課題

教師の家庭に育った Vishen 氏は、教育の重要性を理解していました。同氏は学校を優秀な成績で卒業し、シリコンバレーで素晴らしいキャリアを築きます。しかし、瞑想との出会いが人生を大きく変えました。その後、仕事を辞め、世界中で瞑想を学び、そして教えながら、最終的に Mindvalley を設立しました。瞑想や総合的な自己改善に関する数百ものクラスのインストラクターとして、世界中から専門家を募ることで、従来の教育プログラムの欠点を補い、より良い世界の実現に貢献しようとしたのです。

Vishen 氏のビジョンは多くの人々に支持されました。しかし 2021 年になると、Mindvalley の請求およびサブスクリプション管理ソリューションは、2,000 万人の利用者のニーズや同社の年間 40% もの成長率に対応できなくなっていました。同社の IT 部門は、グローバルな税務管理ツールなどの機能不足を補うためにサードパーティー製品を連携させる必要がありましたが、新しいオファーを導入する際には通常、コーディングやカスタムアプリの開発が必要でした。結果として、サードパーティープロバイダーがサブスクリプションのアップグレードやダウングレード機能を追加するのに 8 カ月を要しました。

Mindvalley は、135 カ国での需要を満たし、成長をさらに加速させるため、グローバルなサブスクリプション、支払い、税務コンプライアンス、決済フローの管理方法を素早く進化させる必要がありました。財務およびマーケティングの意思決定者たちは、月次経常収益、売上維持率、顧客離れなどの重要業績評価指標について、より深いインサイトを求めていました。IT 部門の助けを借りずにサブスクリプションやその他のオファーを調整し、利用者にセルフサービスのサブスクリプション管理ツールを提供できるようにしたいと考えていたのです。また、対応可能な決済手段を増やし、最終的には米ドル以外の通貨での決済も受け付けたいと考えていました。Mindvalley は、既存の請求およびサブスクリプション管理システムではこれらすべてを実現できないことは把握していましたが、プロバイダーを変更することには不確実性が伴うため、経営陣は慎重でした。

Mindvalley の B2C マーケティング責任者、Rafay Korai 氏は次のように述べています。「当社は約 12 年間、従来のソリューションを使用していて、そのソリューションを基盤として多くのシステムが構築されていました。そのため、新しい請求システムへの移行には反対の声がありました。担当部門は移行にかかる時間も懸念していました。なぜなら、移行は完璧に行う必要があり、少しでもミスがあれば数百万ドルの損害が発生する恐れがあったからです」

ソリューション

Mindvalley は、既存の請求およびサブスクリプション管理システムを Stripe に置き換えることを決定し、戦略的パートナーとして Stripe プロフェッショナルサービスを採用しました。移行を支援し、面倒な作業の多くを管理するためです。

「当社は、請求、支払い、税金、収益認識、決済など、すべてを容易に一元管理できるプラットフォームを求めていました。また、成長に対応するために、簡単にカスタマイズして拡張できる必要もありました」と Korai 氏は語ります。「Stripe は、新しいプラットフォームへの移行とプロセスの微調整において、最適な方法を理解しているプロフェッショナルサービスチームを含め、そのニーズを満たしてくれました」

Mindvalley は Stripe プロフェッショナルサービスと連携して Stripe Billing を導入し、グローバルな請求、サブスクリプション、収益管理を効率化・自動化しました。Billing により、サブスクリプションや督促、試用期間の変更を行うためのコーディング不要のツールが実現し、利用者向けのセルフサービスサブスクリプション管理が可能になりました。同社のエンジニアは、利用者のサブスクリプションを Billing に移行する作業を効率化するために、Billing 移行ツールキットを使用しました。「独自のスクリプトを作成するのは複雑で手間がかかるため、Billing 移行ツールキットのおかげで大いに助かりました」と Korai 氏は語ります。

Mindvalley は、Billing への移行に際し、可能な限り Stripe プロダクトを活用することを決定しました。また、Stripe プロフェッショナルサービスと引き続き連携し、導入サポートを受けました。同社のエンジニアは、Stripe Connect を使用して Mindvalley のプラットフォームを Stripe と連携させながら、Stripe Payments を採用してすべてのグローバル決済を処理しました。Connect を使用して Stripe を自社のプラットフォームに導入することで、自社サイト内での決済処理の完結、インストラクターに対する入金処理の Stripe への委任、将来のプロダクト連携の効率化を実現することができました。

