課題

Refurbed は Trusted Shops で 4.8/5 のスコアを獲得し、業界最高レベルの顧客満足度を誇っています。この成功は主にマーケットプレイスを通じて販売される商品の品質によるもので、商品販売額 が 4500 万ドルという、驚異的な成長を遂げています。その成功を維持するため、Refurbed は優れた加盟店の増加につながり、社内チームに負担をかけずに販売量を拡大できる決済パートナーを必要としていました。

ソリューション

Refurbed は Stripe Connect をマーケットプレイスに組み込んで新しい加盟店のアカウント登録を行い、ヨーロッパの 9 市場のユーザに販売しています。Stripe のカスタマイズ機能によって、Refurbed は最も業績の良い加盟店との関係を深められるようになりました。最高品質の商品とサービスを販売する加盟店に対して、Refurbed は入金時間を短くします。売り手にとって運転資金がいかに重要なものであるかを考えると、このインセンティブは、売り手が優れたカスタマー体験を維持するためのモチベーションとなります。

結果

Refurbed は、2019 年に 5 倍の規模に成長し、3 倍の加盟店がアカウント登録を行いました。同社は、社内のエンジニアリングチームに大きな負担をかけることなく、Stripe を使用して支払いをシームレスに管理し、優れた加盟店向け機能を提供しています。Stripe と協力してドイツで操業を開始したことにより、オーストリア、ポーランド、イタリア、スペインなど 9 市場への進出の基盤を築くことができました。Refurbed は単一のペイメントプロバイダを引き続き使用することで、同じ内部システムを維持しながら、現地の要件や支払いの傾向に対応することができます。こうしたことへの対応は、新しい市場でのコンバージョン率を上げる上で不可欠です。

カスタム設定で不正使用を最小化

Refurbed はどこにでもある高額商品を販売しているため、常に不正使用のターゲットになります。プラットフォームはすべての支払いに 3D セキュアを使用して不正使用を減らします。また、Stripe Radar により、Refurbed は機械学習を使用して不正使用を検出しブロックすることもできます。不正使用のスキームが高度になるにつれ、チームは継続的に Radar の設定をカスタマイズして精度と効率を向上させています。

Refurbed の創業者である Peter Windischhofer 氏は、「Stripe Radar のお陰で、不正使用に非常に迅速に対処することができ、簡単に解決策を探し、不正使用取引を防止できます」と話しています。