課題

Yohana は、忙しい家族が抱えるあらゆる困りごとに対応するサービスです。「両親への贈り物は何がいい？」「玄関ドアがガタついている」「ペットと一緒に旅行したい」などとチャットで相談すると、プランの提案から予約、買物代行、専門家の派遣まで、トータルでサポートしてくれます。

創業者であるヨーキー松岡氏は、4 人の子育てをしながら会社経営をする生活を過ごす中で、Yohana のコンセプトを生み出しました。忙しい生活の中でも家族との時間を大切にできると、アメリカで好評を得た同社は、2022 年 9 月から日本での事業を開始しました。

日本での展開にあたって、実際に家庭に出張する「プロサービス」を、パナソニックグループ内の豊富な経験やネットワークを用いて提供できるようになりました。そのため、従来は「Yohana メンバーシップ」というサブスクリプションのみだった課金体系に加えて、家事代行や住宅の修繕といったプロサービスごとの個別支払いにも対応していく必要がありました。

ソリューション

見積もりや請求明細の表示、クレジットカードの支払処理、領収書の発行など、「支払い」と一口に言っても、システムとして処理すべきことは数多くあります。しかし Yohana 米国の開発部門は短期間で日本での個別支払いに対応しました。

「もともと Yohana は、『決済サービスとしての信頼性の高さ』『グローバルで展開しているサポートの手厚さ』などを考慮して Stripe を採用していました。日本でサービスを拡充する際も、豊富な支払い方法に対応しており、また、各種 API が公開されているのでシステム連携が容易だったことから、短期間で新たな決済の仕組みを実装することができました」（Yohana 株式会社 プロチームリード　山本祥馬氏）

日本のプロサービスは業界的に「銀行振り込み」での支払いがいまだに多く、支払い手続きには一手間かかっていました。しかし、Stripe を導入した Yohana が窓口になれば、お客さまはクレジットカード支払いでサービスを利用できるようになります。そして Yohana も、お客さまに対してスムーズにお見積り・ご請求ができます。

結果

Stripe の決済サービスは、Yohana の日本展開に想像以上の顧客満足を提供しています。たとえば「両親の家を修繕する」といったオーダーの場合、会員本人ではなく、その両親に支払いを依頼する場合もありますが、Stripe ならば、請求用 URL を共有するだけで済みます。Stripe のわかりやすい UI は、高齢の両親であっても苦もなくカード払いを可能にします。

「今後は、パナソニックのさまざまな製品・サービスと連携し、グループ全体でお客さまの潜在的なニーズに合わせたソリューションを提供していきます」（Yohana 株式会社 プロチームリード　山本祥馬氏）

米国で 50 州にサービスを拡大した Yohana は、日本においてもサービス地域を拡大していく予定です。高いスケーラビリティを備えた Stripe のサービス群が、その事業拡大を支えていきます。