Hoe is Ciklum gegroeid sinds je er in 2020 begon?

Ik kwam bij Ciklum in maart 2020, net toen de pandemie begon. Mijn taak was om het bedrijf met meer energie de markt op te laten gaan. Er is sindsdien een hoop veranderd. Ciklum richt zich nu op specifieke verticale markten, waaronder detailhandel, consumentenproducten, financiële dienstverlening, betalingen en iGaming. Omdat we ontzettend veel ervaring hebben, kunnen we onze klanten nieuwe ervaringen en innovaties bieden.

Zo werkten we samen met een internationaal platform voor het bezorgen van gerechten aan het transformeren van hun basisproduct. Tijdens de samenwerking hielpen we met de systeemmigraties na aankoop, verbeteringen aan toepassingen, het maken van selfservicetools voor partnerrestaurants en een gemakkelijkere onboarding voor restaurants.

Bij onze volgende groeifase ligt de nadruk op geografische uitbreiding, een topprioriteit in 2023. Het is enorm belangrijk om te profiteren van ons netwerk met lokale developers in India, Latijns-Amerika en Oost- en Centraal-Europa om onze klanten te helpen.

Hoe onderscheidt Ciklum zich van zijn concurrenten?

Ons team maakt oplossingen op maat die tot in detail aansluiten op de behoeften van onze klanten. Hierdoor kunnen we beter inspelen op hun prioriteiten en uitdagingen sneller oplossen.

Onze focus en expertise zijn gericht op specifieke sectoren, waardoor we bij deze belangrijke verticale markten onze skills kunnen aanscherpen. Met deze prioriteiten kunnen we de uitvoering verbeteren. Dit heeft geleid tot erkenning van Gartner, dat ons heeft uitgeroepen tot een Niche Player in zijn Magic Quadrant for Custom Software Development van 2022.

Met welke grote uitdaging op het gebied van betalingen worden de klantondernemingen van Ciklum geconfronteerd?

Ondernemingen in sectoren als iGaming en de detailhandel lijden onder het 'Amazon-effect': hun klanten verwachten in één klik of met hun biometrische gegevens te kunnen afrekenen. Als ze dit één keer hebben gedaan, verwachten ze bij toekomstige aankopen dezelfde ervaring.

Innovaties op het gebied van e-commerce bepalen de verwachtingen van klanten en steeds meer ondernemingen gebruiken een soepel afrekenproces als concurrentievoordeel. Daarom adviseren wij onze klantondernemingen om betalingen te benutten als manier om de klantenbinding te vergroten. Kleine details als de mogelijkheid voor klanten om hun adres of creditcardgegevens op te slaan of te betalen met verschillende methoden kunnen al belangrijk zijn voor een gedegen online winkelervaring. Dat geldt ook voor lokale betalingen of betalingen zonder betaalkaarten. Om vertrouwen te scheppen is het belangrijk dat klanten de betaalmethode van hun voorkeur kunnen kiezen.

Wat zijn de prioriteiten en belangrijkste groeikansen voor Ciklum in 2023?

Het afgelopen jaar hebben we ons geconcentreerd op het leggen van een solide basis voor onze verticale marktbetredingsstrategie en het samenstellen van Ciklum-teams voor elke fase van het klanttraject. Van grote ondernemingen tot snelgroeiende platforms doen een beroep op Ciklum voor product-engineering, gegevensbeheer, analyses, automatisering en meer. In 2023 benutten we de basis die we in de afgelopen twaalf maanden hebben gelegd om samen met onze klanten nieuwe producten en platforms te ontwikkelen die hun branches op hun grondvesten zullen doen schudden.

Hoe kunnen Ciklum en Stripe volgens jou klanten helpen problemen op te lossen en hun doelstellingen te realiseren?

Stripe biedt veel meer dan alleen betaal- en afrekenprocessen, en Ciklum gaat met Stripe samenwerken om meer ondernemingen te helpen de overstap naar e-commerce te maken.

Stripe heeft de klanten van Ciklum bovendien een concurrentievoordeel te bieden. Door de API van Stripe te gebruiken en ervoor te zorgen dat hun software aan de PCI-voorschriften voldoet, kunnen ondernemingen hun activiteiten die omzet genereren een boost geven. Daarnaast kan Ciklum door de samenwerking met Stripe zijn klanten helpen analytische tools op maat te creëren op basis van omzetgegevens van Stripe.

Hoe gaat het partnerschap tussen Ciklum en Stripe klanten helpen innoveren op het gebied van betalingen?

Onze gecombineerde kennis van de behoeften die onze klanten gemeen hebben, maakt ons partnerschap erg waardevol. We kijken er enorm naar uit samen te werken met Stripe om ondernemingen te ondersteunen die een nieuwe financiële infrastructuur willen implementeren of hun eerste stappen met Stripe willen zetten. In beide scenario's werkt ons team nauw samen met de klant om betaalervaringen op maat voor hen te ontwikkelen. Of het nu gaat om fysieke betalingen, de lancering van marktplaatsen of een beter omzetbeheer: ons partnerschap is erop gericht de klantloyaliteit te vergroten door middel van een solide financiële infrastructuur.