Uitdaging

Het team van DonorsChoose vraagt het algemene publiek om schrijf- en tekenmateriaal, boeken, technologie en meer beschikbaar te maken voor enthousiaste studenten en docenten. De missie van de non-profitorganisatie is afhankelijk van de genereuze steun van donateurs. Helaas kunnen eventuele problemen bij het verwerken van donaties ertoe leiden dat donateurs de site verlaten zonder geld te geven.

“Ons vorige betaalplatform vertoonde problemen, zoals een trage verwerkingssnelheid, soms gedeeltelijke uitval en een enkele keer ook totale uitval," herinnert Nancy Mond, Senior Director of Engineering bij DonorsChoose, zich. "Dit zorgde voor een slechte donateurservaring en vereiste handmatige inspanningen van onze kant om transactieproblemen te corrigeren.”

In februari 2020 besloot DonorsChoose dat het bestaande betaalplatform de groei van de organisatie niet kon bijhouden omdat moderne opties ontbraken, de beperkte rapportagefunctie weinig inzicht bood en dat er te veel technische inspanningen nodig waren om het platform naadloos te laten functioneren. Dit bracht DonorsChoose ertoe om over te stappen op een robuuster, betrouwbaarder en schaalbaarder betaalplatform.

Oplossing

Bij de zoektocht naar een nieuwe betaaloplossing koesterde DonorsChoose hoge verwachtingen van een meer betrouwbare dienstlevering, snellere transacties, meer innovatie en hogere acceptatiepercentages voor creditcards. De keuze beperkte zich tot twee providers: Stripe en een andere leverancier. Nadat het innovatietempo van beide oplossingen was vergeleken en dankzij een aantal zeer positieve referenties van verschillende Stripe-klanten, werd Stripe al snel koploper. Sindsdien is DonorsChoose gestart met het bouwen van een modernere en naadloze donatie-ervaring op Stripe.

“Toen we hadden besloten om naar Stripe over te stappen, verliep alles heel soepel omdat we dankzij de moderne architectuur veel van de overbodige front-end code die door de oude betalingsverwerker werd vereist, volledig konden elimineren, en omdat ons productteam sneller kon experimenteren en innoveren, “ aldus Mond. “Integraties, meldingen, abonnementen, creditcardvalidaties; echt alles was meer gestroomlijnd bij Stripe.”

DonorsChoose werkte samen met Stripe om snel een prototype te maken van een nieuwe aanpak voor het verzamelen van donaties. Met de krachtige API's en softwareoplossingen van Stripe Payments werd de implementatie van fraudebescherming een stuk makkelijker en nam het autorisatiepercentage toe. Dankzij Stripe Billing kunnen donateurs voortaan ook snel en eenvoudig eenmalige of terugkerende donaties geven, en met Smart Retries en de automatische updates van creditcardgegevens kunnen gemiste donaties worden vastgelegd en wordt het donateurbehoud hoger. Om de donateurervaring nog verder te stroomlijnen, heeft DonorsChoose nieuwe betaalmethoden geïmplementeerd, zoals Apple Pay, en worden de intuïtieve meldingen en gebruikersinterface van Stripe gebruikt.
DonorsChoose-medewerkers zijn enthousiast over de robuuste rapportage en analyses van Stripe, en over de hogere zichtbaarheid, realtime inzichten en aanpasbare dashboards. Engineers van DonorsChoose gebruiken deze nieuwe zichtbaarheid nu dan ook om problemen sneller op te lossen en een betere monitoring mogelijk te maken.

Resultaten

Na de implementatie van de nieuwe betaalervaring met Stripe, verbeterden de belangrijkste statistieken onmiddellijk. DonorsChoose had eindelijk een betrouwbare betaalinfrastructuur om de schaal en groei van de organisatie te ondersteunen. Ook werd de donatie-ervaring voor zowel donateurs als de medewerkers sterk verbeterd.

Toename van 17% in creditcardacceptatie

Met de vereenvoudigde donateurervaring van Stripe worden creditcard- en postcodevalidaties in real time afgehandeld, inclusief automatische invoeropmaak. Bovendien bepaalt de Smart Retries-tool van Stripe automatisch de optimale tijdstippen om mislukte donaties opnieuw te proberen. Als gevolg hiervan zag DonorsChoose het acceptatiepercentage van creditcards snel stijgen van 82% naar 99%.
”Na de overstap naar Stripe konden onze donateurs gemakkelijker en sneller betalen met hun creditcard en hebben we ook aanzienlijk meer donaties gekregen voor het klaslokaalproject van leraren,” aldus Mond.

Significante afname van fouten bij betalingsreconciliatie

Stripe verving een traag en onbetrouwbaar betaalverwerkingsplatform waarbij DonorsChoose-medewerkers soms handmatig betalingen moesten verwerken. De donatiestroom werkt nu vlekkeloos.

“Met de buitensporig lange transactietijden van onze eerdere betaalprovider kwam het voor dat een betaling was gelukt, maar gelijktijdig in ons systeem als mislukt werd gemarkeerd. In dat geval moest ons team een terugbetaling uitvoeren of contact opnemen met de donateur. Met Stripe besparen onze medewerkers veel tijd omdat transacties nu sneller en betrouwbaarder verlopen,” zegt Mond.

Flexibiliteit, kracht en opties voor continue innovatie van het platform

Dankzij de baanbrekende functies en gebruiksvriendelijke integraties van Stripe kan DonorsChoose snel en eenvoudig nieuwe kansen onderzoeken, nieuwe functionaliteit toevoegen en nieuwe opties testen, en dat terwijl de organisatie groeit om nog meer leraren in nood te helpen.

“Stripe geeft ons zoveel innovatieve opties die we voorheen niet hadden. De robuuste rapportage maakt nauwkeurigere analyses en projecties mogelijk. Het developerdashboard biedt veel inzicht in de verwerking van betalingen. En door de moderne architectuur is het technisch onderhoud op alle vlakken gestroomlijnd,” aldus Mond.