente. E quando un processo è ben calibrato, è allora che i team sono in grado di crescere e farsi carico di maggiori responsabilità.

In che modo permettete ai vostri team di stare al passo con dati e tendenze di mercato che possono aiutare WooCommerce a sviluppare soluzioni innovative per conto dell'utente, tenendo al contempo in considerazione le esigenze dei clienti?

Per prima cosa ci assicuriamo che le persone si occupino di aree verso cui nutrono una sincera passione: in questo modo riusciamo ad acquisire un punto di vista autentico sulla loro disciplina. il che porta una prospettiva dall'esterno alla loro disciplina. In secondo luogo coltiviamo l'empatia nei confronti del cliente. Non importa se ci parliamo in prima persona, se interloquiamo con intermediari o lavoriamo con partner che si occupino di assisterlo: la cosa importante è stimolare una profonda curiosità e l'empatia per i clienti. Questi due elementi, insieme, ci hanno consentito di creare un ambiente molto fertile per l'innovazione.

WooCommerce è un'azienda innovativa nell'ambito della creazione di connessioni tra esercenti e partner come Google, Facebook (Meta), HubSpot e altri. Come sceglie i propri partner tecnologici?

Prestando ascolto agli esercenti e cercando modi per aiutarli ad adattarsi e ad ampliarsi per rispondere alle esigenze della propria attività. Tuttavia, tali esigenze evolvono di continuo. In qualità di piattaforma, WooCommerce cerca un modo per garantire tutto questo su ampia scala, a vantaggio degli esercenti.

Per farlo, valutiamo sempre le tecnologie emergenti che gli esercenti scelgono di adottare. Rendiamo disponibili anche alle piccole attività gli strumenti utilizzati dalle grandi aziende.

Questo è il principale vantaggio delle collaborazioni, perché tentiamo di abbinare le tecnologie emergenti alle esigenze dei clienti. Come integrare gli strumenti più adeguati per loro? Come dare ascolto al feedback degli esercenti e integrarlo in modo che sia utile al singolo venditore?

Le collaborazioni (soprattutto con aziende come Stripe) rappresentano un esempio di come diamo vita alle esigenze di molte attività integrandole nella piattaforma in modo che barriere e complessità per ogni singolo venditore siano ridotte al minimo. Questa è la vera democratizzazione dell'accesso agli strumenti giusti su una piattaforma.

In che modo sono allineati i valori di Stripe e WooCommerce a vantaggio dei clienti?

Ho parlato molto spesso delle potenzialità di una piattaforma e della possibilità di rispondere alle esigenze di tutti per il vantaggio di ogni singola attività, grande o piccola che sia. L'infrastruttura di Stripe supporta le esigenze di molti dal punto di vista dei pagamenti, consentendo alle piattaforme di offrire pagamenti ai nostri clienti. La democratizzazione dell'accesso alle funzionalità di Stripe ci permette di ampliare e di offrire le funzionalità di pagamento in base alle esigenze di milioni di clienti.

In che modo Stripe e WooCommerce possono continuare a collaborare in modo efficace per conto dei rispettivi clienti?

Con Stripe, WooCommerce resta al passo con le più recenti funzionalità di pagamento, con le modifiche normative emergenti e gli strumenti all'avanguardia di cui hanno bisogno i nostri clienti. Più specificamente, Stripe consente agli esercenti di WooCommerce di accedere ai fondi più rapidamente, di migliorare l'accesso al capitale operativo e di mettere a disposizione pagamenti di persona, il tutto tramite una delle infrastrutture finanziare più sicure al mondo. Con la nostra collaborazione, possiamo avere un impatto significativo sulle vite dei nostri clienti.