Uitdaging

In een wereld waarin iedereen met één klik op de knop een rit kan aanvragen, onderscheidt GroundScope zich door zakelijke reizigers topservice te bieden. Klanten profiteren niet alleen van de veiligheid en het gemak van ritten zonder contante betaling en volledig gescreende bestuurders, maar kunnen ook 24 uur per dag terecht bij een ondersteuningsteam. In de volledig beheerde dienst van GroundScope speelt het integrale boekingsplatform een centrale rol. Maar in 2018 maakten prestatieproblemen duidelijk dat het tijd was voor een volledig nieuwe aanpak om klanten de service te blijven leveren die zij verwachten. Het oude platform was gebaseerd op een inefficiënt, verouderd betaalsysteem dat traag en omslachtig was voor gebruikers en lastig te integreren met moderne software. Bovendien moest GroundScope de creditcardgegevens van klanten zelf opslaan, waar allerlei papierwerk bij kwam kijken. GroundScope wist dat zijn nieuwe boekingsplatform alleen een succes kon worden met een efficiënte, veilige en kosteneffectieve betaaldienst.

Oplossing

GroundScope ging op zoek naar een partner voor software-engineering om het platform helemaal opnieuw vorm te geven. Het bedrijf was onder de indruk van DataArt vanwege de expertise en de uitgebreide ervaring met het ontwikkelen van oplossingen voor de reis- en vervoersbranche. DataArt begreep het belang van een efficiënt betaalsysteem dat eenvoudig in het nieuwe platform geïntegreerd kon worden, en raadde GroundScope aan voor Stripe te kiezen vanwege de eenvoudige connectiviteit en uitgebreide functies.

Met de hulp van DataArt integreerde GroundScope Stripe Payments en Checkout in het nieuwe boekingsplatform, zodat klanten gebruik konden maken van een modern, gebruiksvriendelijk en betrouwbaar betaalsysteem. En wat nog belangrijker is: met de integrale beveiligingstools en -praktijken die zijn ingebouwd in het betaalsysteem van Stripe, kan GroundScope zijn klanten het niveau van gegevensbeveiliging bieden dat ze verwachten van een bedrijf waar klantenservice centraal staat.

Resultaten

GroundScope verlaagt compliancekosten met 50% dankzij veilige, PCI-conforme betalingen

De vorige betaaldienstverlener van GroundScope kon betalingen niet tokeniseren, wat inhield dat GroundScope alle creditcardgegevens van klanten moest bewaren. Hierdoor ontstond een beveiligingsrisico en het in goede banen leiden van de PCI-DSS-compliance kostte bovendien veel tijd. Dankzij de beveiligde tokenisatie van betalingen kan Stripe alle klantgegevens van GroundScope verwerken en ook de overgrote meerderheid van de complianceprocedures op zich nemen. Hierdoor zijn de compliancekosten van GroundScope met 50% gedaald. Geld dat het team kan besteden aan investeringen in het kernaanbod.

“Voor een kleine onderneming is het gigantisch veel werk om aan alle PCI-voorschriften te voldoen”, vertelt Russell Jackson, CFO van GroundScope. “Het is een enorme bonus dat Stripe de basis vormt van ons nieuwe platform, zodat we de overhead, het onderhoud en de risico's kunnen verminderen. We kunnen er nu gerust op zijn dat onze gegevens goed zijn beveiligd.”

Aanpassingen aan nieuwe voorschriften kosten minder tijd en moeite dankzij de ingebouwde functies van Checkout

De regelgeving voor betalingen verandert constant. Het kan lastig zijn voor ondernemingen om al deze veranderingen bij te benen. Toen sterke cliëntauthenticatie in 2021 werd ingevoerd, was GroundScope bang dat het een nieuwe functionaliteit moest bouwen om elke betaling te authenticeren.

“Ik schrok enorm van het nieuws, want met eerdere partners hadden we absoluut geen positieve ervaringen gehad”, vertelt Jackson. “Maar het verliep allemaal enorm soepel. We hadden al online betalingsvensters en hoefden ons systeem dus helemaal niet aan te passen. Stripe had dat werk al voor ons gedaan, zodat het geen problemen zou opleveren. Dat was geweldig.”

Dankzij de kant-en-klare pagina's verliep de overgang naar het nieuwe authenticatieproces met Stripe Checkout soepel en probleemloos. De klanten van GroundScope geven aan dat ze Checkout erg snel en gebruiksvriendelijk vinden. Dit betekent dat GroundScope op beschikbaarheid kan blijven concurreren met rit-apps.

