Uitdaging

PatPat werd opgericht in 2014 tijdens een wereldwijde opleving van de internationale e‑commerce. Sindsdien is het uitgegroeid tot een toonaangevend e‑commerceplatform voor betaalbare baby- en kinderkleding van hoge kwaliteit. PatPat is actief in meer dan 100 landen, heeft ruim 23 miljoen klanten over de hele wereld en is het snelst groeiende direct-to-consumer-merk voor kinderkleding.

Door de snelle groei kreeg PatPat te maken met verschillende uitdagingen. Zo hadden de snelle toename van de bedrijfsomvang en het betaalvolume hun weerslag op de integratieprocessen voor betalingen en dat was weer van invloed op de internationale uitbreiding en omzet. Bovendien werden beveiliging, gemak en snelheid bij het betalen steeds belangrijker voor gebruikers. Dit alles was voor PatPat reden om het betaalproces in een nieuw jasje te steken en de gebruikservaring te verbeteren.

PatPat wist precies waaraan de nieuwe betaaloplossing moest voldoen. Zo moest de oplossing lokale wallets of betaalmethoden ondersteunen om de operationele kosten te verminderen en ook samengevoegde monitoring, rapportage en uitbetalingen bieden. Daarnaast wilde het bedrijf gegevens effectief kunnen beheren om betere beslissingen te nemen, efficiënter te werken en processen te stroomlijnen. Bovendien wilde PatPat de betaalprocessen continu kunnen blijven optimaliseren om de gebruikservaring te verbeteren.

Oplossing

PatPat deed grondig onderzoek naar de mainstream betaaldienstverleners op de markt. Het sprak uitgebreid met het technische team van Stripe en raakte onder de indruk van wat Stripe te bieden had, vooral qua gebruiksgemak, schaalbaarheid en productaanbod.

Stripe Payments ondersteunt gangbare lokale wallets en betaalmethoden, en laat klanten aan de hand van een algoritme de meest relevante betaalopties zien. Dit verbetert de conversiepercentages, verlaagt de operationele kosten van betaalkanalen en maakt het bovendien makkelijker om eventueel accounts te sluiten.

PatPat zette met de technische ondersteuning van Stripe een betaalsysteem op dat niet alleen geschikt is voor meerdere internationale betaalmethoden, maar ook realtime vereffening en beheer van meerdere accounts mogelijk maakt. Zo krijgen verkopers snel en veilig toegang tot hun geld. Bovendien biedt Stripe gedetailleerde gegevens- en analysefuncties waarmee PatPat verkoopstrategieën kan verbeteren en fraude kan verminderen.

De modules voor backofficeanalyse bieden een duidelijke en geautomatiseerde gegevensintegratie en analyseopties waarmee PatPat uitgebreid inzicht krijgt in gegevens van alle betaalmethoden en -kanalen.

Voor financieel beheer gebruikt PatPat ook Stripe Revenue Recognition, waarmee alle inkomstenbronnen worden samengevoegd voor gecentraliseerd beheer. De gegevens worden gepresenteerd in geautomatiseerde rapporten waarmee PatPat een duidelijk en toegankelijk overzicht krijgt van de gehele inkomstensituatie.

Resultaten

Een nieuw betaalproces dat goedkoper en efficiënter is

PatPat heeft samen met Stripe een gestroomlijnde betaaloplossing gebouwd die de kosten vermindert en de efficiëntie verbetert. De eenvoudige integratie en professionele dienstverlening van Stripe dragen bij aan dit veilige systeem, dat aansluit op de zakelijke behoeften van PatPat.

Een stabiel product, een gestroomlijnde betaalomgeving en probleemloze klantenservice

Dankzij de stabiele betaalproducten en de snelle en professionele 24/7 technische ondersteuning van Stripe beschikt PatPat nu over een gestroomlijnd betaalproces waarmee technische problemen snel kunnen worden opgelost en het bedrijf kan blijven groeien. "Stripe is een van de meest gebruiksvriendelijke platforms waarmee ik ooit heb gewerkt. Het is echt zo makkelijk te gebruiken", zegt Wendy Dei, Risk Control Manager for Payments van PatPat.

Rapporten op maat, intuïtieve visuals en uitgebreide, toegankelijke gegevens

Via de analysemodules in de backoffice van Stripe krijgt PatPat rapporten op maat om aan de zakelijke behoeften te voldoen. In de rapporten worden allerlei gegevens over betalingen samengevoegd, zoals het percentage geslaagde betalingen, het percentage 3DS-activeringen, het slagingspercentage, het autorisatiepercentage en transactiegegevens. De gegevens worden overzichtelijk op een intuïtief dashboard getoond, zodat PatPat alle aspecten uitgebreid kan monitoren. Daarnaast hebben PatPat en Stripe ook gelokaliseerde betaalkanalen opgezet in verschillende regio's om betalingen daar op een unieke manier te verwerken. Met de technologie van PatPat kunnen ze inkomende en uitgaande betaalopdrachten flexibel op elkaar afstemmen om zo de processen te stroomlijnen en transactiekosten te verlagen.

Naadloos afrekenproces

Stripe heeft PatPat geholpen om het bankautorisatiepercentage met meer dan 5% te verbeteren door transactieverzoeken van PatPat met een enorme voorbeeldendatabase op een slimme manier om te zetten in de gewenste indeling van de acquirer of bank. Met de Adaptive Acceptance‑functie worden mislukte betaalopdrachten automatisch opnieuw uitgevoerd, wat een positief effect heeft op het percentage geslaagde betalingen en op het aantal mislukte betaalopdrachten dat alsnog doorgang vindt. Hierdoor stijgt de omzet.

Overzichtelijke financiële rapporten

Dankzij de integratie van Revenue Recognition kan PatPat financiële gegevens efficiënter beheren. De inkomsten worden nu nauwkeurig en automatisch geregistreerd en verwerkt in het grootboek. Financiële overzichten zijn tot op de transactie nauwkeurig, inclusief duidelijke en gestructureerde lijsten van interbancaire kosten, kosten van betaalkaartsystemen en verwerkingskosten. De overzichten kunnen eenvoudig worden gedownload voor de geselecteerde periode. Dit maakt de financiële reconciliatie veel eenvoudiger, laat teams flexibeler en efficiënter werken, en vermindert de werklast voor de financiële afdeling aanzienlijk.

"Naast de uitgebreide dashboardfuncties kunnen we met het Stripe‑systeem ook in een handomdraai financiële overzichten of andere rapporten op maat maken. De duidelijke en logische opzet van deze rapporten voorkomt een hoop stress voor onze mensen op de financiële afdeling", aldus Wei. "We gebruiken de opzet van de financiële rapporten van Stripe zelfs als referentiesjabloon voor de communicatie met andere betaaldienstverleners."

PatPat kijkt ernaar uit om in de toekomst meer mogelijkheden met Stripe te verkennen. Zo wil het technologie voor digitale betalingen een integraal onderdeel maken van innovaties binnen het bedrijf, de online winkelervaring op een vernieuwende manier vormgeven en nog meer gezinnen over de hele wereld voorzien van betaalbare babyproducten van hoge kwaliteit.