Uitdaging

Het doel van Goodtill is het verbeteren van de bedrijfsvoering van fysieke winkels met lage marges door middel van technische innovaties. Toen het coronavirus in het voorjaar van 2020 de horeca volledig op zijn kop zette, besloot Goodtill vol in te zetten op reserveringssystemen. Ze zochten een partij die kon zorgen voor een snelle implementatie en tegelijkertijd de flinke stijging van het aantal betalingen kon opvangen.

Oplossing

Stripe hielp Goodtill versneld te groeien met het nieuwe online bestel- en reserveringssysteem Goodeats. Zodra de horeca heropende na de eerste lockdown in 2020, kwamen er binnen een week 20 keer zoveel bestellingen binnen via Goodtill. De stabiliteit en het gebruiksgemak van Stripe bleken cruciaal bij het beheersbaar houden van deze enorme en onverwachte groei. Goodtill heeft met Stripe Connect binnen een maand ruim 400 restaurants aan kunnen sluiten op Goodeats, met een onboardingproces dat ieder restaurant slechts 10 minuten kost en waarvoor geen extra werk van Goodtill nodig is.

Resultaten

De integratie- en reactiesnelheid van Stripe's ondersteuningsteam waren doorslaggevend om Goodtills enorme toename van nieuwe klanten tijdens de coronacrisis te kunnen beheersen. Stripe ondersteunde Goodtill door efficiënt om te gaan met 3000 keer zoveel betalingen die ze binnen 6 maanden te verwerken kregen, onder andere door ervoor te zorgen dat gasten veilig digitaal aan hun tafel konden bestellen. Dankzij Stripe heeft Goodtill ook zijn betalingsformulier geoptimaliseerd en het conversiepercentage aanzienlijk verhoogd. “De SDK voor Payments is zo eenvoudig dat we niet eens om postcodes hoeven te vragen, omdat Stripe machine-learning de gegevens van miljoenen bedrijven gebruikt om ons percentage succesvolle betalingen te verhogen”, zegt Animesh Chowdhury, directeur en CTO van Goodtill.

“Snel kunnen afrekenen is essentieel”

Goodtill ontdekte dat 70% van zijn klanten mobiele wallets als Apple Pay en Google Pay zou gebruiken als die beschikbaar zijn. Dankzij de geoptimaliseerde betaalflow van Stripe kunnen klanten van Goodtill drie keer zo snel afrekenen met mobiele wallets op elk apparaat. Luke Beavon, Finance Director van Goodtill, legt uit: “Snel kunnen afrekenen is essentieel. Het ondersteunen van mobiele wallets heeft een grote rol gespeeld bij het gebruik en succes van onze producten.” Voor Goodtill-klanten die geen mobiele wallet gebruiken maar toch vlot willen betalen, is de functie Card Saved van Stripe succesvol gebleken. Binnen slechts één maand hebben enkele honderdduizenden Goodtill-klanten hun creditcardgegevens opgeslagen om bij het volgende bezoek snel en eenvoudig te kunnen betalen.