課題
PopChill は 2019 年の創業以来、アジアの中古高級品セクターのリーダー企業として成長。香港、台湾、日本で事業を展開しており、今後、シンガポールやその他の国際市場への進出も計画しています。PopChill のプラットフォームが扱う高級品は 10 万点以上。出荷前に商品を認証する「安心購入」サービスを提供することで、買い物客の信頼を高め、販売プロセスを効率化しています。PopChill はこの革新的なモデルにより、Forbes の Asia 100 To Watch 2024 (2024 年のアジアの注目すべき企業 100 社) に選出されました。
PopChill はグローバル戦略を急速に拡大するにつれ、いくつかの課題に直面します。高級品を国際的に販売するには、現地の多様な法律やさまざまな本人確認要件に厳格に準拠する必要があり、決済プロセスが複雑化。さらに、購入者のさまざまな嗜好に対応するためには、複数の決済手段をシームレスに連携させなければなりません。要件の複雑さは増す一方でした。
中古高級品市場における高額な取引には、不正利用に関する高いリスクが常に伴います。そのため、PopChill では効率的で安全な不正利用防止メカニズムの確立が絶対条件でした。しかし、堅牢なメカニズムを確立するには、通常、専門の技術チームと多大なリソース投資が必要となります。業務上の要求とバランスを取りながら急成長する企業にとって、これは難しい難題でした。
こうした問題に対処し、社内の効率性を高めるために PopChill が必要としたのは、すべての取引を効率化し、購入者データを一元化する包括的なデジタル財務システムです。このような統合型ソリューションにより、財務プロセスの効率化と機敏なクロスボーダー業務を実現させることで、リアルタイムの意思決定能力を強化し、同社をグローバル市場での持続的な成長に向けた軌道に乗せます。
ソリューション
PopChill は徹底的な調査を行い、Stripe を決済パートナーとして選びました。Stripe は 135 以上の通貨と 100 以上の決済手段に対応するグローバルな大手決済ソリューションプロバイダーであり、それが決め手になりました。Stripe の安定したプロダクトパフォーマンス、他社と比べて割安な手数料、高速な反復機能、包括的な国際決済ツールは、まさに PopChill が求めていたものでした。
同社は Stripe Connect を利用することで、複数の国と決済手段間の連携を簡単に構築。プラットフォームの効率的なキャッシュフローレベニューシェア機能を活用することができました。また、売り手は、支払い・引き出しダッシュボードを使用して、手数料の割り当て、割引やクーポンの適用、通貨換算をスムーズに行うことができます。さらに、同社は Payment Links を利用し、スピーディーな支払い回収を実現しています。
Stripe Radar の不正利用防止サービスも活用しています。このサービスは 3D セキュア認証に対応しています。3D セキュア認証は、素早い本人確認、リスク評価、リアルタイムの監視、自動検出により取引の真正性を確保する多層的なセキュリティ対策です。Stripe Radar は、さまざまな国、ビジネスモデル、取引タイプに適応するため、チャージバックを最小限に抑えながら、不正利用のコストを効果的に管理できます。
Stripe のオープン API により、導入に際してシンプルな連携プロセスが実現。複雑なコーディングは一切不要です。また、わかりやすいドキュメントとスピーディーなサポートにより、PopChill の技術チームは決済インターフェイスを効率的に最適化できました。驚くべきことに、2 カ月を予定していた導入作業は 1 カ月以内に完了。急拡大に向けた強固な技術基盤が確立されました。
結果
PopChill は Stripe をコア決済ソリューションとして導入後、ビジネス成長における複数の課題を克服。さらに、ユーザー体験とリスク管理も大幅に改善しました。
ワンクリックの決済フローで買い手の体験が向上し、効率化した本人確認で売り手の登録がスムーズに
PopChill は Stripe を活用して決済プロセスを強化。応答時間を改善して買い手と売り手のシームレスな体験を実現しました。ユーザーはワンクリック決済によって操作が容易になり、データ入力の手間も削減されました。また、支払い記録にリアルタイムでアクセスできるため、複数のアカウントを管理することもできます。PopChill はさらに、Stripe のサポートを受けてさまざまな本人確認基準に対応。この実現には、Stripe による国際的な決済要件への自動対応、ユーザー認証と法令遵守の確保の効率化、登録からの契約移行率の大幅アップが寄与しています。
流通取引総額が大幅に増加し、ユーザーの定着率と再購入率が向上
Stripe の決済ソリューションを導入したことで、PopChill の取引額は急成長を遂げました。リリース後 6 カ月で、香港の流通取引総額 (GMV) は 800% もの急増を記録。総売上の 10% 以上を占めるまでになりました。この急増は、ユーザーの信頼性の向上と平均注文金額の上昇を反映しています。PopChill は決済フローを最適化し、決済手段を多様化することで、よりスピーディーで効率的なショッピング体験を創出。取引の効率と顧客満足度を大幅に向上させました。結果として、ユーザーのエンゲージメントと再購入率が大幅に上昇しています。
直感的な不正利用防止機能でカードの不正利用を防ぎ、取引の真正性と法令遵守を確保
PopChill は Stripe の先進的なリスク管理プロダクトを導入することで、不正利用防止とリスク管理能力を大幅に強化。Radar の不正利用防止ツールとビッグデータ機械学習を活用することで、取引のリスクを効果的に識別・評価し、真正性と法令遵守の両方を確保しています。また、強固な 3D セキュア認証により、不正取引が自動的に検出・ブロックされるため、現在までの不正利用はゼロ件を記録しています。結果として、市場競争力が強化されるだけでなく、ユーザーの信頼と信用も高まります。
財務業務の効率化と効率的なデジタル管理システムの構築
Stripe を導入したことで、PopChill の業務効率は大幅に向上しました。Stripe により資本管理コストが削減され、手動消し込みなしでのクロスボーダー取引が実現。取引処理がスピードアップし、財務業務が効率化されました。これにより、同社の財務チームは日常業務ではなく、戦略的な意思決定に集中できるようになっています。さらに、グローバルなクロスボーダー決済への Stripe の導入成功により、PopChill の国際戦略において貴重なインサイトを獲得。ターゲット市場の効果的な選定と持続可能な成長をサポートするデジタル管理システムの開発に役立っています。
PopChill は今後、ビジネスモデルを急速に進化させながら、市場を効率的に拡大していく計画です。今後も引き続き Stripe と連携し、決済プロセスの最適化、ユーザー体験の向上、取引のセキュリティの確保を進めます。PopChill はさらに、強力な ESG 原則に準拠し、循環型経済を推進しながら、安全かつ低炭素型社会の実現に貢献していく方針です。
PopChill は Stripe Connect のサービスを活用することで、買い手と売り手の本人確認プロセスをスピーディーに構築。現地の法的要件への完全な準拠が実現しました。また、Stripe Connect は完璧な第三者レベニューシェアソリューションであるため、クロスボーダーの C2C マーケットプレイスをわずか 1 カ月の開発サイクルで構築。これにより、流通取引総額が 11% アップしています。