Waarom besloot je in 2017 om Omnyfy op te richten?

Ik woonde en werkte in Shanghai toen e-commerceplatforms als Taobao, Tmall en Tencent als paddenstoelen uit de grond schoten, en ik zag de enorme kansen en groeimogelijkheden die marktplaatsen boden voor online retail. Daarom wilde ik een platformoplossing ontwikkelen die elke organisatie kon gebruiken om zijn eigen marktplaats te starten.

Ik richtte Omnyfy op in 2017 op basis van een marktplaatsconcept dat was ontwikkeld in samenwerking met Australia Post. De organisatie gebruikt dat concept nog steeds om de inkoop voor zijn Licensed Post Offices (LPO's) te stroomlijnen. Dat idee - het makkelijk maken voor mensen en bedrijven om met één transactie bij verschillende leveranciers te kopen - stond centraal bij de oprichting van Omnyfy. Handel via marktplaatsen stond destijds nog in de kinderschoenen. De meeste platforms waren nog relatief nieuw op de markt en nog niet heel geavanceerd qua functionaliteit. We wilden een platform bouwen dat complexe transacties kon verwerken, volledig kon worden aangepast aan de behoeften van elke klant en snel op de markt kon worden gebracht.

Kun je wat meer vertellen over de bedrijven waarmee jullie werken?

Ons klantenbestand is de afgelopen vijf jaar flink gegroeid. Australia Post, de klant die mede aan de wieg stond van Omnyfy, gebruikt ons platform nog steeds voor zijn marktplaatsbehoeften. We hebben klanten in dertien landen en vijftien branches, waaronder mode, gezondheidszorg en wellness, en onze oplossing wordt gebruikt voor zowel B2C- als B2B-marktplaatsen.

Deze klanten zijn heel divers: van grote Fortune 500-bedrijven en ondernemingen die bestaande businessmodellen willen uitbreiden met multivendor-oplossingen tot kleine en middelgrote bedrijven, waaronder bedrijven die externe verkopers via hun platform willen laten handelen.

We werken ook samen met ondernemers om marktplaatsen op te zetten voor onder meer huishoudelijke producten, mode, software, wijn en sterke drank, speciaalbier en vintage- en merkkleding. Wat het ook is, wij kunnen onze klanten helpen om hun marktplaatsideeën werkelijkheid te laten worden.

Tegen welke problemen lopen deze ondernemingen aan bij het opzetten van een marktplaats? En welke oplossingen bieden jullie daarvoor?

Er komt nogal wat kijken bij het opzetten van een marktplaats. Een van de moeilijkste aspecten is het vinden van verkopers en zorgen dat de onboarding op het platform soepel verloopt, zodat ze hun producten kunnen aanbieden. De volgende stap is om verkopers op weg te helpen en verkochte producten te verwerken. Je moet bestellingen voor meerdere leveranciers in goede banen leiden, leveringen en retouren afhandelen, en nog veel meer. En dan is er nog de betaling. Hoe ontvang je betalingen van klanten en verstuur je deze zo efficiënt mogelijk naar verschillende verkopers, zonder dat de transactiekosten te hoog oplopen?

Onze onboardingmethode voor leveranciers is gestroomlijnd en kan tot in detail worden aangepast. Zo kunnen marktplaatsen bijvoorbeeld extra vragen stellen aan leveranciers om te bepalen of ze aan bepaalde richtlijnen voldoen, waarna ze de relevante goedkeuringen en workflows kunnen activeren. Een andere uitdaging is de koppeling tussen catalogi en marktplaatsen. Met Omnyfy Fuse, onze eigen technologie, kunnen marktplaatsbeheerders in een handomdraai catalogi van leveranciers toevoegen via hun e-commercewinkel. We bieden integraties met acht van de tien populairste e-commerceplatforms en voegen continu nieuwe platforms en aggregators toe. Zo kunnen onze klanten snel meer partijen toevoegen die via hun marktplaatsen kunnen verkopen. Met Fuse kunnen deze verkopers bestellingen bovendien rechtstreeks in hun e-commerceplatform ontvangen en verzendgegevens doorgeven zodra de bestelling is verwerkt. Dit maakt het echt ontzettend eenvoudig om snel een groot aantal verkopers in je marktplaats te integreren.

We voegen ook nieuwe opties toe waarmee leveranciers makkelijker kunnen onboarden op marktplaatsen die gebruikmaken van Omnyfy en zo snel kunnen verkopen op meerdere marktplaatsen. Dit biedt kansen bij online retailers die naast hun eigen aanbod ook producten van andere verkopers willen aanbieden.

Hoe belangrijk is een effectieve betaaloplossing voor jullie productaanbod?

Er komt veel kijken bij marktplaatsbetalingen, zoals inkomende betalingen verwerken, commissie berekenen en uitbetalingen regelen. Dat is best ingewikkeld. We hebben bij het betreden van de markt verschillende betaaldienstverleners overwogen, en Stripe stak er met kop en schouders bovenuit. Het voldeed echt aan al onze behoeften.