Praktisch toepasbare inzichten met gedetailleerde rapporten en flexibele dashboards

Het GroundScope-team benut ook de rapporten en dashboards van Stripe, die volgens Jackson “van een compleet ander niveau” zijn dan die van de vorige betaaldienstverlener.

“Het Stripe-dashboard maakt een ongekend rapportageniveau mogelijk”, aldus Dmitry Aleshin, Engagement Manager bij DataArt. “Het team heeft volledig inzicht in elk proces en kan daardoor weloverwogen beslissingen nemen. Dat is cruciaal bij facturatie en klantrelaties.”

Doordat deze functionaliteit standaard deel uitmaakt van Stripe Payments, hoeft GroundScope deze niet op het eigen portaal te ontwikkelen. Het geld dat hiermee wordt bespaard, kan worden besteed aan de kerndiensten van het bedrijf.

Hogere betrouwbaarheid, geen downtime

GroundScope is ook onder de indruk van de betrouwbaarheid van Stripe. Bij het vorige betaalsysteem was downtime een groot probleem. Het gebeurde elk jaar wel twee of drie keer dat er gedurende 24 uur geen creditcardbetalingen mogelijk waren. Mislukte transacties moesten vervolgens handmatig opnieuw worden ingediend door de financiële afdeling, wat dagen werk opleverde. Sinds de invoering van Stripe heeft GroundScope geen last meer gehad van downtime. De financiële afdeling kan zijn tijd daardoor productiever besteden en zich concentreren op de groei van het bedrijf.

Wereldwijde uitbreiding mogelijk dankzij toevoeging van zes lokale valuta

Klantenservice is extreem belangrijk voor GroundScope. Wanneer het bedrijf nieuwe markten betreedt, moet het in de lokale valuta kunnen factureren om klanten optimale service te bieden. Hiervóór was het toevoegen van nieuwe valuta erg gecompliceerd, met veel handmatige aanpassingen voor elke nieuwe valuta. Ook moesten er uitgebreide testen worden uitgevoerd om te garanderen dat alles goed werkte. Daarom had GroundScope besloten maar in vier valuta te factureren.

Nu kan het bedrijf met Stripe Payments eenvoudig en snel een nieuwe valuta toevoegen dankzij de ingebouwde tools die de complexiteit uit het proces wegnemen. GroundScope factureert nu in tien valuta, waardoor klanten besparen op wisselkoersen en kosten, en de tarieven van GroundScope concurrerend blijven.

“Het is geweldig dat we klanten in hun eigen valuta kunnen factureren”, zegt Jackson. “We hebben het gevoel dat we dichter bij de klanten staan en zij hebben meer vertrouwen in ons omdat we overkomen als een lokale aanbieder. We zijn een multinationale onderneming. Naarmate we groeien en actief worden in nieuwe landen, is het een enorm voordeel dat we met Stripe nieuwe valuta kunnen toevoegen.”

Betalingen 60% sneller vereffend

In welke valuta GroundScope ook factureert, de snelheid van Stripe zorgt ervoor dat betalingen in slechts drie of vier dagen worden vereffend (dit was tien dagen bij het vorige systeem), zodat GroundScope de inkomsten efficiënter kan herinvesteren.

GroundScope groeit en bereidt momenteel een nieuwe functie voor waarmee iedereen direct zelf een GroundScope-account kan openen, zonder tussenkomst van het GroundScope-team. Dankzij het gebruik van Stripe Radar kan GroundScope zijn diensten nu met een gerust hart aan meer gebruikers aanbieden. Radar kan het hogere risico van creditcardfraude dat daaruit voortvloeit namelijk beheersen. Dit is nog een voorbeeld van de manier waarop de functionaliteit van Stripe het leven van het GroundScope-team gemakkelijker maakt, zodat ze zich kunnen focussen op wat er echt toe doet: het bedrijf laten groeien en uitstekende klantenservice leveren.

Over onze partner

DataArt is een internationaal bureau voor software-engineering met een unieke menselijke aanpak om problemen op te lossen. Het bedrijf, dat meer dan 25 jaar ervaring heeft, biedt een compleet aanbod van adviesdiensten voor softwaredevelopment, van het evalueren van technologie tot het ontwikkelen van oplossingen.