Nel settembre 2018 Waitrose & Partners, una delle più note catene di supermercati del Regno Unito, aveva lanciato una versione pilota del servizio Waitrose Rapid basata su Stripe. Il servizio offriva la consegna della spesa entro due ore dall'ordine e inizialmente era disponibile in otto dei suoi negozi.
In risposta all'aumento della domanda di generi alimentari online causato dalle restrizioni nel Regno Unito durante il lockdown, ad aprile* Waitrose ha triplicato il numero di slot di consegna disponibili con questo servizio. Ha inoltre confermato di riservare almeno il 40% dei nuovi slot esclusivamente agli anziani e alle persone più vulnerabili.

Grazie alla procedura di pagamento della versione pilota creata utilizzando Stripe Elements, Waitrose è stata in grado di aumentare in modo sicuro il volume dei pagamenti effettuati tramite il servizio Rapid.

Esperienza di conversione di qualità

Waitrose doveva garantire la massima facilità d'uso del flusso di pagamento per Rapid. Utilizzando Stripe Elements, il team di Waitrose ha creato una procedura di pagamento che teneva conto degli insegnamenti sulla conversione derivanti da centinaia di milioni di transazioni effettuate dalla clientela di Stripe.

Ad esempio, il flusso di pagamento di Waitrose Rapid si adatta al dispositivo dell'utente, visualizza automaticamente il numero di carta inserito in modo che corrisponda alla formattazione sulla carta del cliente e offre un tastierino numerico sul dispositivo mobile laddove necessario. È prevista anche l'abilitazione dei pagamenti con wallet come Apple Pay e Google Pay.

Minimizzare le frodi senza compromettere la conversione

Nell'ambito del programma di espansione del servizio Rapid, Waitrose ha integrato Stripe Radar per il rilevamento delle frodi. Radar utilizza il machine learning per apprendere dai dati di milioni di aziende che usano Stripe in tutto il mondo, al fine di individuare e prevenire meglio le frodi, senza impedire ai clienti legittimi di completare i propri ordini.

Ben Stimson, Digital Director di Waitrose and Partners, ha dichiarato:

"Da quando sono state introdotte le restrizioni durante il lockdown, abbiamo decuplicato il nostro servizio di consegna Rapid. Stiamo incrementando in modo significativo la nostra offerta online in vista del fatto che Waitrose.com diventerà l'unico punto di contatto per l'acquisto online di prodotti alimentari Waitrose entro la fine dell'anno e abbiamo anticipato questo piano di sei mesi in risposta all'eccezionale domanda causata dal Covid-19.

"L'esperienza di Stripe nel segmento enterprise e le misure di sicurezza adottate ci hanno permesso di accelerare l'espansione di Rapid, mentre continuiamo a rafforzare la nostra capacità online in modo da continuare a svolgere un ruolo chiave nel fornire ai nostri clienti il cibo e le bevande che vogliono quando ne hanno bisogno".

*Attualmente il servizio Waitrose Rapid è disponibile nei seguenti quartieri: Barbican, Battersea, Bayswater, Belgravia, Bloomsbury, Brent Cross, Buckhurst Hill, Canary Wharf, Chiswick; Clapham Junction, Crouch End, Enfield, Finchley Road, Fulham, Harrow Weald, High Holborn, High Street Kensington, Hove, Kingston, Kings Cross, Mill Hill, Monument, Putney, Richmond, South Bank Tower, South Harrow, Stratford, Victoria e Whetstone.