All Nippon Airways (ANA), una delle compagnie aeree più importanti del Giappone, voleva creare un nuovo programma di accumulo miglia basato sulle conoscenze acquisite durante lo stop ai viaggi dovuto alla pandemia di COVID-19. Dopo essersi affidata in precedenza a Stripe Connect per gestire i pagamenti sulla propria piattaforma avanzata di crowdfunding, WonderFLY, il gruppo ANA si è rivolto nuovamente a Stripe per realizzare ANA Pocket, un'app per la fidelizzazione e l'accumulo delle miglia che, a detta del gruppo, creerà "un mondo in cui le persone potranno godersi le miglia accumulate".

Avanzamento del settore aereo sulla scia del COVID-19

I programmi di accumulo miglia sono un'importante protezione finanziaria per le compagnie aeree. Aiutano a compensare la ciclicità dei viaggi d'affari sostenendo i viaggi di piacere, che sono generalmente più regolari. I programmi di accumulo miglia aiutano anche a rafforzare la fidelizzazione dei migliori clienti di una compagnia aerea. La pandemia ha ulteriormente acuito la necessità di questo tipo di stabilità, riducendo notevolmente la domanda di viaggi aerei in Giappone e nel mondo.

ANA ha risentito pesantemente della pandemia e ha risposto rapidamente apportando modifiche alle proprie offerte per la fidelizzazione. In particolare, voleva rendere più ricca la vita quotidiana dei suoi clienti e impegnarsi con loro al di là delle attività di volo e di viaggio. Con questo obiettivo, ha creato una potente piattaforma che collega le aziende partner con i clienti del gruppo ANA attraverso punti di contatto digitali.

Così è nata ANA Pocket: un'esperienza di abbonamento basata su dispositivi mobili che consente agli utenti di guadagnare punti e miglia in base alla distanza percorsa nei loro spostamenti quotidiani con attività come camminare, andare in bicicletta, prendere taxi o treni, da poter riscattare per voli e prodotti di viaggio ANA.

Costruire l'esperienza premium

Mentre pianificava ANA Pocket, il gruppo ANA sapeva di voler creare un'offerta premium per i membri del programma e aveva bisogno di una piattaforma di pagamento in grado di supportarla. Con questo in mente, ha scelto Stripe Billing, che semplifica l'implementazione e la gestione dei pagamenti degli abbonamenti.

"I piccoli dettagli contano quando si tratta di rendere ANA Pocket un'esperienza di prim'ordine per i nostri clienti più preziosi e fedeli", ha affermato Rina Hirooka del dipartimento di sviluppo aziendale di ANA X Corporation. "Accorgimenti semplici come garantire pagamenti mensili per gli abbonamenti senza stress, sicuri e affidabili aiutano molto a far sapere ai nostri clienti quanto li apprezziamo. Non vediamo l'ora di lavorare insieme a Stripe per migliorare continuamente il servizio per i nostri clienti nel miglior modo possibile".

Il gruppo ANA ha dato impulso al servizio in abbonamento attraverso promozioni gratuite per il primo mese e usando una vasta gamma di canali di marketing. Grazie alla Dashboard di Stripe, il gruppo ANA è riuscito a creare rapidamente un flusso operativo in grado di reagire agli errori di fatturazione e migliorare la prevenzione delle frodi. Questo, a sua volta, ha consentito di offrire ai clienti più fedeli l'esperienza senza interruzioni che si aspettavano.

"Aiutare ANA a spiccare ancora il volo con la sua nuova offerta è un ottimo viatico per il nostro impegno ad aiutare più aziende giapponesi a trasformarsi digitalmente", ha affermato Daisuke Aranami, responsabile nazionale di Stripe per il Giappone. "In mezzo a mutamenti economici e sociali senza precedenti, Stripe vuole essere il partner sicuro e affidabile, capace di aiutare gli utenti a diventare più agili, espandere rapidamente le proprie opportunità e implementare una potente piattaforma tecnologica per i servizi finanziari che soddisfi le elevate esigenze dei loro clienti".