Uitdaging

Donorbox is ontwikkeld om non-profits een compleet platform te bieden waarmee ze onlinedonaties kunnen ophalen, makkelijker aan de regelgeving kunnen voldoen en worden beschermd tegen fraude. Veel non-profits werken met een kleine groep mensen en het beheren van betaaltechnologieën, complexe rapportagevereisten en verdeling van belastingopbrengsten vergt veel waardevolle resources. Non-profits zijn bovendien een gewild doelwit voor fraudeurs, die regelmatig gestolen creditcards bij deze organisaties testen omdat ze weten dat deze beperkte middelen hebben.

"Non-profits werken met kleine teams. Als ze hun beperkte middelen moeten inzetten voor compliance, rapportage en fraudebestrijding, kunnen ze niet het gewenste verschil maken", zegt Charles Zhang, oprichter van Donorbox.

Donorbox wilde deze uitdagingen oplossen voor non-profits, die nu eenmaal afhankelijk zijn van donaties om hun goede werk te doen. Op internet zag Donorbox positieve berichten over de gebruiksvriendelijkheid, eenvoudige code en ondersteunende documentatie van Stripe, waarna de organisatie besloot de overstap te maken.

Oplossing

Donorbox wilde zijn klanten een soepelere betaalomgeving bieden, plus krachtige rapportagemogelijkheden en fraudepreventie. Het koos voor Stripe Elements om de volledige betaalomgeving voor non-profits en donateurs te stroomlijnen, Stripe Connect voor een naadloze integratie met het bestaande platform van Donorbox en eenvoudigere compliance, en Stripe Radar om fraude te detecteren en blokkeren zonder frictie toe te voegen voor legitieme donateurs.

"Non-profits die succesvol willen zijn, moeten donateurs een soepel en gebruiksvriendelijk betaalproces kunnen bieden", aldus Zhang. "De krachtige functies van Stripe Elements, zoals realtime validatie en automatische updates van kaartgegevens, maken het makkelijker voor mensen om geld te doneren. Dit vergroot de kans op terugkerende donaties in de toekomst."

Resultaten

Met Stripe heeft Donorbox kunnen uitbreiden naar meer dan veertig landen. Het kleine maar flexibele team van developers heeft de gebruikerservaring verbeterd, de verwerking van betalingen geoptimaliseerd en de verliezen door fraude aanzienlijk teruggebracht.

30% minder terugkerende donaties die verloren gaan

Met de gebruiksvriendelijke producten van Stripe kon Donorbox snel een gestroomlijnde gebruikersomgeving implementeren, de beveiliging verbeteren en toekomstige groei en uitbreiding mogelijk maken.

Om zoveel mogelijk geld binnen te halen, is het van cruciaal belang om donateurs een snelle en gebruiksvriendelijke ervaring te bieden. Stripe maakt het proces makkelijker door gegevens van donateurs vooraf in te vullen en betalingen in realtime te controleren. Met de automatische updates van kaartgegevens worden betalingen niet geweigerd en wordt de donatie gewoon overgemaakt, zelfs als de donateur een nieuwe kaart heeft. Dit komt vooral van pas bij terugkerende donaties. Dankzij de integratie van Stripe met Plaid kunnen non-profits ook eenvoudig ACH-betalingen accepteren voor grotere donaties of institutionele geldschieters.

"Een optimalisatie zoals de automatische updates van kaartgegevens van Stripe lijkt op het eerste gezicht misschien een kleine verbetering, maar is voor deze non-profits heel belangrijk. Veel van deze organisaties zijn namelijk afhankelijk van terugkerende donaties", zegt Zhang. "Alleen deze automatische updates van kaartgegevens zorgen er al voor dat het omzetverlies met 30% afneemt."

80% minder fraude ondanks een fraudegevoelige markt

Non-profits zijn een gewild doelwit van criminelen om gestolen kaarten te testen, wat kan leiden tot een fors omzetverlies en onbedoelde afwijzing van legitieme donateurs. Stripe Radar gebruikt machine-learning om fraude te detecteren en blokkeren en zorgt ervoor dat legitieme donaties bij de non-profitklanten van Donorbox terechtkomen. Kleine non-profits hebben door de vele chargebacks en frauduleuze betalingen soms moeite om het hoofd boven water te houden. Dankzij Radar heeft Donorbox de fraude met meer dan 80% verminderd.

Een vereenvoudigde betaalinfrastructuur met meer mogelijkheden en minder technische complexiteit

Doordat Stripe Connect optreedt als betalingsfacilitator, hoeft Donorbox zich geen zorgen te maken over compliance en regelgeving en kunnen non-profits donaties sneller ontvangen. Door de internationale mogelijkheden van Stripe wordt het ook makkelijker om integraties met betaaldienstverleners van over de hele wereld te realiseren en kan Donorbox sneller uitbreiden naar nieuwe landen.

"Stripe biedt ons een pakket met betaalproducten die eenvoudig te integreren zijn. Hiermee kunnen we nog meer non-profits nog beter van dienst zijn", aldus Zhang.