課題
テクノロジーが改善され、顧客の規模が拡大して高度化するなか、プラットフォームに対する要求がさらに高まっています。大規模なレンタル業の要件が複雑になる一方、中小のビジネスは素早く簡単で安価なソリューションに集中する傾向があります。Rental Car Manager は、このように変化するニーズに対応するために常に進化を続けています。
最近、顧客が Rental Car Manager に対して、ドライバーと対面でやり取りすることなくサービスを提供できるようにハンズフリー操作を使用できるようにすることを依頼しました。また、以下を実行できる高速で使いやすい決済システムも求めていました。
- オンラインとオフラインで決済を受け付ける
- 車両の予約時にドライバーに請求する
- 車両のピックアップ時または返却時にドライバーに請求する
- ドライバーが車両を返却した後に交通違反に対する経費が発生した場合に備えて、クレジットカード情報を安全に保管する (たとえば、ドライバーがスポーツカーを返却してから数週間後にスピード違反切符が届いた場合)
決済システムを現行のプラットフォームと問題なく統合する必要もありました。
Rental Car Manager は、長年にわたり、暗号化されたクレジットカード情報を保管するためにサードパーティーのボールトを使用していました。そのソリューションは十分に機能していましたが、同社は、さらにセキュリティが強化され、決済システムと緊密に統合できる代替の手段を求めていました。
ソリューション
Rental Car Manager は、多数のペイメントプロバイダーを検討した後、Stripe Payments、Standard Connect、Terminal を導入することにしました。これらのソリューションは、顧客のすべてのニーズに対応していました。さらに、導入プロセスは分かりやすく、3 週間もかかりませんでした。
顧客が新しい決済機能の利用を開始するには、プラットフォームにサインインして、アカウント登録リンクをクリックし、簡単なアカウント登録プロセスを完了するだけですみます。これですぐに決済を受け付けることができます。
結果
顧客はすばやく新しいオムニチャネル決済ソリューションを採用
規模の大小を問わず、顧客は、プラットフォームに組み込まれた決済を採用して、最初の 2 カ月で 30 件の連結アカウントが本番環境に移行しました。
Rental Car Manager は現在、最もコスト効率のよいオンライン決済と組み込み型の対面ソリューションを顧客に提供しています。オンライン決済では、レンタルビジネスが、予約時に請求するレンタル手数料の割合を指定できます。クレジットカード情報は、必要に応じて簡単に再請求できるように安全に保管されます。
オフライン決済では、Terminal のタップしてすぐに実行できる機能により、ユーザーは、プラットフォームと緊密に統合されていなかった以前のソリューションよりもはるかに迅速に取引を完了できます。
新しい市場とニッチに拡大するための信頼性の向上
Rental Car Manager は、主に有機的成長と口コミを通して拡大し、30 カ国の顧客にサービスを提供しています。Stripe の導入の後、同社は、新しい市場への拡大を加速する計画を立てています。Rental Car Manager の取締役の Grant Lester 氏は次のように述べています。「Stripe のような国際的で多言語と複数通貨に対応したソリューションがあれば、新しい市場に進出して新たなニッチに進出するための信頼性、信用、能力を得られます」主なニッチとしては、観光産業の復活や、レンタル予約を受け付けてレンタル企業に中継するレンタル代理店やサードパーティーのインテグレーターが考えられます。
Stripe は当社の顧客にはよく知られている存在です。顧客のアカウント登録は迅速かつ簡単に行うことができ、要望のあったハンドフリー機能を提供できました。また Stripe のサービスの価格は手頃であり世界各地で利用できます。Stripe のように国際的に展開している多言語、多通貨のツールを採用することで、新たな市場に進出し、新興のニッチで成功を獲得するための自信、信用、能力を獲得できたのです。
Rental Car Manager について
Rental Car Manager は、エンドユーザーの満足度の向上、運営コストの低減、利ざやの改善を目指す、包括的なオンラインのレンタカー管理ソリューションです。オーストラリアに拠点を置く Rental Car Manager は世界各地の数百者の顧客にサービスを提供しています。
