Uitdaging
G Adventures is pionier op het gebied van gemeenschapstoerisme en biedt meer dan 600 avontuurlijke reizen op maat in kleine groepen, die rechtstreeks ten goede komen aan de gemeenschappen op elk van de bestemmingen. De afgelopen dertig jaar is het bedrijf uitgegroeid tot een van de grootste bedrijven voor avontuurlijke reizen ter wereld. Het begin van de pandemie in 2020 veranderde alles voor G Adventures en andere bedrijven in het internationale toerisme. Over de hele wereld werd er minder gereisd en reizen werden geannuleerd of aangepast. Zelfs toen landen weer open gingen voor toerisme, was de onzekerheid nog niet voorbij.
G Adventures zag in dat het zijn businessmodel en processen moest wijzigen om klanten de flexibiliteit te bieden die nodig was om reizen aan te passen, vouchers te ontvangen en reizen opnieuw te boeken wanneer dat mogelijk was. Ook het bedrijf zelf had behoefte aan een zekere mate van flexibiliteit om in te spelen op de veranderende verwachtingen en regels van het internationale toerisme.
Bovendien had G Adventures, dat reizen organiseert in meer dan honderd verschillende landen, behoefte aan een schaalbare, flexibele en compliant betaalinfrastructuur om zijn wereldwijde aanwezigheid te kunnen handhaven en uit te breiden. Het bedrijf was sterk afhankelijk geworden van creditcards en bood klanten over de hele wereld geen toegang tot lokale betaalmethoden. En dat was nog niet alles. 50% van de Europese online transacties mislukte omdat ze niet aan de PSD2-norm voldeden.
G Adventures had geen tijd te verliezen. De jaarlijkse cybersale stond voor de deur, van oudsher een van de belangrijkste verkoopmomenten van het jaar, dus moest het deze veranderingen op tijd doorvoeren.
Oplossing
Stripe introduceerde G Adventures bij Constanci, een SaaS-aanbieder van facturatie- en inkomstenbeheeroplossingen op abonnementsbasis en partner van Stripe sinds 2020. Het team van experts van Constanci bestudeerde de zakelijke doelen en uitdagingen van G Adventures tot in detail en ging aan de slag om een duurzame oplossing te ontwikkelen die met het bedrijf kon meegroeien. Constanci wist hoe belangrijk de cybersale was voor de jaarlijkse omzet van zijn klant. Het probeerde daarom de implementatiestrategie te versnellen en de implementatie zo snel mogelijk te voltooien.
Constanci hielp G Adventures bij de implementatie en het lanceren van een flexibele en compliant betaalinfrastructuur. Hiervoor werd het Stripe-betaalplatform geïntegreerd met de interne systemen van G Adventures. G Adventures bouwde ook zijn eigen Payment Links met Stripe Elements. Met de Stripe-API kon G Adventures metadata aan betalingen koppelen. Dit was van cruciaal belang voor volledige integratie van de oplossing met alle back-officesystemen en voor de rechtstreekse aanlevering van gegevens voor rapportages. Dit maakte de reconciliatie efficiënter en effectiever en leidde tot minder problemen met klanten. Het innen van betalingen en andere omzetprocessen verliepen daardoor moeiteloos.
Resultaten
Na de implementatie zag G Adventures direct een stijging van de autorisatiepercentages. Nu G Adventures voldoet aan de PSD2-norm en het PCI-risico heeft verminderd, is het aantal mislukte transacties gedaald van 50% tot slechts 0,3%. Van het totale aantal transacties wordt minder dan 2% geweigerd als gevolg van andere redenen dan ontoereikende saldo's. Doordat het aankoopproces nu veel soepeler verloopt, wordt er een stuk minder gebeld naar het callcenter van G Adventures. Het resultaat: minder overhead en betere operationele efficiëntie.
Constanci heeft ook geholpen de implementatietijd van G Adventures te halveren. Hierdoor lukte het niet alleen om het aantal mislukte transacties snel terug te dringen, maar kon G Adventures bovendien vóór aanvang van de langverwachte cybersale een nieuw flexibel en frictieloos betaalplatform lanceren.
Dankzij de integratie met Stripe heeft G Adventures de kosten voor softwareontwikkeling, transacties en toezicht op activiteiten kunnen verminderen, en de cashflow binnen het bedrijf kunnen verbeteren. G Adventures is van plan om met Constanci en Stripe te blijven werken bij het uitbreiden naar verschillende internationale markten.
Constanci luistert naar je bedrijf en je doelstellingen en begrijpt wat je nodig hebt. De support en begeleiding zijn dan ook geweldig. En Stripe is fenomenaal, ze maken echt alles makkelijker. We staan nog maar aan het begin van alles wat er met Stripe en Constanci mogelijk is. Een ding is zeker: ze gaan het ons een stuk makkelijker maken om internationaal verder uit te breiden.
Over de partner
Constanci helpt snelgroeiende bedrijven en de grootste ondernemingen ter wereld om businessmodellen voor terugkerende inkomsten te creëren en deze internationaal toe te passen. De oplossingen van het bedrijf vereenvoudigen en versnellen de facturatie en omzetprocessen op de platforms van Stripe en Salesforce.
Het succes van de klant staat altijd centraal bij de mensen van Stripe. Ons partnerschap kenmerkt zich door onderling vertrouwen en een goede samenwerking, wat we als erg fijn ervaren. Met Stripe zijn we voorbereid op de toekomst. We kunnen ons tarief- of businessmodel namelijk aanpassen of internationaal uitbreiden. Klinkt moeilijk, maar met Stripe is het zo eenvoudig. En dat is echt onbetaalbaar.
