課題

MemberPress は 2013 年の創業当時、オンライン決済インフラを強化する目的で Stripe を採用しました。その後 10 年にわたり、MemberPress は顧客ベースを拡大し、グローバルに展開する中で、現地の決済手段に対応するために Stripe の使用を継続しました。Stripe とその使いやすい機能によって、シームレスな導入、PCI 準拠、厳重なセキュリティが可能になりました。

MemberPress で製品開発責任者を務める Paul Carter 氏は次のように述べています。「MemberPress の創業当時は、インフルエンサーという概念が急速に広がり始めたばかりで、このような起業家たちの存在が当社に影響を与えました。当社では、起業家がより簡単に新規顧客を登録して、複数の決済手段に対応し、サブスクリプションを提供できるようにすることを目指しました。Stripe はシンプルなだけでなく、セキュリティ、SAQ-A、PCI 準拠など多くのメリットがあり、さらに実装も簡単でした」

MemberPress は成長するにつれ、決済体験の負担を取り除くための新しい革新的な方法を常に模索するようになりました。また、グローバルにビジネスを拡大する中で、より多くの地域でより多くの現地の決済手段に対応するとともに、Google Pay や Apple Pay などの人気が高まっているモバイルウォレットでの決済にも対応したいと考えるようになりました。

ソリューション

MemberPress は、すでに購入プロセスを 1 ページにまで減らして顧客の負担を軽減しましたが、これをさらに進めようとしていました。その時に Stripe のシンプルで安全なワンクリック決済ソリューションである Link を知りました。Link は顧客の初回購入時に決済情報を保存し、Link 対応のサイトで今後行われるすべての購入で、カード詳細と配送先住所が自動入力されます。

Carter 氏は次のように語っています。「他社を大きく凌ぐ Link の機能により、顧客はカード番号を確認したり、探し回ったりする必要さえなくなりました。顧客はメールアドレスを入力すれば、電話でコードを受け取り、購入を実行できます。Link の機能に大変満足しています」

MemberPress は、プラットフォームに決済機能を実装するための最短かつ簡単な方法として、すでに Stripe を採用していました。Stripe のプログラム可能な API とツールを使用することで、エンドツーエンドの決済機能を構築して拡大できます。それと同時に、Stripe は顧客確認 (KYC) 義務に対応し、支払いコンプライアンスに関わるその他の要件を満たすことができるようサポートします。MemberPress はすでに Stripe Elements を導入していたので、最小限の実装時間で Link を追加できました。MemberPress を使用するクリエイターとインフルエンサーには、ログインしている顧客がワンクリックで購入できるようにする機能が提供されました。さらに、Link を使用している場合、公共のコンピューターを使用したり公共のネットワークに接続していても、決済情報を入力する際にセキュリティ面での心配がなくなりました。顧客の情報は MemberPress ソリューションを経由しないためです。

結果

MemberPress は 10 年にわたって Stripe を利用して決済を合理化し、クリエイターとインフルエンサーが 10 億ドル以上のオンライン売上を記録するのをサポートしてきました。その後、MemberPress はアメリカと EU で Link を簡単に導入し、より迅速でシンプルな決済によって決済体験の負担をさらに軽減しました。セキュリティとコンプライアンスに関する懸念は Stripe が引き受けるため、MemberPress は起業家たちが収入を増やせるように支援することに専念できました。

5% のコンバージョン率アップを導入後わずか数カ月で達成

Link は、シンプルかつ安全なオンライン決済のための優れた手段を顧客に提供することで、ログインしている顧客のコンバージョンを拡大し、より多くの収入を実現します。顧客のセキュリティに関する懸念を解消するために、Link は最も強力な暗号化基準によって暗号化され、新しいサイトやデバイスで Link を使用する場合にはワンタイムコードが SMS で送信されます。また、Link は決済業界で取得できる最高レベルの認定を受けています。
Carter 氏は次のように述べています。「当社は一番操作が簡単な会員制プラットフォームを目指しており、Link はその目標達成に向けて支援してくれます。決済機能の合理化に Link を採用してから 4 カ月で、コンバージョン率が 5% 向上しました」

Link を選択する顧客が 30% 増加し 2 番目によく利用される決済手段に

購入時に Link の使用を選択する顧客が 30% 増加し、Link は MemberPress でクレジットカードの次によく使用される決済手段に成長しました。Link では、決済のセキュリティとコンプライアンスに関する側面を Stripe が管理するため、開発リソースも解放されます。この結果、MemberPress は顧客体験の継続的な改善に集中することができます。

わずか数回のクリックで EU の加盟店に Link を実装

Link のことを聞きつけた EU のクリエイターとインフルエンサーは、MemberPress に Link をオプションとして追加するよう求めました。これに応じて、MemberPress はただちに EU で Link を実装し、世界中の顧客が新たな収益源を得る方法を提供することができました。現在では Stripe Radar が不正使用を削減し、Stripe Billing と Stripe Connect が決済インフラを強化しています。Stripe にはこの先の 10 年も MemberPress をサポートできる態勢が整っています。