課題

Dyn Media は、サブスクリプションの視聴者に対し、スポーツやイベントそのものだけでなく、その舞台裏で選手や観客が感じていることや、大切にしている価値観なども伝えています。Dyn Media の誕生は戦略的パートナーシップに基づくものであり、ヨーロッパのメディア企業でドイツに拠点を置く Axel Springer SE と DFL (ドイツサッカーリーグ) 元 CEO の Christian Seifert 氏が抱く、サッカーという枠を越え、スポーツ全般への情熱と感心に火を付けたいという共通の目標に由来しています。

新たなサブスクリプションプラットフォームを支えるには、安全で堅牢な決済と請求のソリューションが必要でした。成長中の新会社として、Dyn Media はリソースの効率的な利用を重視。これがプロバイダー選びの指針となりました。求めていたのは、実装や保守が簡単で、想定される顧客数に対応できるソリューション。また、Dyn Media と新サービスの顧客にとっては、このサービスが予定どおりのスケジュールで開始されることも重要でした。さらに、プラットフォームの立ち上げとその後の運用をスムーズに行うためのアドバイスや専門知識も必要でした。

ソリューション

プロバイダー数社を検討した結果、Dyn Media は、新たなプラットフォームの決済とサブスクリプションのソリューションとして Stripe を選択。決済業界のグローバルリーダーとしての Stripe の評判と信頼性を評価したためです。「Stripe の技術的な安定性には驚かされました。負荷の高い状況でも安定していたため、Stripe の全体的なパフォーマンスを気にすることなく、当社のプロダクトに集中できました」(Dyn Media の技術責任者 Fabian Dressen 氏)

Dyn Media は、間もなく開始するストリーミングプラットフォームのサブスクリプションに Stripe Billing と Stripe Payments を導入。「目標としたのは、月単位と年単位のサブスクリプションを提供することと、価格クーポンの提供と利用ができるようにすることです。Stripe Billing を利用することで、これらの目標を達成できました」と、Dyn Media のプロダクト・テクノロジー責任者 Moritz Mücke 氏は話します。

その後、Dyn Media は Stripe プロフェッショナルサービスと提携。Stripe の導入プロセスをレビューし、さらに、サービスのスムーズな立ち上げと、サービス開始直後のパフォーマンスを監視するためです。Stripe プロフェッショナルサービスから専任の導入コンサルタントと導入エンジニアが指名され、技術面と運用面、そして商用サービス提供の準備面でのサポートを受けました。

サービス開始前の 1 カ月間、Dyn Media と Stripe プロフェッショナルサービスは協力して、サービスを確実に開始できるように、障害を取り除いていきました。その結果、サービス開始前に、いくつかの標準装備機能を活用して全体的な決済処理をさらに改善。機能の安定性を高め、将来の展開に備えて実装を強化できました。「プロダクトに関するコミュニケーションとサポートにとても感謝しています。有益なレポートを受け取ったり、質問に回答してもらったり。フォローアップの情報もとても参考になりました」と、Dressen 氏。

最初のサービス開始時点で、Dyn Media の決済取引額は SEPA の初期の処理金額上限をすぐに越えてしまいますが、プロフェッショナルサービス・チームのサポートを得て数時間後にはこの上限の引き上げに成功。タイムゾーンの異なるチームメンバーを投入して、監視体制を強化しました。その後、支払い回収対策を講じて、売上の全額を回収できるようにしたのです。

サービス開始後、チームとして 8 週間にわたって、導入のレビューとアドバイスのための取り組みを実施。Dyn Media は、サブスクリプション、請求、決済をさらに改良するために、Stripe の導入の詳細な分析を必要としていました。Dressen 氏は次のように話しています。「将来のロードマップに対するインサイトや、改善の機会が明らかになりました。具体的には、当社のサービス提供に必要なカスタム機能の複雑さを解消するには、Stripe のプロダクト全体のどの部分を改善すべきかを特定できました」

この分析の結果、Dyn Media が導入した Stripe のシステムに関する最適化の推奨事項を含む実装ガイドが作成されました。「レビューのおかげで、実装に対する信頼が得られました。また、例外的なケースに安定した方法で対応するためのベストプラクティスも得ることができました」と、Mücke 氏は話しています。

結果

Stripe Billing をスケジュールどおりに導入してプラットフォームの立ち上げに成功

Dyn Media は 2023 年 8 月にスポーツのストリーミングプラットフォームのサービスを開始し、その裏では Stripe を利用して決済とサブスクリプションの機能を導入。その後、6 月～7 月に早期登録を行っていた利用者からの登録手数料を回収できました。Stripe Billing のクーポン機能は、Dyn Media の顧客拡大において重要な役割を担っています。この機能を活用することで、顧客基盤に合わせた特別オファーを設定し、それを基につながりを築くことができます。

リソースの負担なしに決済手段を簡単に拡張

Stripe Billing を利用して月単位と年単位のサブスクリプションパッケージを提供するほか、Dyn Media は Stripe の 決済フローを最適化するプロダクトも利用。このプロダクトには埋め込み可能な UI コンポーネントである Stripe Elements が含まれているため、決済フローを改善し、購入完了を促進することができます。また、サブスクリプション登録者に、クレジットカードや SEPA ダイレクトデビットなど、よく使われる決済手段を提供することもできます。Elements を利用することで、社内リソースはほとんど使わずに、PayPal を簡単に導入することができました。「重要なのは、パフォーマンスが高く、セキュリティが確保された方法で、購入者に対して最適な決済手段を提供することです」と、Mücke 氏は話しています。Dyn Media は Stripe Link も利用。これは、買い手の住所や支払いの詳細を安全な方法で保存して自動入力することで、取引を簡単かつスピーディーに行えるようにする決済ソリューションです。

将来の成長のために連携的なパートナーシップを構築

Dyn Media は Stripe プロフェッショナルサービスから提案された提案事項に引き続き対応し、決済機能を改善して、より良いサブスクリプションサービスと決済機能を提供する取り組みを続けていきます。購入のユーザーフローには、すでに改善が見られています。

プラットフォームの立ち上げとその後の最適化について Stripe プロフェッショナルサービスの専門家のアドバイスを受けた Dyn Media は、今後のプロジェクトでもこのチームと提携することを想定しています。「多くの改善点と最適化方法を見つけてもらえたので、間違いなくこのチームに関与してもらうでしょう。連絡を頻繁にいただけて、対応もスピーディーです。他のパートナーを選んでいたら、動いてもらうのは一苦労でしょう。Stripe には驚かされました」と、Dressen 氏は言います。