課題
30 年以上前、MYOB はスタートアップの草分けでした。当初は会計・簿記ソフトウェアを提供していましたが、その後はクラウドベースのビジネスに転換し、オーストラリアとニュージーランドの中小企業とその会計担当者、経理担当者の固有のニーズを満たすサービスを提供しています。
技術面でクラウドに移行しただけでなく、ビジネスモデルも変革しました。長年の実績がある会計ソフトウェアをベースとしてサービスを拡張し、柔軟なビジネス管理プラットフォームへと進化させて、利用者が財務管理やプロジェクト管理、サプライチェーン、顧客関係管理 (CRM) などの重要なワークフローを管理できるよう支援しています。その拡張の一環として、MYOB はオーストラリアの事業者がボタンをクリックするだけで顧客からオンライン決済を受け取ることができる決済システムを構築しました。しかし、そのシステムの構築と維持管理には多大なリソースがかかり、オーストラリア国外に事業を拡大するのは大変だと思われました。
MYOB はオンラインでの請求書支払い機能をニュージーランドの利用者にも展開し、利用者が自社のビジネスへの再投資に必要な売上をスピーディーに回収できるようにしたいと考えていました。MYOB のプロダクト責任者を務める Steve Price 氏は次のように述べています。「小規模ビジネスが直面する課題としていつも一番に挙げられるのがキャッシュフロー管理です。早く支払いを受けられる仕組みがあれば、とても役立ちます」
実装を短期間で済ませるために、MYOB は自社のビジネス管理プラットフォームに簡単に導入でき、既存のワークフローを維持できる決済ソリューションを求めていました。また、利用者のスピーディーなアカウント登録を実現するとともに、新たな地域で決済を受け付ける際に発生する法令遵守や業務の問題への対応について支援を受けたいと思っていました。
解決策
MYOB はニュージーランドでオンライン決済を急ビッチで立ち上げるために、Stripe Connect を選びました。Connect が他の選択肢と比べて特に優れていたのは、導入が簡単で、構築済みのコンポーネントと包括的なアカウント登録機能、テクニカルサポートを Stripe が提供してくれることでした。
Stripe API によって Connect を MYOB の既存のソフトウェアプラットフォームにシームレスに導入でき、Connect の埋め込みコンポーネントを使用したことで、新しい金融ワークフローを作成しなくてもネイティブのホワイトラベルの決済体験をすばやく構築できました。たとえば、ニュージーランドの利用者向けに以前から生成していた請求書に直接、決済ボタンを埋め込みました。そのボタンは Stripe の決済ランディングページにリンクしており、そこでクレジットカード、Apple Pay、Google Pay を受け付けます。
MYOB は Stripe のオンラインアカウント登録機能を利用して、利用者のアカウントを新しい決済サービスにすぐに登録できるようにしました。オンラインアカウント登録機能では、プラットフォームにボタンを追加するだけで、利用者を Stripe のアカウント登録フローに誘導し、利用者の本人確認書類や入金に必要な銀行口座情報を収集して本人確認することができます。MYOB がアカウント登録プロセスを自社で開発する必要はありません。Stripe Managed Risk によって本人認証 (KYC) の要件やマネーロンダリング防止 (AML) スクリーニングなどの法令遵守チェックと規制チェックに対する事前スクリーニング、クレジットリスクと不正利用リスクの継続的なモニタリングの機能を提供しました。
Price 氏は次のように述べています。「埋め込みコンポーネントを既存のワークフローに追加し、プラットフォーム体験に足りない部分があればアカウント登録機能を利用してプラグアンドプレイで効果的に補うことができました。そのため、本番環境への移行が非常に早く進み、当社のエンジニアは他のタスクに集中できました」
MYOB は Stripe Partner Ecosystem に参加するサービスパートナーの Thoughtworks と提携し、エンジニアリングチームの時間をさらに最適に使えるようにしました。テクノロジープロジェクトを実装する際は Thoughtworks の開発者を定期的に利用してチームを増強しています。
導入を進める中で、MYOB は Stripe プロフェッショナルサービスも利用し、新システムの立ち上げの支援を受けました。
結果
オンライン決済を 2 カ月で導入
Connect は導入が簡単で、Stripe からサポートも受けられたため、MYOB はニュージーランド向けの決済サービスを 8 週間でリリースできました。
MYOB 利用者のアカウント登録をスピードアップ
Stripe が提供する最適化されたアカウント登録フローを利用したことで、ニュージーランドの MYOB 利用者は 1 時間足らずでアカウント登録を完了し、決済の受け付けを始められるようになりました。オーストラリアで利用者をアカウント登録すると 2 日から 4 日はかかっていました。Price 氏は次のように述べています。「Stripe の利用者アカウント登録プロセスはシームレスでスピーディーなので、登録する利用者がどんどん増えています」
決済関連の法令遵守とリスク管理を継続的にサポート
Stripe Managed Risk を選択したことで、ニュージーランドでオンライン決済サービスを提供するプロセスが簡略化されました。Stripe はニュージーランドの金融サービスプロバイダー登録簿に登録されており、ニュージーランドのマネーロンダリング防止法とテロ資金供与対策法に関連する報告を行う責任を負っています。また、Stripe は加盟店の不正利用に対する法的責任を負い、チャージバックを処理します。そのため、MYOB は社内のリスクアナリストチームを増員する必要はありません。
オンライン決済の導入によって MYOB 利用者が支払いを受けるまでの時間が 3 分の 1 に短縮
MYOB のオンライン決済を利用しているニュージーランドの利用者は、売上を格段に早く回収できるようになりました。利用者にメリットがあるだけでなく、MYOB の長期的な見通しにも恩恵があります。
Price 氏は次のように述べています。「オンライン決済を導入し、利用者がこれまでより早く支払いを受けられるようになったため、利用者に計り知れないほどのメリットがもたらされています。それが顧客満足度の向上と解約率の低下につながっています」
今後はサービスの最適化に重点を置くために、決済の分析を進める予定だと Price 氏は述べています。中小規模の利用者の獲得だけでなく、現在は MYOB プラットフォームでオンライン請求書支払い機能を利用していない大企業など、他の顧客セグメントも対象になるサービスを検討しています。
当社のクラウドプラットフォームは、Stripe のプラットフォームと同様に柔軟かつアジャイルに開発できる特性があります。このため、API を使用してスピーディーかつシンプルに連携できることが、すばやい市場進出のための重要要素でした。