Uitdaging

BASE FOOD ontwikkelt levensmiddelen met volledige voedingswaarden* en heeft als missie “innovatie toe te passen op basislevensmiddelen en gezond eten eenvoudig te maken”. Het in 2016 opgerichte bedrijf heeft een snelle groei doorgemaakt en is sinds 2022 genoteerd aan de beurs van Tokio in de categorie Groeimarkt.

Op dit moment is meer dan 60 procent van de omzet afkomstig van de e-commercewebsite. Daarom stopt BASE FOOD al zijn energie in online marketing. Om van dit momentum te profiteren, besloot het bedrijf in 2018 zijn omzetstromen te verhogen door zijn e-commercesysteem grondig te moderniseren. Om het nieuwe systeem te kunnen opschalen, had het bedrijf een optimale oplossing nodig voor al zijn behoeften op het gebied van betalingen. Het koos Stripe Payments als betaalplatform voor de vernieuwde e-commercewebsite.

Oplossing

In de beginfase van het bedrijf waren de snelle installatie, gebruiksvriendelijke dashboards en schaalbaarheid van Stripe voor BASE FOOD belangrijke aspecten.

“Op dat moment hadden we nog weinig personeel en dus geen capaciteit om zelf een betaalsysteem te installeren of beheren”, zegt Yosuke Yamamoto, Chief Financial Officer van BASE FOOD. “Dankzij de uitgebreide documentatie kan Stripe snel worden geïnstalleerd en het dashboard geeft een duidelijk overzicht van alle gegevens. Bovendien wisten we dat het betaalplatform van Stripe werd gebruikt door grote, internationale bedrijven die sterk waren gegroeid. Dit overtuigde ons ervan dat het de optimale oplossing voor ons was.”

Aangezien BASE FOOD producten van tevoren inkoopt en voorraden aanhoudt, zijn lange betaalcycli een gevoelig punt.

“De betaaldienst die we eerder gebruikten hanteerde een maandelijkse cyclus, dus het was een hele opluchting voor ons dat Stripe een betaalcyclus van een week aanbood”, aldus Yamamoto. Dankzij de wekelijkse betalingen konden we onze cashflow verbeteren.

Resultaten

Sinds de invoering van Stripe Payments is het percentage geslaagde betalingen van BASE FOOD aanzienlijk verbeterd.

“Het betaalsysteem dat we eerder gebruikten, werkte soms niet goed. Dan moesten we verkooptransacties handmatig invoeren. Sinds we met Stripe werken, is het aantal mislukte betalingen gedaald”, vertelt Yamamoto. “Onze producten krijgen soms aandacht in de media, wat leidt tot wel veertig keer hogere bezoekersaantallen en een stijging van het aantal bestellingen. Zelfs dat kan het systeem van Stripe gewoon aan.”

Dankzij de oplossingen van Stripe is het bedrijf ook minder tijd kwijt aan het handmatig beheren van verkopen. Met het dashboard van Stripe kunnen verkoopanalyses waaraan het team van BASE FOOD eerder een hele dag kwijt was, nu in de helft van die tijd worden uitgevoerd. Bovendien kan het team van BASE FOOD met Stripe Radar direct reageren op frauduleuze transacties.

“Onbevoegde creditcardtransacties en andere problemen zijn zichtbaar op het dashboard, zodat we gelijk kunnen reageren. In de aanloop naar onze beursgang werden we geëvalueerd op een strikt beheer van verkoop-, bezorg- en bestelgegevens, waardoor het nog belangrijker was om gebruik te maken van een betrouwbare betaaldienstverlener als Stripe”, vertelt Yamamoto.

Het bedrijf heeft plannen om in de toekomst internationaal uit te breiden en zal dan opnieuw een beroep doen op het efficiënte en stabiele betaalplatform van Stripe om die groei mogelijk te maken.