課題

GlossGenius は、簡単で使いやすく強力なビジネス、マーケティングおよび決済ソリューションを提供して、中小の数万店の美容およびウェルネスの事業者をサポートしています。同社は、開発作業に支障が生じ、使用する加盟店から不満が出たり、整合性が確保できなくなるため、異種のソリューションをつぎはぎして使用するのは避けたいと考えていました。GlossGenius はシームレスな顧客体験を実現するため、Stripe を決済プラットフォームの候補として検討することにしました。

GlossGenius の創業者兼 CEO、Danielle Cohen-Shohet 氏は次のように述べています。「中小規模のビジネスは用途が限られたバラバラの専用ソリューションがバックオフィスにあふれていると、業務に困難が生じ、本来集中すべきことに振り向けられる時間が削られてしまいます。当社は加盟店がこうしたシステムのすべてを統合して収益を拡大し、現在の業務とこれから何をすべきなのかを把握し、企業としての夢を実現するためのインサイトと管理能力を得られるようにお手伝いしています」

GlossGenius は、起業した 2015 年に Cohen-Shohet 氏が展開の容易なプラットフォームとして Stripe Connect を選びました。同社はあらゆる機能を備えた製品を提供することで、2019 年には Beauty Launchpad’s top readers’ choice for salon software を獲得しました。GlossGenius は、たった 1 カ月で活動中の加盟店が 50 から 1,200 以上に増え、最も成長が早い美容およびウェルネスの事業者の 1 社となり、さらに顧客向け機能の拡充を目指しています。カスタマイズが簡単で柔軟な決済オプションの提供を通じて、加盟店に提供するビジネスのパーソナライズ化を推進する手段を拡大することを最優先課題としています。さらに GlossGenius は現金や追跡が難しいピアツーピアの決済による収益の管理の複雑さから加盟店を解放したいとも考えています.

解決策

カスタマイズと柔軟性の面を考えたときに、GlossGenius は Stripe の使いやすい設定機能が同社の決済機能に適していると確信しました。引き続き Stripe Connect を利用して同社のソリューションに決済を連携させていましたが、その効果として加盟店は顧客確認 (KYC) 要件への対処を Stripe に任せて自社ビジネスの成長に集中できました。また、GlossGenius は、Stripe Billing を使用して、サブスクリプション顧客への請求処理を簡単にし、Stripe Terminal を使用してカスタムの対面決済機能を構築し、加盟店にスタイリッシュでファッショナブルなカードリーダーを揃えて提供しています。この Stripe を利用するカードリーダーは GlossGenius アプリにシームレスに接続し、売上を速やかに利用可能にできるほか、エンドツーエンドの暗号化、チップカードオンネイティブサポート、Apple Pay、Google Pay などの非接触型決済、偽造カードによる不正使用からの保護の機能も提供します。

さらに柔軟性を高めるため、GlossGenius は iPhone のタッチ決済と Stripe Terminal SDK を使用して、加盟店が iPhone さえあれば対面の非接触型決済を受け取れるようにもしました。これは、従来の決済用ハードウェアを保持する必要をなくし、サロン内のどこででも支払いを受け取れる簡単かつ安全でプライバシーが守られる方法です。

Cohen-Shohet 氏はさらに続けます。「Stripe は使用性、信頼性、それにカスタマイズ可能な設定機能の点で優れているため、当社独自の方法でインフラを構築できるだけではなく、加盟店も各店独自の方法を採用することができるのです。Stripe Connect の加盟店のアカウント登録は本当に卓越しています。独自の体験を創出できると同時に、Stripe Terminal の対面支払い機能を利用することで加盟店はオムニチャネルの体験を統合できるため、懸念事項が 1 つ解消されるのです」

結果

Stripe の強力かつ柔軟性に富んだ決済製品により、GlossGenius とその顧客が急成長を続けるために必要な拡張性、カスタマイズ機能、信頼性を獲得することができました。

柔軟で包括的な一連の機能を利用することで 10 憶ドルを超える取引を実現できた

GlossGenius は、美容とウェルネスの事業者の 1 億ドルを超える取引の管理をサポートし、2021 年にはそれまでの 4 年間を合わせた実績を超える数の加盟店を 1 年で獲得しています。この成長は、Stripe がクリエイティブな事業者の需要にこたえることができる柔軟性とカスタマイズ機能を提供しただけではなく、GlossGenius に加盟店のビジネスの成長に何が必要であるかを深く理解できる詳細なインサイトを提供できたことが一因となって実現されたものです。

Cohen-Shohet 氏はまた次のように述べています。「当社は、加盟店が顧客からの支払いを受けやすくできるようにと、信頼性に優れたインフラを提供してきましたが、決済とサブスクリプションを対象とするさらに統一的な機能も探していました。Stripe にはそれがすべて揃っているのです。これは当社にとって非常に重要なことでした」

数千人の顧客が iPhone のタッチ決済などの新しい対面決済オプションを利用しているため、

GlossGenius は美容およびウェルネス事業における対面決済の重要性を認識しました。Stripe Terminal は、他の Stripe 製品と緊密に連携するだけではなくオムニチャネルの体験を提供できるため、加盟店は、1 つのプラットフォームからビジネス全体を把握できます。前年に 50,000 を超える Terminal デバイスを使用して GlossGenius の顧客が対面決済を受けていたことから、対面決済の需要が高いことは明白でした。また、従来のハードウェアの購入や管理を望まないスタイリストに対しても GlossGenius は iPhone のタッチ決済と Stripe Terminal SDK によってシンプルで柔軟性の高い決済手段を提供できました。iPhone のタッチ決済では、iPhone さえあれば非接触型の対面支払いを受け取ることができます。これは少ない操作で支払いを受けられる簡単で一般的な方法です。実際、GlossGenius の iPhone のタッチ決済ユーザーの 45% は、従来型の決済ハードウェアを使った経験がありません。

Cohen-Shohet 氏は、「Stripe Terminal には統合型のオムニチャネル機能があるため、加盟店の懸念事項を 1 つ解消することができるのです」

将来の金融サービス製品の基盤

GlossGenius は、Stripe が中小ビジネスのオーナー向けに金融関連の製品オプションを強化するという長期ビジョンを明らかにしていることを認識しています。Stripe Issuing や Stripe Capital などの統合型金融サービスの潜在的価値を理解したことから、GlossGenius はさらに Stripe との関係強化に向けた確信を深めています。