Astound に入社してからの経験についてお聞かせください。指導的な役割を担うなかで、どのような点にやりがいを感じていますか？
Astound に入社して 2 年半になりますが、この間に素晴らしい経験をしました。Astound は本当の意味で人間を重視する企業です。リーダーとしての観点から、私にとって重要なのは人間同士のつながりです。ユーザー重視のデザインを実現する広範囲な消費者調査から、ユーザーの毎日の生活を楽にする最先端技術に至るまで、当社のサービスはまさにユーザーとの密接な関係に基づいています。
Astound はビジネスとしてどのように発展してきましたか？
E-コマースマーケットプレイスの進化は飛躍的に加速しています。それをけん引しているのが、高度にパーソナライズされた機能やスピード、使いやすさ、決済関連の柔軟性に対する消費者のニーズと期待です。こうした消費者に対応できるよう、当社自体も発展し、クライアントがこうした機能を提供できるようサポートする必要がありました。
これを実現するために、Astound はコマースソリューションに関して柔軟性、適応性、拡張性に重点を置きました。さらに、自社の能力も大幅に拡張させました。当社の中核となる専門知識は長い間、コマーステクノロジーを中心としたものでしたが、過去 10 年間で設計、マーケティング実績、コンサルティング能力を本格的に築いてきました。現在はエンドツーエンドのコマースシステム全体でクライアントと連携しています。
E-コマースマーケットプレイスの進化は飛躍的に加速しています。それをけん引しているのが、高度にパーソナライズされた機能やスピード、使いやすさ、決済関連の柔軟性に対する消費者のニーズと期待です。
現在、貴社のチームは何に重点を置いていますか？
重点を置いているのは、カスタマー・ロイヤルティとエンドツーエンドのオムニチャネル体験の統合です。こうすることで、ロイヤルティの育成だけでなく、維持にも役立ちます。 現在の経済情勢で予算が逼迫しているため、当社が提供するすべてのソリューションにおいて、最初から価値の推進と投資利益率の証明を重視しています。その原点となるのが、すべての行動の中心に顧客を置くという当社の普遍的なアプローチです。チームは成功事例と不成功事例を含むすべてのデータを活用して、クライアントのビジネスと最終顧客のニーズを素早く効果的に理解し、そこから最適化を図ることに注力 しています。
2023 年の主要な E コマーストレンドについて、見解をお聞かせください。
消費者は深刻化するインフレと生活費の高騰に直面するなか、価格や報酬に基づく理由や、あるいは自身のニーズを必ずしも満たしていないという理由から、ブランドを乗り換える傾向が確実に高まっています。このため、当社のクライアントが重視しなければならないのは、支払いを含め、最終顧客の個人的好みを反映した体験を構築し、その柔軟性を継続的に提供できるようにすることです。
それにもう 1 つ、AI への関心が爆発的に高まり、誰もが話題にしています。AI は至る所に存在し、特に我々の業界では、何をするにも AI が話題に出ないことはありません。そして、ブランドは、デジタルコマースを中心に在庫管理やプロダクトディスカバリー、顧客サービスなど、AI がすべての領域に及ぼす影響を認識し、備える必要があります。
AI は至る所に存在し、特に我々の業界では、何をするにも AI が話題に出ないことはありません。
クライアントの固有のニーズへの対応に特に役立っていると思われる Stripe プロダクトはありますか？
Stripe は長い間、当社サービスにおいて重要な役割を果たしてきました。当社にとって興味深いのは、Stripe が提供する数々の最新ソリューションです。Stripe for Salesforce Platform アプリを導入することで、クライアントは複数のクラウドレベルで自社の金融製品群を接続できるようになり、これまでの対話や戦略に大きな変革をもたらしました。これは、現在強く求められている機能です。
Stripe との関係の重要性と、パートナーシップの今後の展望を教えてください。
Stripe と連携できることを非常に嬉しく思います。両社とも同じ分野で事業を拡大しており、共同の取り組みについて話し合う際には、確実に多くの相乗効果が生まれています。チーム間の連携を監視し、共同のリソースを共有することが、成功に不可欠です。相互の潜在顧客と既存顧客に対して、一貫性のある優れたサービスを届けられることは極めて重要です。
ブランドが顧客層を拡大し、新規顧客にリーチしようとする際に、「マーケットプレイス」は共通のトレンドとなっています。決済と決済の統合は、最終顧客との取引だけではなく、ブランドが提携する数多くのパートナーにとっても非常に重要です。2024 年前半は間違いなく、こうした点を重視することになるでしょう。
Stripe と連携できることを非常に嬉しく思います。相互の潜在顧客と既存顧客に対して、一貫性のある優れたサービスを届けられることは極めてに重要です。