Met de Stripe-betaalintegratie die we hebben gebouwd, kunnen we nu geld overmaken naar verkopers op marktplaatsen, zonder dat we offline ook maar iets hoeven te doen. Ook voor leveranciers is het proces zeer gestroomlijnd met alle vereiste ken-je-klant-controles, cruciaal voor governance, en controles voor witwasbestrijding. Dankzij Stripe kunnen we eenvoudig voldoen aan deze betalingsregels en zo onze marktplaatseigenaren echt toegevoegde waarde bieden. Met Omnyfy krijgen onze klanten een kant-en-klare oplossing.

Met Stripe kunnen we ook complexe zakelijke betalingstransacties ondersteunen, zoals betalingen op basis van bepaalde voorwaarden en facturatie op organisatieniveau met workflows voor het goedkeuren van bestellingen. Dit is van essentieel belang voor Procure2Pay-transacties in grootschalige zakelijke inkoopprocessen.

Hoe belangrijk is de betaaloplossing voor de internationale uitbreiding van het bedrijf?

Stripe is een internationale betaaloplossing en dat betekent dat we met onze marktplaatsen actief kunnen zijn in alle landen die door Stripe worden ondersteund. Zo kunnen we eenvoudig oplossingen implementeren in Thailand, Europa, de Verenigde Staten, Nieuw-Zeeland, Australië, Hongkong, Singapore en het Midden-Oosten. We zijn aanwezig in dertien landen en Stripe ondersteunt ons op elk van deze locaties. Een ander voordeel van Stripe is dat de oplossing het mogelijk maakt om lokale betaalmethoden te gebruiken in landen zoals Thailand. Klanten kunnen daar betalen met PromptPay, een lokale betaaldienst met miljoenen gebruikers. Als je die optie niet hebt, loop je dus heel veel klanten mis.

Wat zijn volgens jou de belangrijkste marktplaatstrends op dit moment? Hoe goed zijn jullie in staat om daarop in te spelen?

Marktplaatsen en dropshipping zijn wereldwijd twee van de snelst groeiende segmenten van e-commerce. Dropshipping biedt enorme groeimogelijkheden voor ons, omdat ondernemingen daarvoor technologie zoals die van ons nodig hebben. Die groei kan van dropshippers komen, maar ook zeker van afzonderlijke merken en resellers. De tweede pijler voor groei is de verschuiving van handel tussen bedrijven naar handel via marktplaatsen. We zien dat online retailers, wereldwijde distributeurs en zakelijke groothandels in toenemende mate kiezen voor multivendormodellen en marktplaatsen. Zo kunnen ze hun bereik vergroten en meer verkopen aan hun bestaande klanten, zonder dat ze deze producten zelf op voorraad hoeven te hebben. We zijn goed gepositioneerd om niet alleen B2C-marktplaatsen te ondersteunen, maar ook complexere B2B-activiteiten zoals projectinkoop, PunchOut-ondersteuning, aankopen op basis van bepaalde voorwaarden, inkoopoplossingen voor meerdere organisaties en inkoopbeheer voor verschillende bedrijven of afdelingen binnen dezelfde organisatie.

Marktplaatsen blijven zich bovendien ontwikkelen. Zo werken we bijvoorbeeld met een marktplaats in de gezondheidszorg die zich richt op de zeer gefragmenteerde sector voor ouderenzorg en een oplossing ontwikkelt waarmee bedrijven in die sector inkoopprocessen kunnen vereenvoudigen en een collectieve aanpak kunnen hanteren. Zo wordt dus een nieuwe invulling gegeven aan het marktplaatsconcept, en deze ontwikkelingen laten ook zien hoe belangrijk betalingen en financiën zijn. Marktplaatsen worden steeds groter en het wordt dus ook steeds belangrijker om inkoopprocessen te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat betalingen op orde zijn en dat belastingen nauwkeurig worden berekend. Op dit punt is onze samenwerking met Stripe uitermate belangrijk: met de tools en mogelijkheden van Stripe kunnen we marktplaatsen eenvoudig laten zien dat we al hun problemen kunnen oplossen, zodat zij zich er geen zorgen meer over hoeven te maken.

Wat zijn jullie ambities voor de toekomst en welke rol speelt Stripe daarin?

Onze inkomsten zijn elk jaar verdubbeld. We hebben nu de vier pijlers van onze strategie helemaal uitgebouwd en kunnen hiermee zowel B2C- als B2B-marktplaatsen bedienen. De sector voor marktplaatsen staat in volle bloei en we kijken ernaar uit om nog meer ondernemingen te helpen om met dit platform hun klanten te bereiken. Stripe speelt hierbij een sleutelrol.

Ontdek hoe je met Omnyfy en Stripe je marktplaats transformeert

Kom meer te weten over de functies van het Omnyfy-platform en boek een gratis consult met het Omnyfy-team: https://omnyfy.com/