Uitdaging

In 2016 trokken Aditya Haripurkar en Nitin Muthyala de stoute schoenen aan en besloten ze een idee in de praktijk te brengen: HitPay, een oplossing voor betalingsverwerking voor kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's). De grote vraag naar de diensten van HitPay en de behoefte van klanten aan aanvullende diensten, waaronder mobiele betalingen en betalingen met e-wallets, motiveerden Haripurkar en Muthyala om op zoek te gaan naar financiering voor de lancering van een integrale betaaloplossing voor kmo's in Singapore en Maleisië.

Veel kmo's gebruikten een mix van betalings- en fraudepreventieoplossingen van derden om in hun behoeften te voorzien. Deze wirwar van oplossingen leidde tot complexiteit en maakte het lastig voor kmo's om volledig inzicht te krijgen in klanttransacties en deze te reconciliëren. Om dit aan te pakken, wilde HitPay een integraal omnichannel-betaalplatform zonder code ontwikkelen dat kmo's konden gebruiken om zowel fysieke als online betalingen veilig te verwerken en problemen als fraude en chargebacks tegen te gaan en zo hun winstmarge te optimaliseren.

Gebruiksgemak was ook belangrijk voor HitPay. Het bedrijf wilde dat kmo's zonder programmeerkennis eenvoudig betalingen konden verwerken met de betaalmethoden van hun voorkeur, ondersteuning voor internationale valuta konden bieden en on-demand inzichten konden krijgen in hun verkoopgegevens. Omdat de oprichters van HitPay het platform helemaal vanaf nul moesten opzetten, gingen ze op zoek naar gebruiksklare services en tools die weinig programmeerwerk vereisten om de ontwikkeling te versnellen, het aanpassingsproces te vereenvoudigen en de eigen operationele kosten zo laag mogelijk te houden.

Oplossing

In 2020 ging HitPay een samenwerking aan met Stripe voor integrale, gebruiksvriendelijke betalingsverwerkingsdiensten. De developers van het bedrijf ontwikkelden zakelijke software voor HitPay die werd geïntegreerd met het Stripe-platform via Stripe Connect. Op deze manier kon Stripe de onboarding van kmo's verzorgen, hun bankrekeninggegevens voor uitbetalingen bevestigen en PCI-conforme transacties faciliteren met Stripe Payments.

HitPay voegde opties voor point-of-sale en online digitale transacties toe met Stripe Terminal. Op deze manier werd ervoor gezorgd dat kmo's online en fysieke betalingen met credit- en debitcards en digitale wallets als Google Pay en Apple Pay konden ontvangen. Kmo's kregen daarnaast toegang tot een gecentraliseerd overzicht van hun klanttransacties voor alle betaalmethoden. Dit maakte de reconciliatie een stuk eenvoudiger.

HitPay voegde ook aanpasbare betaal- en afrekenopties aan zijn platform toe met de kant-en-klare UI-modules van Stripe Elements. Met Payment Element kunnen de kmo's van HitPay met een paar klikken meer dan 100 verschillende valuta toevoegen.

Voor geïntegreerde beveiligings- en fraudebestrijdingsopties voor kmo's implementeerde HitPay daarnaast Stripe Radar for Fraud Teams. HitPay profiteert nu van alle geavanceerde opties voor bescherming tegen fraude van Stripe Radar en van geavanceerde controles voor IT-beveiligingsprofessionals. HitPay kreeg in de implementatiefase hulp van de zakelijke dienstverlening van Stripe. Na uitvoer van een risicobeoordeling van het platform van HitPay deed het team Zakelijke dienstverlening van Stripe aanbevelingen over aanpassingen van systeemintegraties en de configuratie van de regels die Radar gebruikt om fraude te detecteren en voorkomen.

Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe gaf HitPay ook advies over de optimalisering van het onboardingproces voor kmo's voor een verbeterde gebruikerservaring. De aanpassingen hielden onder meer in dat kmo's automatische statusupdates ontvangen en dat een integraal risicomodel wordt opgesteld wanneer kmo's voor het eerst met HitPay en Stripe aan de slag gaan.

Resultaten

HitPay verwerkt binnen één jaar 8 x zo veel volume met Stripe

Door met Stripe samen te werken om betaalopties via diverse kanalen aan te bieden in plaats van alleen fysieke betalingen, kon HitPay in één jaar tijd een 8 keer zo groot volume verwerken. Begin 2020 had HitPay 12.000 transacties verwerkt. Aan het begin van 2021, na de invoering van Stripe, waren dat er 290.000.

“Voorheen konden we kmo's alleen helpen om fysieke betalingen te accepteren, maar toen we online methoden begonnen aan te bieden met Stripe, konden we in één jaar tijd een 8 keer zo groot volume verwerken”, zegt Haripurkar.

Bovendien steeg de jaarlijkse gemiddelde omzet van HitPay tussen 2020 en 2023 met 455% dankzij de verwerking van transacties met Stripe. In 2024 had HitPay al meer dan 3 miljoen transacties voor meer dan 15.000 kmo's in twee landen verwerkt met Stripe, voor een totaalbedrag van 500 miljoen dollar.

HitPay geeft kmo's binnen een paar minuten toegang tot omnichannel-opties

Via het uniforme handelsplatform van HitPay, dat is geïntegreerd met het Stripe-platform, kunnen kmo's betalingen snel verwerken op een manier die aansluit op hun middelen, visie en behoeften. Een kmo zonder enige programmeerkennis kan binnen vijf minuten fysieke en online betalingen beginnen te accepteren met HitPay, omdat Stripe Connect de onboarding eenvoudig maakt. Kmo's kunnen ook snel en zonder programmeerwerk een afrekenproces op maat samenstellen. Met behulp van Stripe Radar for Fraud Teams beheert HitPay bovendien fraude- en chargebackprocessen voor kmo's, zodat zij zich kunnen concentreren op hun core business en zich geen zorgen hoeven te maken over deze complexe zaken.

Kmo's verhogen de conversie met een optimale klantervaring en inzichten

HitPay maakt het eenvoudig voor kmo's om belangrijke KPI's als conversiepercentages, verkoop en gebruik van betaalmethoden te monitoren op hun door Stripe verzorgde dashboard. Met deze inzichten en de eenvoudige aanpassingsopties van Elements kunnen kmo's hun service en omzet verbeteren door de ondersteunde betaalmethoden en valuta te wijzigen. Bovendien kunnen ze de vormgeving van het afrekenproces voor klanten aanpassen.

“De missie van HitPay is om de technologieën te ontwikkelen waaraan kleine ondernemingen behoefte hebben”, vertelt Nitin Muthyala, medeoprichter en CTO van HitPay. “Ik vind niet alleen de technologie die ze kiezen interessant, maar ook de creatieve manieren waarop ze zakelijke en persoonlijke groei aanpakken. Via ons partnerschap met Stripe kunnen we het HitPay-platform snel blijven ontwikkelen, zodat kmo's op hun eigen manier in hun behoeften kunnen voorzien − ongeacht de middelen waarover ze beschikken − en succes kunnen hebben in de dynamische wereldwijde economie.”