Uitdaging

In 2012 gingen Dodd Caldwell en Ryan Wood, oprichters van MoonClerk, op zoek naar een online betaalplatform om als basis te dienen voor hun nieuwe bedrijf, MoonClerk. Het team had een visie om de wijze waarop kleine bedrijven online betalingen accepteren en beheren te vereenvoudigen, en zo een oplossing te bieden voor een groot probleem waarmee 'lean' bedrijven zonder interne technische middelen werden geconfronteerd. Caldwell en Wood zochten naar een white-label oplossing, maar beschikten niet over de middelen om een betaalplatform van de basis op te bouwen. Bekende platforms zoals WePay, die ze in het verleden hadden gebruikt, boden niet de mogelijkheden die de oprichters als cruciaal beschouwden, zoals voor facturatie, een wereldwijde dekking, en tegen fraude. Caldwell en Wood hadden echter niet genoeg bandbreedte om een verzameling afzonderlijke oplossingen samen te stellen die niet werden geleverd door andere platforms.

'We zijn een klein team en hebben niet de tijd en middelen om problemen met incompatibele productsystemen op te lossen', zegt Caldwell, medeoprichter en CEO van MoonClerk. 'De beschikbaarheid van krachtige en betrouwbare producten samen op een enkel betaalplatform is van vitaal belang voor onze groei en winstgevendheid.'

Oplossing

MoonClerk vond uiteindelijk dat Stripe de beste partner was om hun visie waar te maken en online betalingen voor kleine bedrijven te vereenvoudigen. MoonClerk koos ervoor om verschillende producten van Stripe toe te passen om kleine bedrijven een uitgebreid betaalplatform te bieden dat gemakkelijk kan worden uitgerold zonder een zware technische werklast:

• Payments biedt wereldwijde betaalopties en flexibele integratiefuncties voor betaalmethoden om snelle en eenvoudige uitbreidingsmogelijkheden te ontgrendelen.
  
• Met Connect kunnen developers snel betaalfuncties bouwen en schalen via eenvoudig te configureren API's.
  
• Billing versnelt de facturatie van klanten met abonnementen en facturen voor een doorlopende inkomstenstroom.
  
• Invoicing maakt wereldwijde facturatie zonder code mogelijk en bespaart tijd.
  
• Radar maakt gebruik van machine-learning technologie om fraude te voorkomen en tegelijkertijd het aantal onterecht geweigerde betalingen te verkleinen, allemaal zonder extra installatieverplichtingen.
  

MoonClerk white-labelde hun Stripe-oplossing om de 'look and feel' van grotere merken in de branche te evenaren, maar zonder de exorbitante kosten of de noodzaak om developers in te schakelen. Aan de back-end kon Wood, medeoprichter en CTO bij MoonClerk, dankzij de uitgebreide documentatie en het gebruiksgemak van Stripe, snel nieuwe functies toevoegen en het aanbod van MoonClerk uitbreiden zodra Stripe nieuwe functionaliteit uitrolde.

'Stripe helpt ons om de overhead laag te houden. We hoeven geen verschillende systemen te kennen en rapportage is gemakkelijk te consolideren', aldus Wood.

Resultaten

We springen bijna tien jaar vooruit vanaf de begintijd van het team en we zien dat MoonClerk nu met ongeveer 6 Stripe-producten allerlei kleine bedrijven in meer dan 35 landen in staat stelt om snel en naadloos hun eigen betaaldiensten te maken die zonder enige technische kennis kunnen worden geïntegreerd, gekoppeld en van een merknaam worden voorzien. Met Payments, Connect, Billing, Invoicing, Radar en andere Stripe-producten die de groei ondersteunen, heeft MoonClerk een unieke oplossing gebouwd om kleine bedrijven te helpen beter te concurreren in de wereld van vandaag die steeds meer gericht is op online diensten.

Betaaloptimalisaties verkleinen het klantverloop met meer dan 30%

Wanneer terugkerende betaaltransacties mislukken, verliezen bedrijven zoals MoonClerk aanzienlijke inkomsten. In plaats van klanten te vragen om handmatig informatie bij te werken over opgeslagen betaalkaarten die zijn verlopen of vervangen, zorgen de directe contacten die Stripe onderhoudt met kaartnetwerken voor een naadloze update van betaalkaarten, zonder allerlei frustrerende serviceonderbrekingen. En hierdoor worden klantverloop en verloren inkomsten voorkomen.

'We richten ons meer op klantverloop dan op klantgroei, omdat het verloop notoir hoog is bij kleine bedrijven', aldus Caldwell. 'De autorisatie-optimalisatiefuncties van Stripe, zoals slimme pogingen en Adaptive Acceptance, hebben ons geholpen het verloop met meer dan 30% te verminderen.'

Snelle uitbreiding naar meer dan 35 landen

Zelfs de kleinste bedrijven die MoonClerk bedient zien de mogelijkheden van een wereldwijde online marktplaats. De brede internationale beschikbaarheid van Stripe, met betaalverwerkingen in meer dan 135 valuta's wereldwijd, maakt het pad vrij voor MoonClerk om veilig en vol vertrouwen uit te breiden in elk tempo, inclusief opkomende markten zoals Brazilië en India.

'Overal waar Stripe is, zijn wij ook', zegt Caldwell. 'Naarmate Stripe nieuwe landen toevoegt, kunnen we naar die landen uitbreiden met behoud van onze proactieve fraudecontrole, autorisatie-optimalisaties en meer.'

Een enkelvoudig maar uitgebreid betaalplatform voor efficiënte schaalbaarheid

Met alleen Stripe als partner heeft MoonClerk toegang tot alle benodigde tools om hun klanten online en wereldwijd betalingen te laten accepteren. MoonClerk kan zich richten op bedrijfsgroei en uitbreiding, terwijl Stripe het betaalplatform biedt om betalingen te accepteren, fraude te verminderen, abonnementen te beheren en meer, allemaal met de minste technische inspanning.

'Stripe is het enige platform waarmee we ons kunnen concentreren op het laten groeien en schalen van MoonClerk', aldus Dodd.