課題

Jobber の使命は、中小企業を成功へと導くことです。清掃サービスから HVAC の専門家まで、幅広いホームサービス専門業者が、利用者のライフサイクル全体を管理できるようサポートしています。具体的には、見積もりの作成から作業員のスケジュール設定、住宅所有者へのサービス提供、作業完了後の請求処理、Stripe を活用した Jobber Payments による決済の受け付けです。

Jobber Payments によって、まだ紙の小切手や現金払いを利用している多くのサービスプロバイダーが、業務をデジタル化し、より簡単に財務を管理・確認できるようになります。これは Jobber にとって収益源でもあるため、プラットフォームは基本的な決済関連のコストをより詳しく把握したいと考えました。

コスト関連の KPI を大まかに分析することは可能でしたが、ネットワークコスト (金融ネットワークから Stripe 経由で請求される手数料) を把握できないことは大きな課題でした。これが原因で、手数料に影響する作業を何一つ実行できませんでした。さらに、財務チームでは、ビジネス上の意思決定を促進する可能性のある基本的な傾向 (カードのインターチェンジフィー、ダウングレード、カードブランドフィーの引き上げに関する業界全体の変更) を特定したいと考えていました。

ブラックボックスのようなネットワークコストが原因で、チームは決済戦略を適切に調整できなくなっていました。Jobber 財務マネージャー、Nikhil Gandhi 氏は次のように述べています。「必要なレベルの詳細情報を得られず、分析は科学というより技術に近いと感じました。大まかな概要は利用できたため、コストが X% 増加または減少したかは把握できましたが、その変化の原因までは確認できませんでした」

ソリューション

これまで、Jobber は Stripe ダッシュボードを利用してユーザーパフォーマンス指標を確認していました。これには、月次および年次の成長率のほかに、決済総額、平均取引額、顧客獲得率などの指標が含まれていました。Gandhi 氏は次のように述べています。「これらの値がうまく機能していれば、問題ありません。機能していない場合、Stripe は私たちが経営陣と話す際の意思決定プロセスでより戦略的な提案ができるように支援してくれました」

Jobber は新しいネットワークコストに関するインサイトのレポートを利用することで、自社と利用者が情報に基づく的確な意思決定を行う際に必要なインサイトを入手できるようになりました。ネットワークコストの変更履歴を監視することで、ネットワークコストの変更の影響を測定し、そのコストを最適化する方法を特定できるようになったのです。このことが、利用者のコーポレートカードや事業用カードに関連付けられた加盟店手数料など、中核的なビジネスコストの可視化につながりました。

Gandhi 氏は次のように述べています。「このレポートはネットワークコストに関する詳細な情報を提供してくれるため、当社の決済ビジネスにとって非常に重要です。こうしたコストの実態を把握することは不可欠な要素であり、結果的にチームは幹部に対してカードタイプ別の収益性などに関してより適切な提案を行えるようになりました。詳細情報を得られるようになったことから、より確実に成長できるようになったのです」

結果

コストデータに関する詳細なインサイトにより、9 万ドル以上のコストを削減

ネットワークコストに関するインサイトのレポートでより信頼性の高いデータを利用できるようになったことから、チームが平均取引額、返金、インターチェンジフィーなどの主要なコストデータポイントの明らかなパターンを検出する能力が向上しました。

Gandhi 氏は次のように述べています。「月額コストを比較して、通常と異なる点を確認することで、業務チームまたはエンジニアリングチームに情報を戻して、変更の原因の把握に取り組むことができます。ある月には、コストが 9 万ドル以上超過していることに気付きました。ネットワークコストに関するインサイトのレポートを利用して、これが発生した原因を診断し、同様の異常が発生するのを防ぐことができました」

レポートの精度が増したことで、Jobber はコストデータを手動で詳しく調べる代わりに、他の業務領域を改善する取り組みに再び注力できるようになりました。

ユーザー重視のレポートツールにより、複数のチームで四半期あたり 36 時間以上節約

Jobber の財務チームは、エンジニアチームのサポートなしでレポートを取得し、自社のデータをさまざまな角度から分析できるようになったことで、作業時間を節約しています。

Gandhi 氏は次のように述べています。「ネットワークコストに関するインサイトが導入されるまで、取引情報をダウンロードするには、新しいプログラミング言語を覚えるか、それに詳しい人にデータを生成してもらう必要がありました。それが終わってから、ようやく分析を開始できたのです」

ネットワークコストに関するインサイトは、このような技術者以外の従業員にとっての障壁を取り除きます。四半期ごとに 4 日以上かかっていた作業を、たった数回のクリックで複数のチームメンバーに分散させられます。

Jobber の財務チームはこのデータを CSV としてエクスポートして分類し、さまざまな方法で確認することもできます。データをエクスポートして操作することにより、特定のレポート、ミーティング、プロジェクトなどのニーズに基づきデータを使用できます。

詳細な情報に基づくコスト関連の意思決定を実施

Jobber では、簡潔にまとめられた傾向に関する情報を使用することで、より大規模な財務計画に向けて準備をし、自信を持って経営陣にプランを報告できるようになりました。Gandhi 氏は次のように述べています。「今では、重役会議に参加して、将来のパフォーマンスに関する予測を示し、それを裏付けるデータを共有することができます」

チームは、ダウングレードが平均より多かったか少なかったかを伝えるだけでなく、たとえば、ダウングレード履歴の傾向をまとめることで、トレンドラインを把握し、将来に向けて適切な計画を行い、中小企業のオーナーが成功を収められるようにサポートできます。