Uitdaging

Green Flag biedt al meer dan 50 jaar hulp bij autopech in het Verenigd Koninkrijk. In die periode zijn de technologie en de manier waarop klanten pechhulp kopen aanzienlijk veranderd: tussen 2015 en 2020 is het deel van Green Flags webverkeer dat afkomstig is van mobiele apparaten, gestegen van 30% tot meer dan 60%. Door deze plotselinge verschuivingen in het gedrag van klanten moest de verouderde tech van het bedrijf worden bijgewerkt om deze veranderingen bij te benen.

In de afgelopen paar jaar is het bedrijf gestart met een digitale transformatie door de verouderde systemen te upgraden naar een modern API-platform in de cloud. Green Flag had behoefte aan een moderne, flexibele infrastructuur voor betalingen die aansloot op zijn platform en gemakkelijke integratie mogelijk maakte voor een snelle implementatie.

Het bedrijf verkoopt de hulp bij pech onderweg als een jaarlijkse polis. Klanten kunnen kiezen uit verschillende abonnementen en zelf bepalen hoeveel voertuigen en bestuurders worden gedekt. Maar in het bestaande betaalsysteem van Green Flag waren de mogelijkheden voor het kiezen van een betaalmethode beperkt. Ook de timing van de ontwikkeling sloot niet aan op de veranderende behoeften van het bedrijf. Green Flag was op zoek naar een nieuw, gebruiksvriendelijk systeem waarmee het meerdere betaalmethoden kon aanbieden die pasten bij de veranderende wensen van klanten. Ook wilde het terugkerende facturatie ondersteunen.

Verder wilde het bedrijf een betaaloplossing die gedetailleerde gegevens bood waarmee het beter onderbouwde beslissingen kon nemen en waarmee de reconciliatie automatisch kon worden uitgevoerd, zodat de financiële teams minder zouden worden belast.

Oplossing

Green Flag heeft meerdere nieuwe betaaldienstverleners benaderd en uiteindelijk gekozen voor Stripe. Een belangrijke reden voor de overstap naar Stripe waren het gebruiksgemak en de eenvoudige samenwerking met Stripe en de teams van Stripe voor professionele dienstverlening.

“De samenwerking met Stripe verloopt echt heel soepel”, aldus Jez Bristow, Chief Product Manager van Green Flag. “De documentatie voor onze technische teams is van optimale kwaliteit. Bij de samenwerking met Stripe wordt er echt naar ons geluisterd.”

Green Flag heeft Stripe Payments en Stripe Billing gebruikt voor online betalingen en de verwerking van abonnementen. Met deze oplossingen was Green Flag in staat het aantal betaalmethoden met vrijwel minimale ontwikkeling uit te breiden met digitale wallets, zoals Apple Pay en Google Pay. Zo kon het bedrijf flexibel nieuwe opties voor betalingen aanbieden, waardoor klanten een betere ervaring hadden en het aantal conversies steeg.

Voor een betere rapportage heeft Green Flag Stripe Sigma geïmplementeerd. Via deze technologie kunnen bedrijven snel hun Stripe-gegevens analyseren met vooraf gedefinieerde, aanpasbare SQL-opdrachten, geautomatiseerde rapporten en volledige toegang tot belangrijke transactiegegevens. Dankzij deze opties beschikte het bedrijf over de benodigde gegevenstoegang en inzichten om beter onderbouwde beslissingen te nemen en de financiële teams efficiënter te laten werken.

Resultaten

Dankzij de eenvoudige integratie was de implementatie bij Green Flag binnen zes maanden voor elkaar

Green Flag ging in oktober 2021 van start met Stripe na zes maanden integratiewerk met de hulp van het Stripe-team voor professionele dienstverlening. “De implementatie is ontzettend snel gegaan”, zegt Bristow. “En we konden nauwkeurig voorspellen hoelang het zou duren om de voor Stripe vereiste integraties te maken.”

Door de moeiteloze facturatie duren transactiegesprekken op de callcenters 10% korter.

Dankzij het gebruik van Billing voor terugkerende inkomsten is het aanmeldings- en betaalproces voor klanten versneld. Hierdoor is de gemiddelde duur van transactiegesprekken met klanten met meer dan 10% gedaald. Door Stripe kon Green Flag ook snel nieuwe betaalmethoden toevoegen, zoals Apple Pay en Google Pay in pakweg twee weken. Het bedrijf is momenteel bezig met het toevoegen van de functionaliteit van Stripe voor automatische incasso. De verwachting is dat dit drie keer zo snel gebeurt in vergelijking met vroeger.

Met betere rapportage heeft Green Flag een overzicht van belangrijke gegevens en zakelijke inzichten

Sigma biedt Green Flag een overvloed aan gegevens waarmee het beter onderbouwde zakelijke beslissingen kan nemen en gedetailleerde inzichten krijgt in wat er werkt en welke problemen snel moeten worden opgelost. Vooral de nieuwe zichtbaarheid van chargebacks valt op.

“Met Sigma hebben we legitiem bewijsmateriaal om een chargeback te weerleggen, terwijl we vóór Stripe helemaal geen informatie hadden”, aldus Bristow. “De nieuwe gegevens en inzichten die we met Stripe krijgen, zijn niet te vergelijken met hoe we eerder werkten. We kunnen ons echt verbeteren en sneller knopen doorhakken.”

Sigma helpt Green Flag tijd te besparen met geautomatiseerde reconciliatie

Via Sigma kan Green Flag de reconciliatie automatiseren en rapporten op maat maken die de processen voor de financiële en technische teams vereenvoudigen. Iedereen kan dus veel efficiënter werken. Omdat Sigma zo gebruiksvriendelijk is, kunnen de software-engineers van het bedrijf zich richten op ingewikkelde taken die meerwaarde opleveren, terwijl data-analisten snel aanpassingen kunnen aanbrengen aan Sigma zonder ingewikkeld programmeerwerk.