Uitdaging

De Franse onderneming Doctolib heeft de manier waarop Franse en Duitse patiënten een bezoek bij de huisarts plannen ingrijpend veranderd. Hoewel het maken van afspraken de corebusiness van Doctolib is, begon het bedrijf in 2018 met het aanbieden van zorgdiensten op afstand. Voor de verwerking van betalingen en uitbetalingen werd Stripe om hulp gevraagd. Toen het coronavirus begon, veranderde de Franse overheid snel de wet om medische kosten in verband met online consulten te vergoeden. Hierdoor steeg de vraag naar telegeneeskunde explosief. Doctolib was op zoek naar een betaaloplossing om deze massale instroom mogelijk te maken en om duizenden artsen sneller uit te betalen die voor het eerst patiënten op afstand gingen helpen.

Oplossing

Doctolib zette Stripe Connect in als onderdeel van een nieuw en probleemloos onboardingproces voor artsen. Eerder duurde het 1,5 uur om een arts aan het platform toe te voegen. Ook moesten elke maand uitbetalingen naar de artsen worden verzonden. In één weekend heeft Doctolib een programma opgezet waarmee nieuwe artsen zichzelf konden onboarden. Doctolib heeft ook rechtstreeks met het technische team van Stripe samengewerkt en in een paar dagen het uitbetalingsschema voor artsen omgezet van maandelijks naar wekelijks. Dat was een doorslaggevende verbetering voor artsen, aangezien telegeneeskunde plots het belangrijkste kanaal voor consulten werd.

Resultaten

Dankzij Stripe kon Doctolib op enorme schaal moeiteloos betalingen verwerken. Alleen al in maart 2020 heeft het één miljoen videoconsulten uitgevoerd. Vergelijk dat eens met de 150.000 videoconsulten in heel 2019. Doctolib heeft in diezelfde maand 30.000 nieuwe artsen toegevoegd en het aantal videoconsulten steeg van 1000 per dag naar 100.000. “We wilden een hoop bereiken in maar weinig tijd. Maar dankzij de snelle hulp van het technische team van Stripe, hun goed ontworpen API en de nuttige documentatie hoefden we geen gas terug te nemen en hebben we onze developers honderden uren bespaard bij het starten van nieuwe projecten”, aldus Guillaume Pech, Head of Product bij Doctolib.

Telegeneeskunde is blijvend

De COVID-19-pandemie heeft de gezondheidszorg op zijn kop gezet en gezorgd voor een snelle acceptatie van technologieën door medisch personeel en patiënten van alle leeftijden. Bijna 30% van de Doctolib-patiënten die online een afspraak hebben gemaakt, was 55 jaar of ouder. De groei van telegeneeskunde blijft naar verwachting doorzetten. Doctolib denkt dat het aantal videoconsulten in de komende maanden vijf keer zo hoog zal liggen in vergelijking met de periode vóór de pandemie.