Per la maggior parte dei 100 e più anni di attività dell'azienda, il modello di proprietà degli elettrodomestici è stato semplice: acquisto, uso, smaltimento. Sebbene abbia avuto un indubbio successo, tale modello costringeva i consumatori a tenere le apparecchiature ben oltre il momento in cui era necessario cambiarle e riempiva inoltre la discariche di prodotti che avrebbero potuto essere rimessi in vendita usati.

Oggi, Electrolux, una delle più importanti aziende di eletrodomestici al mondo, sta stravolgendo questo modello. Grazie a Stripe, ha implementato Levande, una piattaforma completa di abbonamenti per elettrodomestici, ora disponibile in versione beta a Singapore. Essa consente ai consumatori di cambiare elettrodomestici via via che le loro esigenze mutano nel tempo, riducendo al contempo i rifiuti elettronici.

Un nuovo modello di proprietà

Levande fa risparmiare ai consumatori i costi anticipati legati all'acquisto immediato di un elettrodomestico, ad esempio una lavatrice, una cantinetta per vino, un frigorifero o una serie di altri elettrodomestici per la casa. Gli abbonati scelgono l'elettrodomestico in linea con le loro esigenze, sottoscrivono un piano a un costo mensile fisso (a partire da 21,99 $/mese per una lavasciuga) e ricevono l'apparecchio configurato entro 48 ore. Possono eseguire l'upgrade dell'elettrodomestico o disdire l'abbonamento in qualsiasi momento.

Il servizio include un'adeguata manutenzione per prolungare il ciclo di vita dell'apparecchiatura e offre la possibilità di sottoscrivere un abbonamento o acquistare prodotti ricondizionati. Singapore gestisce circa 60.000 tonnnellate di rifiuti elettronici ogni anno, una quantità simile a 70 telefoni cellulari smaltiti da ogni abitante del paese. Con il modello in abbonamento, si riducono le probabilità che i consumatori smaltiscano elettrodomestici non necessari e i prodotti usati vengono riutilizzati da altri.

Abbonamenti di nuova generazione grazie a Stripe

Electrolux voleva favorire relazioni costanti con gli abbonati a Levande. Per farlo, il team ha implementato una piattaforma di abbonamenti basata su Stripe Billing, che ha semplificato l'implementazione e la gestione dei pagamenti ricorrenti per gli abbonamenti. Anche se generalmente l'integrazione di un nuovo modello aziendale può richiedere mesi, per Levande sono bastati 45 giorni.

Grazie alla Dashboard di Stripe, Electrolux ha conquistato una visibilità in tempo reale circa l'aumento degli abbonamenti in tutti i canali di vendita. Inoltre, con l'implementazione di Stripe Radar, la soluzione Stripe per la prevenzione delle frodi, Electrolux ha registrato zero casi di contestazioni e frodi nei primi cinque mesi dal lancio di Levande.

"Impostando correttamente il modello di abbonamento e contrastando le frodi in modo efficace, possiamo erogare un'esperienza fluida per i nostri clienti e favorirne così la fiducia, creando rapporti continui efficienti e basati sulla stima. Siamo felici di collaborare con Stripe per lanciare sul mercato questo servizio e di offrire ai cittadini di Singapore maggiore scelta e flessibilità per quanto concerne gli elettrodomestici", ha dichiarato Gaurav Julka, Responsabile del comparto Appliance as a service per le aree Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa presso Electrolux.

Il numero di abbonati a Levande è cresciuto in modo stabile fin dall'introduzione del servizio ed Electrolux sta pensando di lanciarlo in nuovi mercati, grazie a Stripe.

"È straordinario che un'azienda di elettrodomestici globale con anni di storia alle spalle sia riuscita a reinventarsi e siamo contenti che quest'innovazione parta da Singapore. Siamo orgogliosi di supportare Electrolux nella sua trasformazione, lanciando rapidamente sul mercato un servizio ecocompatibile in grado di trasformare il rapporto dei consumatori con gli elettrodomestici e ampliandone via via la portata globale", ha raccontato Sarita Singh, Managing Director per il Sudest asiatico presso Stripe.