課題

PatPat は国際的な E コマースが次々に誕生していた 2014 年に創業。以来、高品質な子供服を手頃な価格で提供し続け、ベビー用品の大手 E コマースプラットフォームの座を確立しました。100 カ国以上で事業を展開し、顧客数は 2,300 万人以上。子供服の直販ブランドとして最も急速に拡大しています。

急成長する中で、PatPat はいくつかの課題に直面。会社の規模と取引量が急増したため、決済システムの処理が追い付かず、海外での展開と売上に悪影響が出ていました。さらに、安全・便利・スピーディーな決済プロセスを重視するユーザーのニーズから、PatPat の決済プロセスの徹底的な見直しと顧客体験の改善を迫られていました。

新しい決済ソリューションに具体的に何が必要なのか。その洗い出しを行った結果、現地のウォレットや決済手段に対応し、運用コストを下げる必要があることが判明。また、監視、レポート、入金の機能の統合も必要で、さらに、データ管理を効果的に行い、意思決定と運用の効率を高める必要もありました。プロセスをスムーズにして、決済フローを継続的に最適化して、ユーザー体験を改善する必要もあります。

ソリューション

主なペイメントプロバイダーを徹底的に検討し、Stripe の技術チームと話し合いを重ねた結果、PatPat が特に高く評価したのは、Stripe の使いやすさ、拡張性、プロダクト構成です。

Stripe Payments は現地での実績のあるウォレットや決済手段に対応。購入者に最も適切な決済手段を提供するアルゴリズムを採用しています。これにより、購入完了率が高まると同時に、決済チャネルの運用コストが下がります。また、その後のアカウントの解約手続きの難しさも軽減されます。

PatPat は Stripe のテクニカルサポートを利用して、複数のグローバルな決済手段に対応し、リアルタイムの売上処理、複数アカウントの管理にも対応した決済システムを構築。加盟店の売上を安全かつスピーディーに利用できるようにしました。さらに、Stripe の詳細なデータと分析機能が、PatPat の販売戦略に磨きをかけ、不正利用も減らします。

管理業務の分析モジュールによって提供される明瞭で自動的なデータ統合と分析機能により、PatPat はすべての決済手段とチャネルのデータの総合的なインサイトを得ることができます。

財務管理用に PatPat は Stripe Revenue Recognition も利用。すべての収益源を統合し、全体的な売上状況を示す自動レポートとして表示・利用することができます。

結果

新しい決済ソリューションでコスト削減と効率化を実現

PatPat は Stripe と協力して、コスト削減と効率化を実現する安全な決済ソリューションを構築。PatPat のビジネスニーズに沿ったこの決済システムは、Stripe のシンプルな実装とプロフェッショナルサービスを利用しています。

安定したプロダクト、スムーズな決済体験、そして手間のかからないカスタマーサービス

Stripe の安定した決済プロダクトと 24 時間年中無休のスピーディーでプロフェッショナルなテクニカルサポートにより、スムーズな決済体験を実現。あらゆる技術的問題に効果的に対応し、PatPat の成長を支えています。
「Stripe はこれまで私が見た中で一番シンプルな決済プラットフォームです。非常にスムーズなユーザー体験を実現できます」と、PatPat の決済リスク管理責任者 Wendy Wei 氏は話しています。

カスタムレポート、直感的なデザイン、わかりやすく、簡単にアクセスできるデータ

Stripe の分析モジュールは、PatPat のビジネスニーズに合ったカスタムレポートを提供。このレポートには、決済関連のデータ (決済の成功率、3D セキュアのトリガー率、成功率、オーソリ成功率、取引データなど) がまとめられていて、総合的なビジネス監視のための直感的なダッシュボードにわかりやすく表示されます。また、PatPat と Stripe は、さまざまな地域で地域特有の決済チャネルを用意して独自の支払い経路を選定。さらに、PatPat のテクノロジーを利用して、受注と出荷を柔軟にマッチングさせて、業務を効率化し、取引コストを低減しています。

スムーズな決済体験

Stripe はアクワイアラーの承認率向上面でも PatPat に貢献。膨大なサンプルデータベースを使用して、PatPat からの取引リクエストをアクワイアラー (銀行) に好まれる形式に変換します。Adaptive Acceptance 機能により、失敗した注文を自動的に再試行し、支払いの成功率を向上させ、失敗した注文の多くを回復させて、売上増につなげます。

シンプルな財務レポート

Revenue Recognition の実装により、PatPat の財務データ管理を効率化。収益会計と元帳システムの正確性と自動化を実現しました。財務諸表は個々の取引レベルまで正確になり、インターチェンジフィー、ブランドフィー、処理手数料は構造化された一覧で明確に示されます。選択した期間の明細書を簡単にダウンロードすることもできます。これにより、照合が非常にシンプルになり、財務部門の柔軟性と効率が高まり、作業負荷が大幅に減ります。

「総合的なダッシュボード機能に加えて、Stripe システムを使えば、財務諸表やカスタムレポートの作成も簡単です。これらのレポートの構造は明瞭で論理的なので、財務部門のスタッフのストレスが大幅に減りました。実際、他のペイメントプロバイダーと連絡する時にも、Stripe の財務レポートの構造を参考用テンプレートとして使っています」(Wei 氏)

PatPat は今後も、Stripe の利用による新たな機会を探り、デジタル決済テクノロジーを事業改革における絶対必要な要素として見据えます。E コマースのショッピング体験を新たな視点から考え直し、世界中のもっと多くの顧客に高品質で低価格のベビー用品を届けていきます。