Hoe beschrijft u de aanpak onder uw leiderschap?

Een meedogenloze focus om het beste voor onze handelaren te doen en om ze te helpen succesvol te zijn in een omnichannel-wereld. Vanaf mijn eerste dag bij BigCommerce heb ik met die strategie geleid. We richten ons op één product en we maken dat tot het beste product voor onze handelaren zodat ze optimaal kunnen omgaan met de complexiteit van e-commerce.

Welke algemene pijnpunten gelden er voor uw klanten die moeten worden opgelost?

Nummer één: handelaren willen dat hun merknaam en website duidelijk aanwezig, mooi en aantrekkelijk zijn en dat ze hoge conversiepercentages genereren. BigCommerce lost dat op twee manieren op: met ons designframework en onze thema's kunnen handelaren zelf een oogverblindend mooie website ontwerpen en beheren, of ze kunnen ervoor kiezen om een front-endoptie van derden te gebruiken, zoals WordPress of Bloomreach. We bieden onze handelaren de flexibiliteit om dit zelf te kiezen.

Ik ben vooral trots op onze eigen 'multi-storefront'-optie voor meerdere winkels waarmee BigCommerce-handelaren vanuit één BigCommerce-winkel allerlei extra winkels kunnen maken en beheren voor verschillende merken, klantsegmenten, regio's en talen.

Welke rol speelt innovatie binnen de algehele strategie van BigCommerce?

Toen ik in 2015 bij BigCommerce kwam, waren we het op een na grootste SaaS-e-commerceplatform. Het was duidelijk dat, als we op die voet doorgingen, we altijd nummer 2 zouden zijn.

Ik besloot dat we up-market zouden gaan uitbreiden met de focus op middelgrote en grote ondernemingen. Die bedrijven zijn complex en ze maken gebruik van on-premise software. We wilden SaaS-diensten aanbieden waar niemand dat ooit eerder had gedaan, en deze diensten net zo open en flexibel maken als open source. Maar eerst moesten we ons hele platform opsplitsen in afzonderlijke componenten. Nu kunnen handelaren onze individuele componenten blijven gebruiken, of via API's toegang krijgen tot technologieën van derden zoals Stripe. Door deze vooruitgang is BigCommerce nu feitelijk het meest open platform op de markt, en kunnen onze handelaren samen met ons innoveren.

Als we kijken naar de up-market inspanningen van uw bedrijf, met name ter ondersteuning van grotere detailhandels, hoe bouwt u dan aan uw bedrijf om dat publiek beter te kunnen bedienen?

Hoe groter een bedrijf wordt, hoe complexer het wordt. We willen de beste ter wereld zijn in het helpen van handelaren en complexere bedrijven om groter te worden door middel van “open SaaS“: wij verzorgen de hosting, bugfixes, beveiliging en alle echt ingewikkelde dingen inzake het beheer van en de omgang met technologie. Maar we doen dit met de openheid en flexibiliteit om API's en connectoren op te nemen die zijn aangepast aan de behoeften van elk bedrijf.

Onze handelaren kunnen elke betaaloplossing gebruiken die ze willen, elke boekhoudoplossing en elke marketingoplossing dan ook. In het verleden moesten complexe bedrijven hun eigen software bezitten en beheren om de functionaliteit en flexibiliteit op het gewenste bedrijfsniveau te krijgen. BigCommerce biedt dit alles in combinatie met de voordelen van open SaaS.

U hebt echt geïnvesteerd in het partner-ecosysteem bij BigCommerce. Welke impact heeft dat gehad op uw klanten?

Het is altijd ons doel geweest om de beste integraties te hebben met leiders van hun individuele categorieën.

Bij Stripe gebruiken we bijvoorbeeld de krachtigste, modernste opties die Stripe beschikbaar stelt. Voor elke handelaar die zegt: ”Ik wil profiteren van alles wat Stripe kan doen”, biedt BigCommerce een logisch platform om mee te werken, omdat deze functionaliteit op voorhand is geïntegreerd. Door 'best-of-breed' integraties aan te bieden, krijgen onze klanten het beste e-commerceplatform voor wat ze in elke categorie nodig hebben. Dat is het model dat we op de markt aanbieden: open, best-of-breed en het best geschikt voor elke individuele klant.

Hoe sluit Stripe aan bij uw focus om uw klanten de beste opties aan te leveren?

Stripe is de meest open en meest flexibele van alle betaaloplossingen, en dat zeg ik met mijn achtergrond van acht jaar ervaring in betalingen bij PayPal. Een ding dat ik het meest bewonder van Stripe is de elegantie en bruikbaarheid van de API's waarmee bedrijven gemakkelijk kunnen integreren met de opties die Stripe biedt. Dat strekt zich uit tot mobiele apps, e-commercewinkels en meer. Dat idee van openheid en flexibiliteit is een waarde die BigCommerce deelt met Stripe.

Als platform wil ik samenwerken met partners die de wereld iets anders en beters te bieden hebben en die geweldige integraties leveren, zodat elk bedrijf er ten volle van kan profiteren. Een belangrijke reden voor onze samenwerking met Stripe is om te zorgen dat we de beste functies van Stripe integreren en deze beschikbaar maken voor onze handelaren over de hele wereld. Daarom besteden we veel aandacht aan de integratie van de opties van Stripe voor facturatie, abonnementen en POS-verkoop.

