Uitdaging

Shore wilde alle betalingen integreren in het eigen platform om het betaalvolume te vergroten en meer omzetkansen te creëren. Hoewel de klanten van Shore al online konden boeken en betalen, bood het kassasysteem niet de mogelijkheid om op locatie te betalen. Klanten van Shore moesten daardoor verschillende betaaldienstverleners en apparaten gebruiken om in de winkel te kunnen betalen.

Shore wilde de productervaring voor ondernemingen uitbreiden met een betrouwbare en gebruiksvriendelijke oplossing om afspraken te boeken en de verkoop via verschillende kanalen consistent te maken.

Oplossing

Shore gebruikte al Stripe Connect en Stripe Payments voor online betalingen, dus koos het bedrijf ook voor Stripe Terminal om het kassasysteem te verbeteren.

Kracht en efficiëntie dankzij team Zakelijke dienstverlening van Stripe

Shore schakelde gedurende vijf maanden het team Zakelijke dienstverlening van Stripe in om de integratie te versterken en de mijlpalen binnen de planning te bereiken. Hiervoor ontwikkelde het Stripe-team een Terminal-implementatiegids op maat. Beide bedrijven werkten nauw samen en hadden voortdurend contact om de bedrijfsprocessen en architecturen te evalueren, met als resultaat een probleemloze release met minimale development. Het team van Stripe leerde de medewerkers van Shore in verschillende workshops over de functies en gebruiksscenario's van Terminal-apparaten, zoals het bijbehorende Dashboard-platform en de rapportagefuncties.

Dankzij de samenwerking had Shore ook een direct lijntje naar het Stripe Terminal-productteam, dat binnen een paar uur een probleem met het Terminal-opstartscherm kon oplossen. De teams van beide bedrijven hebben de oplossing getest en aangepast op basis van ervaringen van eindgebruikers, waaronder het verbinding maken met wifi, het oplossen van verbindingsproblemen en het testen van kaarten.

Door de samenwerking met het team Zakelijke dienstverlening van Stripe kreeg Shore ook vroege toegang tot bètaversies, waaronder voor Instant Payouts en de Terminal Hardware Orders-API. Dankzij de toegang tot deze bètaversies kon Shore een nog robuuster platform bouwen en profiteerden de klanten van Shore van snellere betalingen en een gestroomlijnd Terminal-bestelproces.

Resultaten

Onder begeleiding van het team Zakelijke dienstverlening van Stripe werd Shore Pay geïntroduceerd in mei 2022, zo'n 20% sneller dan verwacht. In combinatie met de geslaagde marketingcampagne van Shore is de klantacceptatie aanzienlijk gestegen en zijn er al ruim 275 Shore Pay-accounts gemaakt.

Met Stripe Terminal kon Shore klanten helpen om over te stappen van een systeem met allerlei niet-verbonden betaaldienstverleners en apparaten naar een centraal, veilig betaalplatform. Dankzij deze aanpak kreeg Shore een beter overzicht van de betalingen en bijbehorende gegevens voor alle ondernemingen, waardoor het bedrijf klanten beter kon begrijpen en helpen en de administratieve rompslomp kon beperken. Daarnaast profiteerden ondernemingen van een betere klantervaring en een geconsolideerd beheer van voorraad en betalingen.