Mindvalley は Stripe プロフェッショナルサービスと連携し、Google Pay、Alipay、Apple Pay の各決済手段と 3D セキュア認証を使用して Mindvalley のグローバル決済を処理できるように Payments を構成しました。これにより、不正利用を最小限に抑え、規制への準拠を確保しました。同社のエンジニアは、Payments の組み込みツールである Stripe Revenue Recognition を活用して、サブスクリプションのアップグレードやダウングレード、比例配分、返金などの複雑な発生主義会計プロセスを自動化しました。これにより、収益源を一元管理し、成長と解約の要因を把握することができました。さらに、Stripe Tax を導入することで、財務部門のグローバルな税務コンプライアンスプロセスを管理し、利用者の所在地に基づいて適切な税額を自動計算できるようにしました。

顧客体験を向上させるために、Mindvalley と Stripe プロフェッショナルサービスは Stripe Checkout を導入しました。Checkout を導入したことで、Stripe の構築済みの単一支払いフォームを使用して決済の手間を減らし、Mindvalley の利用者が使用する 60 もの言語に自動的に対応し、開発要件を最小限に抑えることができました。同社のエンジニアはまた、Stripe の最適化された決済プロダクトの構築済み UI モジュールである Stripe Elements を追加し、支払い、決済、返金、請求のカスタマイズをさらに効率化しました。たとえば、Payment Element を使用して、Link による安全なワンクリック決済フローを実現しました。これにより、Link にすでに登録している利用者の支払い情報が自動入力されます。

将来的には、Mindvalley は Elements を活用して決済に関する長期的な目標を達成したいと考えています。同社の IT 部門は Elements を使用することで、コードを記述することなく 40 種類以上の決済手段と 135 種類の通貨に対応できます。

継続的なオンデマンドサポートを目的として、Mindvalley は Stripe プレミアムサポートを選択しました。このプランでは、専属のサポートスペシャリスト、導入調査用の技術リソース、事前対応型のレポート、インサイト、推奨事項が提供されます。

「Stripe プレミアムサポートを利用することで、新しい Stripe ケイパビリティを最大限に活用し、イノベーションの目標を達成できます」と Korai 氏は述べています。

結果

15 万人以上の利用者を期限内にミスなく移行

Mindvalley は Stripe と提携し、新しい請求およびサブスクリプション管理ソリューションを導入することで、リスクを軽減し、時間を節約しました。

「Stripe を導入し、Stripe プロフェッショナルサービスチームと連携することで素晴らしい成果を得ることができました」と Korai 氏は語ります。 「2 年間という計画期間内に、15 万人以上の利用者を既存のサブスクリプション管理システムから Stripe に効果的に移行できたのです。しかも、ミスは一切ありませんでした」

意図しない解約を 3% 削減

現在、Mindvalley には、顧客体験を向上させる方法について、十分な情報に基づいた意思決定を行うための深いインサイトと使いやすいツールが備わっています。同社はすでに、Stripe のインサイトを活用してサービスやプロセスを調整し、100 万ドル以上の新たな収益を生み出しています。

「Stripe Billing と Revenue Recognition を使用することで、督促期間を変更した際に、月次経常収益と売上維持率にどのような変化があったかをテストして測定することができました」と Korai 氏は語ります。「督促期間を 7 日間から 30 日間に変更することで、意図しない顧客解約を 3% 削減できました。当社の年間売上高が 1 億 5,000 万ドルであることを考えると、これは大きな数字です」

Mindvalley はまた、決済フローの改善と Checkout および Elements を使用した返金プロセスの改善により、返金率を 17% から 12% に減少させました。

「当社のビジネスボリュームを考えると、返金率を 1% 削減するのでさえ大変なことですから、5% もの削減は驚くべきことです」と Korai 氏は述べています。

従業員と利用者が目標を達成できるように支援

Stripe の導入により、Mindvalley は複雑さを大幅に軽減しながら運用コストを削減し、成長を促進する力を高めることができました。同社の事業部門は、IT 部門のサポートを受けたり、カスタムアプリ開発のためにサードパーティープロバイダーと契約したりすることなく、Billing を使用してサブスクリプションやその他の製品オプションをスピーディーに変更できるようになりました。これにより、IT 部門はコードの作成とソフトウェア更新の管理に費やす時間が短縮され、イノベーションにより多くの時間を割けるようになりました。利用者は、Mindvalley に問い合わせることなく、オンデマンドで自分のサブスクリプション選択を管理できるため、時間の節約になり、利用者だけでなく従業員の利便性も向上します。

「システムをすべて Stripe で統一することは、プロセスの効率化に本当に役立ちました」と Korai 氏は語ります。「今では、素晴らしいグローバルコミュニティを素早く拡大、成長させるための適切なツールがあるため、幸せで充実した人生を送るためのライフスキルをより多くの人々に学んでもらうことができます」