課題

メキシコの大手メディアブランドである FOX Sports Mexico は、複数のテレビチャンネルでスポーツの報道とエンターテイメントを放映し、オンラインで最新のスポーツニュースを公開しています。同社は 20 年以上にわたり、従来の有料テレビプランを通じて 1,500 万世帯にテレビ放映へのアクセスを提供してきました。2019 年には App Store や Google Play などのサードパーティーを通じて利用可能なアプリを介して、サブスクリプション視聴の提供を開始しました。

FOX Sports は 2023 年、視聴者の変化する視聴習慣に対応するために、自社のダイレクトチャネルに顧客を呼び込む計画に着手しました。これを実現するために、Android TV、iOS、ストリーミングデバイス、スマートテレビ、さらに Chrome、Firefox、Safari といったブラウザーなど、多種多様なプラットフォームで利用できる使い勝手の良いアプリを新たに立ち上げることにしました。アプリの新機能として、高画質な動画と音声、同社ブランドの 4 つのスポーツチャンネルにおけるすべての番組とイベントへのアクセス、最大 7 日間コンテンツを再視聴するオプション、今後のイベント詳細が含まれます。FOX Sports の目標は、アプリのアクセシビリティと顧客体験を向上させることで、顧客がこれまでよりも簡単に FOX Sports に直接登録して、プログラムを視聴できるようにすることでした。

同社は新しいアプリで、安全な取引とサブスクリプション請求に関する信頼できるサポートを提供したいと考えました。また、支払いの返金や古い決済情報を原因とするサービスの中断と意図しないキャンセルも削減しようとしていました。

解決策

FOX Sports は同社が求めるシンプルでユーザーフレンドリーな体験を提供できるペイメントプロバイダーを幅広く調査した結果、Stripe を利用することに決めました。特に、Stripe の包括的なツールは、柔軟で効率的なサブスクリプション管理ソリューションのニーズをサポートすると判断しました。

Stripe Payments は、円滑で安全な顧客体験の構築に必要な決済サポートを FOX Sports に提供しています。さらに、FOX Sports は Stripe Billing を使用して、月次のサブスクリプションを管理し、サブスクリプション利用者向けにさまざまな料金体系モデル、質の高い体験、新しい支払いオプションを導入しました。Billing は、取引完了の可能性を高め、同社を悩ませていたサービスの中断を減らす複数の機能を備えています。この機能の 1 つが、機械学習を使用して可能な限り最善なタイミングで失敗した支払いを適切に再試行する Smart Retries です。また、その他の Billing の機能として、失敗した支払いに関するメールの自動送信と自動カード更新機能があり、顧客が新しいクレジットカードを受け取った際に、保存されているカード詳細を自動更新することができます。こうした Billing の機能を組み合わせることで、事業者は失敗した支払いの回復と解約の削減が可能になります。

これらの追加機能は、FOX Sports が既存顧客を維持し、購入完了率を引き上げ、幅広い視聴プラットフォームの新規顧客にアピールするうえで役立ちました。

結果

FOX Sports は、Stripe が提供する決済と請求の機能を使用して 4 カ月足らずで新しいアプリを立ち上げ、スポーツファンが FOX Sports のコンテンツにアクセスする新たな方法を構築しました。

このアプリは、元の基本アプリと比べて新しい機能を備えており、いずれも簡単な決済とサブスクリプション請求フローを通じてアクセス可能です。サブスクリプション管理に Billing のシステムを使用して機能を向上させたアプリをリリース後、 意図しない解約が減少し、ユーザー維持率が 54% 向上しました。アプリの使い勝手の良さやアクセシビリティの向上、継続支払いに対する信頼できるサポートによって、同社のサブスクリプション収入はアプリを立ち上げてから最初の 8 カ月で 20% 増加しました。