Het laatste punt dat ik wil benadrukken, is dat we handelaren geen kosten in rekening brengen voor het gebruik van Stripe. We bieden onze handelaren de allerbeste opties van Stripe, zonder extra kosten en volledig geïntegreerd.

Hoe heeft BigCommerce Stripe gebruikt om uw algemene groeidoelen te ondersteunen?

We hebben veel doelen waarbij Stripe ons helpt. Op nummer 1 staat wel de geografische uitbreiding. Stripe blijft het aantal landen uitbreiden waar ze echt concurrerende lokale producten en diensten aanbieden. We willen deze dan ook direct toevoegen aan BigCommerce zodra ze beschikbaar zijn. Op dezelfde manier voegt Stripe ook telkens nieuwe betaalmethoden toe, en ook die maken wij zo snel mogelijk beschikbaar, zodat handelaren hun afrekenproces kunnen configureren en daarbij de betaalmethoden opnemen die voor hen het meest relevant zijn.

Ik heb ook gezegd dat Stripe echt innovatief is in zaken zoals opties voor abonnementen. Abonnementen zijn erg belangrijk en een krachtige tool voor veel van onze handelaren. Point-of-sale-opties zijn ook erg belangrijk. De innovaties en de ervaring die Stripe biedt voor afrekenprocessen voegen veel flexibiliteit toe voor BigCommerce-handelaren.

Ten slotte is de prijsconcurrentie van Stripe fantastisch. Onze handelaren willen niet extra betalen voor creditcardverwerking. Veel kant-en-klare tarieven van BigCommerce zijn eigenlijk goedkoper dan wat je in de branche zou vinden. Dat wordt erg gewaardeerd door onze gedeelde handelaren.

Hoe zorgt u voor de juiste scale-up van BigCommerce wanneer bedrijven zich blijven aanpassen aan de toenemende verschuiving naar e-commerce?

Het belangrijkste onderdeel van onze schaalvergroting is wereldwijd uitbreiden. We zijn tegenwoordig gevestigd in de VS, maar we komen oorspronkelijk uit Sydney, dus hebben we een enorme aanwezigheid in Australië. We hebben zeer grote uitbreidingen doorgevoerd in Europa. En in Latijns-Amerika hebben we ons eerste kantoor geopend, maar we hebben zeker uitbreidingsplannen voor die regio. Verder kijken we naar Azië, het Midden-Oosten en Afrika. Om onze wereldwijde expansie te stimuleren, richten we ons ook op het opschalen van onze developercapaciteit. We hebben vijf ontwikkelingskantoren en we willen die capaciteit over de hele wereld blijven uitbreiden.

Hoe ziet de e-commercemarkt er over vijf jaar uit?

Er zijn een heleboel veranderingen die echt interessant zijn voor deze industrie. Een daarvan is de zogenaamde 'headless e-commerce', waarbij handelaren niet worden beperkt door de technologie die ze gebruiken voor de front-end klantervaring en het front-end-ontwerp. Wij willen hierin beter worden dan welk platform ter wereld dan ook. Een andere ontwikkeling is de groei van 'omnichannel'-verkoop en het maximaliseren van het vermogen van handelaren om overal vraag te genereren en te verkopen, zowel online als offline in winkels. Dit wordt weerspiegeld in onze overname van Feedonomics, het beste platform waarmee we productvermeldingen kunnen opnemen in Google en Facebook, en in elk sociaal netwerk, elk advertentiekanaal en elke toonaangevende marktplaats. Een andere opkomende kans is voor handelaren om zowel B2C- als B2B-verkopen te doen. Als BigCommerce gaan we voor leiderschap in het ondersteunen van onze handelaren, zodat ze zowel consumenten als zakelijke doelgroepen zo goed mogelijk kunnen bedienen.

Welke trends in e-commerce zijn er op dit moment, nu we na meer dan twee jaar uit een pandemie komen, en wat zijn de voorspellingen voor de toekomst?

De hele industrie was booming in 2020 en de eerste maanden van 2021. De adoptie van e-commerce door zowel bedrijven als consumenten is toen met ongeveer anderhalf jaar versneld. Als we kijken naar de breedte van deze acceptatie, hoe consumenten denken over hun aankoopopties en hoe bedrijven denken over de toekomst, zijn de veranderingen nog veel breder. Mensen winkelen op veel meer plaatsen dan ooit tevoren, en een hoger percentage winkelt online.

Mijn verwachting is dat de breedte van deze acceptie nog meer zal toenemen. Het is nog steeds zo dat we zowel voor B2C- als B2B-e-commerce in het bereik van 20% van alle aankopen zitten. Dit betekent dat 20% van alle aankopen online gebeurt en 80% offline. Maar als de markt blijft groeien in hetzelfde historische tempo, is de basis veel groter, en winnen we ongeveer twee procentpunten per jaar. In dat tempo duurt het slechts vijf jaar om van 20% naar 30% te gaan. En misschien nog vijf jaar om van 30% naar 40% te gaan. Ik voorzie dat we uiteindelijk de 40% tot 50% kunnen benaderen voor zowel B2C als B2B. Dat is gewoon een radicaal andere wereld en elk bedrijf zou zich moeten voorbereiden op dat eindspel.