Uitdaging
Good Friday Appeal haalt al meer dan negentig jaar geld op voor The Royal Children’s Hospital. Vijf jaar geleden ging de organisatie in zee met Vertic om de schaalbaarheid te verbeteren en de impact te vergroten. De op maat gemaakte app van Good Friday Appeal werkte met verschillende aparte databases. Vertic consolideerde deze in één Salesforce-oplossing die is gekoppeld aan de betaalgateway van Good Friday Appeal. Met deze oplossing werden gegevens van donateurs toegankelijker en transparanter.
In 2020 had de pandemie een flinke impact op de geldinzamelingsacties en werd de helft minder geld opgehaald. De stap naar online donaties was noodzakelijk om succes op lange termijn te garanderen, dat was wel duidelijk. In de twee jaar daarna heeft de organisatie meer geïnvesteerd in digitale infrastructuur, omdat donaties steeds vaker online plaatsvinden.
Good Friday Appeal wilde het voor donateurs makkelijker maken om online hun bijdrage te doen, zonder het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen. De organisatie haalde van oudsher contant geld op bij relaties, maar wilde nu ook de flexibiliteit bieden om online donaties mogelijk te maken, zelfs bij fysieke geldinzamelingsacties. Het proces mocht alleen niet te afstandelijk worden. Good Friday Appeal zocht een manier om meer gegevens te verzamelen, zodat het meer te weten kon komen over de donateurs en ze beter kon ondersteunen en bedanken. Bovendien zou dit het hele proces aantrekkelijker kunnen maken voor donateurs.
Good Friday Appeal wilde opschalen, maar tegelijk de complexiteit verminderen, de stack met oplossingen vereenvoudigen en betalingen beter integreren met de app voor geldinzamelingsacties van Vertic. De betaaloplossing die de organisatie zocht voor het opschalen van de activiteiten moest daarnaast ook de processen vereenvoudigen, toegang bieden tot walletbetalingen zoals Google Pay en Apple Pay en doneren zo eenvoudig mogelijk maken. En omdat het grootste deel van de inzamelingsacties plaatsvindt rond Goede Vrijdag, had het een betrouwbaar en veilig betaalplatform nodig dat hoge piekvolumes op één dag kon verwerken.
Oplossing
Vertic, de vertrouwde partner van Good Friday Appeal, adviseerde om over te stappen van de oude CRM-oplossing naar de non-profitoplossing van Salesforce, waardoor het ook mogelijk zou zijn om met Stripe als betaalgateway te werken. Vertic hielp Good Friday Appeal bij de integratie van Stripe metNPSP+, de oplossing voor digitale inzamelingsacties van Vertic, en met het Salesforce-platform. De organisatie kan zo de systemen verbeteren, stroomlijnen en vereenvoudigen.
Met het NonProfit Success Pack van Salesforce kan Good Friday Appeal overal op de website knoppen voor het doen van donaties plaatsen. Gegevens kunnen zo beter worden gevolgd en zijn beter toegankelijk, en de organisatie kan de manier waarop het geld inzamelt optimaliseren. Bovendien beschikt Good Friday Appeal dankzij de donatie-widget van Stripe over meer administratieve flexibiliteit en controle over ontwerpfuncties.
Door Stripe via Salesforce te integreren, kon Good Friday Appeal beginnen met het accepteren van mobiele betalingen via wallets zoals Apple Pay en Google Pay. De organisatie kon nu ook periodieke donaties ondersteunen via abonnementen met Stripe Billing en Salesforce en zo donateurs meer flexibiliteit geven om te kiezen hoe ze hun bijdrage willen doen.
Resultaten
Good Friday Appeal brak in 2022 alle eerdere inzamelingsrecords door meer dan 22 miljoen Australische dollar op te halen, waarvan ruim 25% via Stripe werd verwerkt. Stripe verwerkte 44.000 individuele transacties voor Good Friday Appeal in een periode van 24 uur.
Vertic heeft Good Friday Appeal ook geholpen om het voor donateurs makkelijker en handiger te maken om een bijdrage te doen door meer betaalmethoden en flexibiliteit te bieden. De inspanningen van Good Friday Appeal om mobiele betalingen via wallets toe te voegen werden goed ontvangen. Apple Pay en Google Pay werden op grote schaal gebruikt en waren goed voor 22% van de Stripe-transacties. Het aantal Apple Pay-transacties overtrof de industriestandaard met meer dan 50%.
De efficiëntie van Good Friday Appeal is over de hele linie verbeterd. Stripe neemt de betaalgateway voor zijn rekening en stuurt metadata rechtstreeks naar Salesforce. De organisatie kan Salesforce nu gebruiken als bron van waarheid voor alle donaties en donateurgegevens. Dit heeft het werk van het kleine Good Friday Appeal-team en de vele vrijwilligers gestroomlijnd. Good Friday Appeal heeft nu op één plek toegang tot alle gegevens, of het nu gaat om reconciliaties, problemen met donateurs of overzichten van een campagne.
In de toekomst is Good Friday Appeal van plan werkzaamheden te blijven consolideren en optimaliseren om meer mensen te bereiken en de impact te vergroten. Tegelijkertijd wil het ook meer processen vereenvoudigen en automatiseren met Vertic, Stripe en Salesforce.
Zonder Vertic zouden we dit allemaal niet kunnen doen. Ze zijn enorm belangrijk voor ons en zijn net zo toegewijd als wij. Salesforce is ook cruciaal voor ons succes en we vinden het erg prettig om met ze samen te werken. Stripe is nu meer dan ooit een essentieel onderdeel van ons proces. In de toekomst worden ze een nog belangrijker onderdeel van onze digitale architectuur.
Over de partner
Vertic is een Australisch bedrijf op het gebied van digital consulting en partner van Salesforce en Stripe. Het bedrijf helpt klantgerichte en digitaal ambitieuze organisaties om zichzelf te transformeren en zo relevant, empathisch en uiteindelijk succesvol te zijn.
Voor ons was het niet meer dan logisch om onze oplossing exclusief aan Stripe te koppelen. Het is de beste betaaldienstverlener en biedt met afstand de meeste opties, en ook de integratie met Salesforce is erg fijn.
