Uitdaging

De toeristische sector beleefde in 2022 een flinke opleving. Voor reisorganisaties en touroperators betekende dit dat ze op zoek moesten naar manieren om veeleisende klanten sneller en eenvoudiger van dienst te zijn, bijvoorbeeld met contactloze betalingen, opties voor check-in en mobielvriendelijke communicatie. FareHarbor zocht daarom uit hoe ze snel en eenvoudig boekingen en check-ins konden verbeteren voor verschillende soorten activiteiten in de Verenigde Staten, van cruises en fotografietours tot escaperooms. Dat maakt FareHarbor een perfecte match voor Tap to Pay.

“We willen onze klanten die hun onderneming runnen met FareHarbor alles geven wat nodig is om succesvol te zijn, van het maken en aanpassen van klantboekingen tot snel inchecken en het controleren van roosters. We geven ze ook de flexibiliteit om dit alles waar dan ook te kunnen doen”, zegt Lavinia Voicu, Senior Product Manager bij FareHarbor. “Vooral in onze sector is het bijzonder belangrijk dat je dagelijkse taken kunt uitvoeren terwijl je op pad bent.”

FareHarbor-gebruiker Island Life Bike Rentals uit Hilton Head in South Carolina gebruikte voorheen bijvoorbeeld een kaartlezer met Bluetooth om fietsreserveringen te verwerken. Toen deze niet meer werkte in de buitenlucht, besloot het bedrijf de creditcardgegevens maar handmatig in te voeren. Een efficiëntere oplossing was echter welkom.

FareHarbor benaderde Stripe om betalingen makkelijker te maken met contactloze transacties voor gebruikers zoals Island Life Bike Rentals.

Oplossing

FareHarbor en Stripe zijn al lange tijd partners en het bedrijf twijfelde dan ook niet toen het de kans kreeg om als een van de eerste platforms Tap to Pay en Stripe Terminal aan zijn vier reisorganisaties aan te bieden.

Met Tap to Pay kunnen gebruikers fysieke contactloze betalingen ontvangen met alleen een iPhone of Android-apparaat en Stripe Terminal. Verder hebben ze niets nodig. Tap to Pay op iPhone biedt de beveiliging en privacy die je mag verwachten, met ingebouwde functies om gegevens te beschermen zonder nummers van betaalkaarten op de iPhone op te slaan. Tap to Pay op Android is compatibel met allerlei betaalbare telefoons en tablets.

“Onze klanten kunnen alleen succesvol zijn als ze hun eindklant de ideale ervaring bieden. We wisten dat Tap to Pay op iPhone goed zou passen bij onze klanten. Bij het boeken van reisactiviteiten maakt het echt een groot verschil als je alles bij de hand hebt op je iPhone en de digitale interacties probleemloos verlopen”, aldus Voicu. “We weten dat veel van onze klanten mobiel werken, dus we hoefden niet lang na te denken over onze investering in Tap to Pay op iPhone.”

Binnen enkele weken merkte FareHarbor al hoe Tap to Pay op iPhone zijn reisorganisaties een voorsprong op de concurrentie gaf: via de FareHarbor-app kunnen ze direct veilig betalingen verwerken voor mensen zonder reservering. Daarvoor is niets anders nodig dan een compatibel iPhone- of Android-apparaat en de FareHarbor-app. Tap to Pay biedt veel flexibiliteit waardoor verkopers het overal kunnen gebruiken, van pop-upwinkels tot lokale evenementen zoals markten.

“Tap to Pay op Android is een interessante innovatie die onze klanten de flexibiliteit biedt om op elke willekeurige locatie fysieke betalingen te accepteren”, vertelt Dominique Oosthuizen, Product Manager bij FareHarbor. “Of onze klanten nu gasten welkom heten bij de receptie of een tour op maat aanbieden, ze hoeven alleen hun telefoon maar bij zich te hebben om betalingen te kunnen innen. De compatibiliteit met een groot aantal apparaten en de aantrekkelijke prijzen van Android-apparaten zorgen voor een enorme toegevoegde waarde. Sommige Android-telefoons kunnen zelfs worden gebruikt terwijl ze in je zak zitten.”

Resultaten

Sinds FareHarbor Tap to Pay op iPhone heeft geïmplementeerd, is het gebruik elke week met zo'n 10% toegenomen.

Dankzij het gemak van Tap to Pay kunnen FareHarbor-klanten eenvoudiger op pop-uplocaties werken en nieuw personeel trainen. Eén klant heeft contante betalingen zelfs volledig afgeschaft nadat bleek hoe eenvoudig contactloze betalingen eigenlijk zijn.

Het instellen van Tap to Pay op iPhone is rechttoe rechtaan en het kostte FareHarbor-klant Island Life Bike Rentals dan ook maar tien minuten. Met Tap to Pay op iPhone besteden medewerkers van Island Life niet meer dan tien tot twintig seconden aan elke transactie, terwijl het eerder wel twee minuten duurde om alle creditcardgegevens met de hand in te voeren.

“Snelheid is cruciaal. Als er zeven mensen met kinderen in de rij staan, dan is iedere minuut die we besparen goed voor onze onderneming. We komen zo bovendien veel gastvrijer over”, zegt eigenaar Jeremy Gonsalves. “Het is ook goed voor het vertrouwen van onze klanten dat wij de technologie hebben om snel en veilig betalingen te ontvangen.”

Tap to Pay op Android heeft het werk van FareHarbor-klant en fietsverhuurder Going Blue ook een stuk eenvoudiger gemaakt.

"Tap to Pay op Android is een echte gamechanger geweest”, aldus directeur Jason Laine. “Ons team hoeft niet meer rond te lopen met allerlei betaalapparatuur wanneer we huurfietsen afleveren, en onze klanten vinden het geweldig dat ze alleen hun betaalkaart maar bij onze telefoon hoeven te houden om te betalen."

FareHarbor wil het de gebruiker zo makkelijk mogelijk maken. Dankzij Tap to Pay kunnen de klanten van FareHarbor hun capaciteit verder vergroten voor aanvang van het volgende toeristische hoogseizoen.

“Met deze innovatieve technologie lopen we voorop in de tech- en reisbranche. We kunnen niet wachten om met Tap to Pay reizen en activiteiten voor iedereen prettiger te maken. We kijken reikhalzend uit naar de toekomst”, aldus Voicu.