Quando una decina di anni fa Hans Ober voleva vendere il suo biglietto per il Dutch Lowlands Festival, si rese conto che non c'era un posto affidabile e degno di fiducia per farlo. Non era solo: acquirenti e venditori di biglietti erano alla mercé di truffe e pratiche tariffarie sleali. È nata così l'idea di TicketSwap, un marketplace per il peer-to-peer ticketing.

La fiducia come vantaggio competitivo

Con il suo approccio unico alla sicurezza e alla protezione del cliente, TicketSwap consente a quasi sei milioni di clienti di partecipare ad alcuni dei più grandi concerti, festival ed eventi sportivi del mondo. Le truffe sui biglietti sono un grosso problema nel settore, qualcosa che il 12% dei frequentatori di concerti dice di avere sperimentato. Per evitare che i truffatori vendano lo stesso biglietto più volte, TicketSwap ha sviluppato il sistema SecureSwap, che crea un biglietto nuovo e unico al momento dell'acquisto.

Sviluppare la giusta tecnologia per proteggere acquirenti e venditori è un conto, ma i marketplace di ticketing devono anche guadagnarsi la loro fiducia. Anche un piccolo dettaglio fuori posto nella configurazione dei pagamenti può indurre gli utenti a pensare che non si tratti di un sito affidabile. Un modulo di pagamento che sembra non adeguato all'attività, un pagamento che non va a buon fine o semplicemente troppi passaggi per completare un acquisto e il cliente passa ad altro.

Mark Jager, direttore finanziario di TicketSwap, ha dichiarato: "In Stripe abbiamo trovato un partner che è altrettanto impegnato a fornire il software migliore e più affidabile per i suoi utenti. Le due aziende la pensano davvero allo stesso modo. TicketSwap è molto attenta alla tecnologia. Ci impegniamo molto per offrire una piattaforma affidabile e sicura con un'esperienza d'uso straordinaria e ci aspettiamo dai nostri partner una tecnologia eccellente".

Dietro le quinte, un buon software fa la differenza

Ogni anno TicketSwap aiuta gli appassionati a partecipare a più di 6.000 eventi in 36 paesi. Alcuni di essi, come l'Amsterdam Dance Event o il King's Day, attirano migliaia di utenti che cercano di comprare e vendere biglietti allo stesso tempo, da tutto il mondo.

Mark Jager ha spiegato quanto sia importante l'esperienza di acquisto per i frequentatori di concerti: "L'acquisto dei biglietti dovrebbe essere facile, indipendentemente dal luogo in cui si vive, dato che gli utenti possono decidere di comprare i biglietti da un momento all'altro. Il supporto delle modalità di pagamento locali, come iDEAL nei Paesi Bassi o Bancontact in Belgio, è fondamentale per fornire un'esperienza fluida. La nostra azienda è globale, i nostri eventi sono globali e i nostri utenti sono globali, quindi anche i nostri pagamenti devono essere globali".

Quando Stripe si è espansa in Ungheria nel 2020, TicketSwap ha trasferito anche le sue attività in questo paese su Stripe. Adesso l'Ungheria è uno dei mercati di maggior successo dell'azienda con oltre 160.000 utenti. TicketSwap è partner esclusivo del Sziget Festival di Budapest.

Supporto per l'espansione globale

Anche se i pagamenti sono specifici a livello locale, TicketSwap ha grandi ambizioni globali. Basandosi sulle API Stripe, la scale-up olandese può espandersi rapidamente concentrandosi esclusivamente sul suo core business.

Mark Jager condivide la sua esperienza: "Di recente abbiamo aggiunto il nuovo Payment Element di Stripe. È un po' come un traduttore universale. Possiamo aggiungere nuove modalità di pagamento con una sola riga di codice, rendendo la nostra vita molto più facile. Nel 2021, l'attivazione del servizio in Brasile, Italia, Svezia e Germania ha comportato uno sforzo notevole in generale, ma è stato facile e fluido sul lato dei pagamenti. Continuiamo la nostra espansione internazionale e aggiungeremo altri paesi in futuro. Siamo sicuri che Stripe rimarrà un partner determinante per noi in questo percorso e supporterà i nostri sforzi per portare TicketSwap agli appassionati di concerti ovunque".