Uitdaging

Eerder werkte Classy met drie verschillende betalingsverwerkers waardoor non-profitorganisaties de keuze hadden. Maar veel non-profitorganisaties vonden die gefragmenteerde aanpak ingewikkeld. Ze moesten rapporten opvragen en betalingen reconciliëren tussen diverse systemen, wat twee keer zoveel werk opleverde en ook nog eens behoorlijk foutgevoelig was.

Als klanten problemen met betalingen ondervonden, moest het team van Classy ze vaak doorverwijzen naar een externe verwerker. Non-profitorganisaties kregen te maken met een onsamenhangende ervaring voor klanten en moesten tegelijk problemen oplossen met bedrijven die ondersteuning geen prioriteit gaven.

Oplossing

Classy is gaan samenwerken met Stripe om een vertrouwde infrastructuur voor het betaalplatform te bouwen. Classy koos ervoor om aan de oplossing op maat de merknaam Classy Pay powered by Stripe te geven, in de wetenschap dat het merk Stripe voor non-profitklanten de uitstraling heeft van een betrouwbare en hoogwaardige betaalervaring.

Classy Pay powered by Stripe werkt snel: het onboarden kost meestal maar 10 minuten. Na de onboarding kunnen klanten hun reconciliatie stroomlijnen met één rapport dat gegevens veel inzichtelijker maakt dan andere betaalsystemen. Door de nieuwe samenwerking is niet alleen het gebruiksgemak verbeterd, maar kon Classy Pay ook een sterke ondersteuningsorganisatie opbouwen. Klanten kunnen nu op een consistente manier problemen oplossen of terugbetalingen uitvoeren, rechtstreeks met de betrokken teamleden en binnen een acceptabel tijdsbestek.

Resultaten

Met Classy Pay hebben alle gebruikers toegang tot de eersteklas betaaltechnologie van Stripe. Ook zijn er op ontelbaar veel punten verbeteringen doorgevoerd om de omzet te maximaliseren. Een voorbeeld is het automatisch bijwerken van betaalgegevens bij verlies, diefstal of verlopen van een betaalkaart, zodat een non-profitorganisatie nooit een donatie mist. Dankzij Stripe Radar, een geavanceerde fraudeoplossing op basis van machine-learning, kunnen klanten van Classy Pay erop vertrouwen dat de impact van fraude tot het minimum wordt beperkt.

Classy Pay heeft een dynamisch systeem ontwikkeld voor de migratie van terugkerende betalingen naar Stripe. Dat gebeurt binnen 30 dagen na het overzetten van elke klant naar de nieuwe whitelabel-oplossing. Terugkerende donaties zijn het meest waardevol voor een organisatie. Non-profitorganisaties moesten deze betalingen kunnen overzetten zonder handmatig bestanden te exporteren en zonder donateurs rechtstreeks te vragen om betalingen opnieuw in te dienen. Dat was cruciaal.

Zelfs nog voordat Classy Pay de overeenkomst ondertekende, begon het integratieteam van Stripe al met het begeleiden van developers en teams bij de stappen naar een succesvolle implementatie. Al binnen enkele maanden leidde de samenwerking tot een hoger acceptatiepercentage bij non-profitorganisaties van elke grootte. Ook in de toekomst kunnen hiermee nieuwe mogelijke inkomstenstromen voor klanten worden ontsloten.