Uitdaging

Oh my teeth biedt orthodontiepatiënten de mogelijkheid onderzoeken en 3D-scans te laten uitvoeren op een locatie van een provider, zodat ze orthodontische hulpmiddelen op maat kunnen laten maken. Niet lang daarna bezorgt Oh my teeth het mondstuk, inclusief instructies voor gebruik, bij de klant thuis. Een behandeling bij Oh my teeth duurt maar drie maanden, dus dat scheelt patiënten heel wat tijd.

Voorafgaand aan de lancering van de oplossing ging Oh my teeth op zoek naar een partner om online betalingen van klanten te verwerken. Vlak voor de release van de Oh my teeth-technologie deed het bedrijf een beroep op Stripe voor de implementatie van online betalingen. In de jaren sinds de lancering is Stripe als betrouwbare betaaldienstverlener blijven bijdragen aan de groei van Oh my teeth.

“In eerste instantie wilden we voor de service vooral bankoverschrijvingen gebruiken, omdat het ontvangen van betalingen via een smartphone ons erg ingewikkeld leek. Maar toen ontdekten we Stripe, een mobiele betaaldienst die minimale voorbereiding vereist. We besloten Stripe te implementeren vlak voordat de service op de markt werd gebracht”, vertelt Makoto Nishino, CEO en Representative Director van Oh my teeth.

In 2022 had het bedrijf slechts drie jaar na de start al meer dan 10.000 gebruikers. Stripe stelt Oh my teeth in staat online creditcardbetalingen van orthodontiepatiënten te accepteren in klinieken die de Oh my teeth-technologie aanbieden.

Oplossing

Het was voor Oh my teeth als start-up belangrijk om snel een betaaldienst te implementeren. En dat lukte: Stripe Payments werd in één week geïmplementeerd.
“Stripe zorgde voor de gebruikersinterfaces, dus het was niet nodig om die zelf te ontwikkelen. We hoefden alleen nog maar ons logo toe te voegen”, zegt Nishino. “We konden [Stripe] in slechts één week implementeren.”

Tot nu toe zijn Oh my teeth-gebruikers positief over de betaalinterface van Stripe, waarmee ze handig online kunnen betalen. Zo is in een review te lezen dat een gebruiker Oh my teeth een “echt probleemloze, revolutionaire medische dienst” noemt. Het bedrijf heeft dus alle reden om op Stripe te blijven vertrouwen.

“De meeste [orthodontiepatiënten] kiezen voor creditcardbetalingen of betaling in termijnen. We wisten vanaf het begin dat het slim zou zijn om opties voor betaling zonder contant geld te implementeren via Stripe”, aldus Nishino.

Met hulp van Stripe heeft Oh my teeth Stripe Billing geïntegreerd om abonnementen aan te bieden voor diensten voor het bleken van tanden, als aanvulling op de orthodontische diensten.

Resultaten

De omzet van Oh my teeth is in de eerste drie jaar vertienvoudigd. Tijdens deze groei heeft Stripe gezorgd voor een stabiel, gebruiksvriendelijk platform zonder extra onderhoudskosten. En dankzij het intuïtieve dashboard van Stripe heeft Oh my teeth extra overhead kunnen vermijden.

“Het beheer van verkooptransacties levert ons geen extra werk op. We zijn ook erg te spreken over de verkorte stortingscyclus van één week. Dankzij Stripe zijn er geen vertragingen [in de stortingen], zodat we een gezonde kasstroom hebben”, zegt Nishino.
In de toekomst wil Oh my teeth zijn diensten uitbreiden door middel van franchising. Ook wil het bedrijf de klantenservice op innovatieve manieren verbeteren, onder meer door de betaalprocessen te optimaliseren. De producten en diensten van Stripe spelen een belangrijke rol bij het realiseren van deze doelstellingen.

“Naarmate we via het franchisemodel groeien, moeten we ons financieel management naar een hoger niveau tillen, onder meer met diensten van incassobureaus. We willen daarom prioriteit blijven geven aan efficiëntie door oplossingen van Stripe te gebruiken, met name voor innovaties op het gebied van de klantbeleving”, legt Nishino uit.